Игрок из Польши столкнулся с проблемами блокировки аккаунта и вывода средств, поскольку казино запросило дополнительные документы, которые он предоставил. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая подтверждение депозита от blik, казино не обработало ни одного вывода средств и заблокировало его аккаунт. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для предоставления игроком дополнительной информации, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Lemon Casino - Счет игрока закрыт и средства недоступны.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 000 zł
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, казино Lemon запросило у меня документы, когда я попытался вывести деньги в первый раз. Я отправил все документы, даже подтверждение депозита чеком blik от другого человека (это и стало причиной блокировки моего счета по их словам). Казино заблокировало мой счет. У меня там было много депозитов и никаких выводов. Они приняли остальные документы, которые они запрашивали ранее. Эта ситуация произошла в конце прошлого года. Пожалуйста, верните мне мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ryb1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы вносили депозиты, используя платежный метод, зарегистрированный на чужое имя?
Когда именно это произошло?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
-Это был чек blik, зарегистрированный не мной. Это сделал кто-то другой. Я просто указал номера чека blik, сумму и пин-код для этого чека у своего друга, когда делал депозит. Я попросил этого человека отправить мне банковское подтверждение этого платежа, которое казино запросило у меня (у меня пока нет писем от казино), поэтому я отправил его в казино Lemon.
- Ситуация имела место, возможно, в декабре прошлого года.
-У меня не было активного бонуса. Этот выигрыш был с моего депозита напрямую, без бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ryb1337, я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
„9. Пользователь гарантирует, что для пополнения Счета Пользователя он использует только кредитную карту, банковский счет или любой другой платежный метод и решение, которыми он владеет.
10. Запрещается вносить депозиты на Счет Игрока для целей, не связанных с участием в Играх, в частности, для незаконных целей (например, отмывание денег). Также запрещено вносить средства, полученные преступным путем и другой незаконной деятельностью.
11. Lemon Casino строго запрещает вносить средства на счета игроков, принадлежащие другим игрокам. Такие действия, независимо от того, связаны ли они с дублированием счетов или внесением средств другим игрокам, считаются нарушением наших Условий и положений. В таких случаях Lemon Casino оставляет за собой право закрыть счет игрока, внесшего депозит. Кроме того, такому депозитору не будет разрешено открыть счет игрока в Lemon Casino.
«10. Персональные данные Игрока и персональные данные владельца банковского счета (или любого другого счета в зависимости от способа оплаты) должны совпадать. Lemon Casino оставляет за собой право запросить дополнительные документы для подтверждения Вашей личности и проверки Вашего банковского счета (или другого счета в зависимости от способа оплаты). Пользователь не сможет вывести средства, пока такие документы не будут предоставлены».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
Автоматический перевод:
