Игрок из Греции ждал пять дней обработки вывода, сделанного 16 февраля, и каждый раз, когда он спрашивал об этом, он получал один и тот же ответ. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока относительно задержки, объяснив, что время обработки может варьироваться из-за таких факторов, как проверка KYC. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.
Я сделал вывод средств 16/02 в 6:00 утра и все еще жду обработки, каждый день мне говорят одно и то же, когда я спрашиваю, такого со мной никогда не случалось, у меня нет слов, я все еще жду 5-й день
Дорогой alexisioannidis1412,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
