ГлавнаяЖалобыLegzo Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Legzo Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Legzo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.05.2024 | Разрешено : 21.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Боснии и Герцеговины подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до этого дня получено не было. Игрок сообщил, что, несмотря на выполнение всех необходимых проверок, включая отправку видео и различных документов, удостоверяющих личность, казино сообщило ему, что процесс проверки аккаунта может занять до 31 дня. После нашего вмешательства казино подтвердило, что проверка выплаты завершена и запрос на вывод средств одобрен. Впоследствии игрок подтвердил, что вывод средств был получен, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит 30 евро в Legzo.casino и сделал ставку на спортивные события, точнее на футбол, я выиграл 90 евро, после чего legzo меня ограничил, я не мог внести на ставки больше 1 евро, после этого я запросил вывод средств. на сумму 90 евро, но мне отказали.


Меня попросили прислать видео-селфи, то есть показать себя лично вместе с удостоверением личности, я отправил это и получил электронное письмо, что оно принято и что мне следует обратиться в чат для получения более подробной информации. Я позвонил в чат, и мне сказали, что моя учетная запись все еще находится на проверке и что это может занять 31 день, что невероятно.


Меня не волнуют деньги, потому что это небольшая сумма, но таких мошенников надо останавливать, чтобы у других не было проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rusmir1994!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rusmir1994!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, я до сих пор не получил свои деньги от букмекера. Когда я пишу им в чат по поводу оплаты, то всегда получаю один и тот же ответ, что нужно ждать 31 день, что невероятно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, rusmir1994. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт проверен?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

21 мая я сделал депозит 30 евро без бонуса, после этого я сделал ставку и на данный момент у меня на счету 92,79, я хотел вывести 50 евро, но мне прислали письмо, что я должен записать видео для верификация, я отправил видео, а затем получил электронное письмо, что видео принято и что мне следует обратиться в службу поддержки чата, когда я написал им, они сказали, что мой аккаунт проверяется и что это может занять 31 день, мой профиль полностью проверено, я отправил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, скриншот со своей учетной записи skrill, кроме того они еще и ограничили мою учетную запись, очевидно, что казино legzo не позволяет выиграть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, отправляю скриншоты на почту.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, rusmir1994, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, rusmir1994!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! По нашей системе проверка выплаты завершена и запрос на вывод средств одобрен.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Легзо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

rusmir1994, пожалуйста, сообщите нам, когда Вы получите свои средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вывод завершен, спасибо за помощь гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rusmir1994,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях