Игрок из Германии ждал выплаты уже неделю. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, казино проинформировало игрока, что выплата может быть отложена еще на месяц из-за дальнейшей проверки, которую игрок не может понять для суммы в 140 евро.
Привет,
Я жду выплаты уже неделю (которая все еще укладывается в сроки). Однако мне сказали, что мне, возможно, придется подождать еще месяц, поскольку выплата находится на дополнительном рассмотрении. Я правда не могу этого понять за цену в 140 евро. Помимо удостоверения личности, подтверждения адреса и документов, подтверждающих учетную запись, они также запросили у меня селфи-видео, которое я отправил. Моя учетная запись уже полностью подтверждена.
Привет, supersonic83,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Legzo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
моя учетная запись была полностью подтверждена 9 сентября. После этого им потребовалось селфи-видео, которое я также предоставил, а затем служба поддержки клиентов сказала мне, что я должен сделать новый запрос. Теперь меня откладывают еще на возможные 30 дней без всякой причины.
Я играл вообще без бонуса. Мой последний запрос в службу поддержки был на прошлой неделе.
В.Г. Грегор
Здравствуйте, есть ли какие-нибудь обновления по этому поводу? БР
Привет supersonic83 и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку ваша учетная запись была проверена в течение некоторого времени и вы не использовали бонус, вывод средств не должен занять более 14 дней, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам с Теперь попытайтесь получить от казино дополнительную информацию относительно вашей отложенной выплаты.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо supersonic83 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Legzo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет, Supersonic83! Согласно пункту правил 10.4 «Букмекерская платформа LEGZO имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки аккаунта на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой активности являются конфиденциальными».
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
Хорошо, спасибо за ваш ответ. Поскольку мне нечего скрывать и я играю честно, я жду завершения проверки.
БР Г***
Поскольку последний запрос на вывод средств был сделан 14 числа этого месяца, я ожидаю, что вывод будет произведен не позднее, чем через 2 или 3 недели. БР Г***
Дорогой supersonic83 , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите процесс проверки и последующий вывод средств не будет успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Да, сделаю это, если получу какие-либо обновления. БР
Здравствуйте, открытая сумма оплачена. Дело можно закрыть.
Уважаемый supersonic83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
