Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами со своим аккаунтом казино Legzo, который был заблокирован после того, как она предоставила документы KYC. Она посетила требуемый видеозвонок для дополнительной проверки, но технические проблемы помешали ему пройти успешно, что оставило ее разочарованной и заблокированной в своем аккаунте в ожидании выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Legzo Casino - Аккаунт игрока заблокирован, средства находятся в режиме ожидания.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$5 505
Legzo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой,
Я открыл свой счет в казино Legzo около месяца назад и использовал приветственный бонус, и в итоге выиграл. Затем я подал документы на KYC, но после этого мой счет заблокировали и попросили сделать видеозвонок для дополнительной проверки.
Я нашел время и пришел на звонок, но с их стороны возникли технические неполадки, они меня не услышали. Я общался в чате со службой поддержки, и мы попробовали несколько вариантов решения проблемы, но проблема так и не была решена.
Честно говоря, я был готов со своей стороны и сделал то, что было сказано. Немного расстраивает, что теперь я заблокирован из-за проблем, которые не были моими. Я хотел бы восстановить доступ к своему счету и чтобы мой выигрыш был выплачен.
Пожалуйста, помогите мне разобраться с этим.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Блэкдот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам лучше разобраться в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
- Какие конкретные документы вы подали для прохождения процедуры KYC?
- Казино предложило новую дату для видеозвонка? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу проблемы с вашей верификацией и блокировкой вашего аккаунта на [email protected] . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я загрузил свой паспорт, селфи с ним в руках и доказательство наличия карты MuchBetter. К сожалению, у меня нет истории общения, потому что я связался с ними через их службу поддержки в чате. Однако я отправил вам электронное письмо, когда они запросили видеозвонок. Они не предложили конкретную дату для звонка, но сообщили мне, что я могу начать его в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы сообщить мне, когда именно состоялся проверочный звонок с казино? После того, как казино не смогло вас услышать, вы снова обращались в службу поддержки клиентов, чтобы договориться о новой дате видеозвонка?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Первый звонок был 1 мая, и они не слышали меня во время звонка. Мне не нужно было договариваться о новых датах звонка, мне нужно было только связаться с ними через службу поддержки, чтобы инициировать звонок. И я попробовал еще раз 18 мая, но произошло то же самое. Агент службы поддержки и я пытались выяснить, в чем проблема, через чат, но даже после попыток ничего не получилось. Мы пытались позвонить 3 раза в тот день, но одно и то же продолжалось. Я действительно не уверен, в чем проблема, но они не слышат меня, когда я звоню, и мы перепробовали все, чтобы исправить это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пробовали ли вы использовать другое устройство для звонка?
Какую программу вы используете для видеозвонка? Также, сталкивались ли вы с этой проблемой с кем-то еще, кому вы уже делали видеозвонки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, мне удалось связаться с ними несколько дней назад и сказать, что мой аккаунт отправлен на проверку. Я до сих пор не могу получить к нему доступ, так что предполагаю, что он все еще находится на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я рад слышать, что вам удалось успешно дозвониться до казино.
Не могли бы вы переслать мне любую дополнительную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] ? Это может помочь нам лучше понять текущий статус вашего дела.
Также, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Автоматический перевод:
