Обзор Lemon Casino

Игроку из Польши заблокировали счет и конфисковали выигрыши в казино Lemon Casino за то, что он положил деньги со счета жены вместо своего, что, как он не знал, было запрещено. Он добивался восстановления своего счета и возврата денег. Мы рассмотрели Условия использования казино, в которых четко указано, что игроки должны использовать способы оплаты, зарегистрированные на свое имя. Поскольку игрок не смог доказать право собственности на использованный способ оплаты, жалоба была отклонена.

Игрок из Польши 15 июня выиграл 5110 злотых, но не нашел средств на своем счету. Первоначально сотрудники службы поддержки утверждали, что выигрыши были видны в системе, но позже заявили, что ни игры, ни выигрыши не записывались. После расследования было установлено, что игрок перепутал выигрыши в демо-режиме с игрой на реальные деньги или что спорный выигрыш мог быть накоплен на другом счете казино. Казино предоставило достаточные доказательства в поддержку своих претензий. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Германии считал, что средства должны были быть возвращены, поскольку азартные услуги Orange Entertainment BV были незаконными в Германии. Игрок заявил, что понес убытки и безуспешно пытался связаться с казино и связанными с ним финансовыми организациями. Игрок утверждал, что казино должно было выявить отсутствие немецкой лицензии в процессе проверки личности. Мы сообщили игроку, что не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования, и не можем помочь в возврате средств из-за отсутствия у казино действующей лицензии.

Игрок из Польши оспорил утверждение Lemoncasino о том, что он сделал ставки, превышающие 10 злотых, используя бонусные средства, что привело к конфискации его 2000 злотых. Игрок уверял, что играл в слоты только по минимальной ставке. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

У игрока из Польши возникли проблемы с выводом денег на электронный кошелек Skrill, несмотря на то, что последний депозит он внес этим методом. Казино ответило, что этот метод для транзакций использовать нельзя. Игрок заявил, что ранее он без проблем выводил средства на Skrill, но затем казино запросило банковский перевод, которым игрок не смог воспользоваться из-за блокировки банковского счета. Несмотря на многочисленные обращения игрока в службу поддержки, проблема не исчезла. Казино подтвердило, что средства были выплачены банковским переводом, и предложило обратиться в службу поддержки для получения дальнейшей помощи. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Венгрии выиграл значительную сумму, но его вывод был отменен, а выигрыши конфискованы из-за обвинений в нарушении лимита ставок во время бонусной игры. Игрок оспорил это, потребовал доказательств и заявил, что разница незначительна. Команда по рассмотрению жалоб попросила игрока предоставить историю игр с того периода, когда бонус был активен, для дальнейшего расследования. Однако в отведенный срок игрок не ответил, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации.

Игрок из Канады заметил уменьшение баланса на своем счете с 230 до 30 долларов после попытки вывода средств и прохождения процедуры проверки и запросил недостающие 200 долларов. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но казино заявило, что он находится в запретной зоне Онтарио. Казино было указано на канадском веб-сайте, что привело к путанице. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, игрок подтвердил, что получил свои 200 долларов. Проблема была успешно решена.

У игрока из Швеции возникли трудности с верификацией в онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино потребовало выписку из банка, подтверждающую депозит, что не является стандартным требованием в шведских банках. После серии переписок с казино ему удалось предоставить необходимые документы, и его учетная запись была наконец подтверждена. Впоследствии он получил свой выигрыш и потребовал закрытия аккаунта из-за технических проблем на сайте. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.

Учетная запись игрока из Польши была заблокирована после того, как он инициировал вывод средств и подтвердил свои данные. Казино обвинило его в наличии нескольких учетных записей, но он это отрицал. Однако он признал, что друг зарегистрировал аккаунт, используя его устройство и Wi-Fi. Мы объяснили, что использование одного устройства для нескольких учетных записей противоречит правилам казино, что делает невозможным доказать, что к учетным записям не имел доступ один человек. В результате мы не смогли помочь игроку и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии попытался внести 100 евро и получить бонус, но, несмотря на то, что на обоих концах была успешная транзакция, игрок не получил игрового баланса. Служба поддержки казино никак не отреагировала на опасения игрока. Игрок заподозрил техническую ошибку, связанную с бронированием бонуса, и сообщил об этом в службу поддержки казино. После некоторого молчания игрок предоставил нашей команде историю платежей и историю игр для дальнейшего расследования. Затем мы связались с казино для получения дополнительной информации по проблеме. В итоге игрок подтвердил, что получил деньги, и поблагодарил нашу команду за помощь. Проблема отмечена как решенная.

Игрокка из Германии внесла на свой счет в Lemon Casino два депозита по 10 евро каждый, которые были помечены как несостоявшиеся. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии пытался вывести выигрыш, но неоднократно получал запросы на удостоверение личности, выписку с банковского счета и подтверждение адреса. Даже после многократной отправки необходимых документов игрок не получил четкого ответа от службы поддержки о том, какой тип идентификации необходим. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам о несоответствии некоторых документов требованиям казино. Игрока попросили повторно отправить их в правильном формате, на следующий день она подтвердила, что проблема решена, и платеж был обработан, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Индии запросил вывод средств 6 июля 2023 года, что было одобрено казино, но не было отражено на банковском счете игрока. Казино не отвечает на электронные письма игроков. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Германии столкнулся с отказом от депозита. Несмотря на то, что на сайте было указано, что ее депозиты не прошли, они были списаны с ее счета. Она связалась со службой поддержки, но ответа не получила. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

У игрока из Австрии возникли проблемы с проверкой документов в казино. Несмотря на представление запрошенных документов, подтверждение платежа с помощью быстрого банковского перевода неоднократно отклонялось. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии недоволен казино из-за большого количества проигрышных вращений, несмотря на то, что он внес несколько тысяч евро за период более 30 дней. Они считают, что игровые автоматы, известные своими щедрыми выигрышами, принесли на удивление мало выигрышей даже при значительных ставках. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Венгрии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Австрии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, вывод не может быть обработан. Казино запросило у игрока дополнительные документы для прохождения проверки. После того, как документы были предоставлены, была сделана проверка, и вывод должен был быть оформлен. Жалоба считается разрешенной.

Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Казино не удовлетворилось подтверждением последней операции по внесению депозита, так как некоторые детали отсутствовали. Выяснив проблему с игроком, казино подтвердило, что учетная запись игрока подтверждена. Мы спросили игрока, просил ли он выйти из игры, но не получили ответа, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Бремена подал заявку на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Германии был ограничен выигрыш от бесплатных вращений после того, как он получил неверную информацию от службы поддержки казино. Казино исправило свою ошибку, дав ему дополнительные 200 евро, чтобы превысить максимальный предел выигрыша в 300 евро для ошибочного бонуса. Максимальный выигрыш для бонуса, с которым играл игрок, составлял 100 евро. Мы считаем, что проблема решена, несмотря на то, что игрок запросил полную сумму своего выигрыша.