The player from Greece had made a withdrawal of €1000 in two installments of €500 each, but after being informed that it would be delayed for 3 days, 14 days had passed without receiving the funds. The player’s account did not require verification, and he indicated that he had earned his winnings using a top-up along with a bonus. Despite communication with the casino regarding the delay, the player did not provide the requested information to the Complaints Team. As a result, the complaint was rejected due to lack of response, and further investigation was not possible.
Игрок из Греции вывел €1000 двумя частями по €500 каждая, но после того, как ему сообщили, что вывод будет отложен на 3 дня, прошло 14 дней, а средств не поступило. Счет игрока не требовал верификации, и он указал, что заработал свой выигрыш, пополнив счет вместе с бонусом. Несмотря на общение с казино по поводу задержки, игрок не предоставил запрошенную информацию в отдел жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа, и дальнейшее расследование оказалось невозможным.
Автоматический перевод:
