Баланс игрока был аннулирован за отмену его бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, потому что я отправляю в неправильную валюту (но они получают деньги) они хотели 50 € комиссию от меня, чтобы отправить деньги обратно, мой депозит был 47 €, и я получаю фриспины, я играю, затем после того, как фриспины были закончены, они удаляют мой баланс, он был 65 € они скажем, вы не можете отменить бонусные деньги, но если бы я не отменил это, я бы дал 2 открытых бонуса, а фриспины не были вместе с бонусными деньгами, я активирую фриспины после отмены бонуса от бонуса на депозит, но я мог бы сыграть фриспины
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Уважаемый atti38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Legzo Casino. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Какой бонус был востребован в какой день? Казино аннулировало весь ваш баланс? У вас еще есть активный бонус? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Привет atti38,
Поскольку до сих пор неясно, в чем проблема, не могли бы вы переслать историю депозитов, бонусов и ставок вместе с сообщениями между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте, я отправляю его, у них нет истории бонусов, а история депозитов - это мой депозит, который не действует, потому что он никогда не был зачислен на мой счет.
Моя первая проблема заключается в том, что у меня есть депозит в размере 47 евро, но в неправильную сеть они все еще получают деньги, но требуют комиссию в размере 50 евро, чтобы зачислить деньги на мой счет, потому что они были отправлены в сеть weong.
2 . После того, как я отыграл свои депозитные фриспины, они отменили бомус и удалили бонусные деньги, это было 60 €.
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Привет atti38,
Правильно ли я понимаю, что вы указали неправильный адрес при депозите и хотите, чтобы казино зачислило его на ваш счет?
Также они удалили выигрыш из депозитного бонуса, но на самом деле вы не внесли депозит, так как он так и не поступил в казино?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Привет atti38,
Извините, но если вы выбрали неправильную валюту, почему казино должно добавить какой-либо баланс на ваш счет? Не их вина, что деньги вам не зачислили и если они не получили от вас деньги, так как вы ввели неверную информацию, они не обязаны вам зачислять деньги.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Конечно, они получили деньги, я бы не стал открывать кейс, если нет, и есть другая проблема, что они отменяют мои выигрыши в бесплатных вращениях после выигрыша 60 € от бесплатных вращений, они отменяют бонусные деньги.
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.