Игрок из Индии сделал вывод на сумму 2500 INR, который оказался подтвержденным, но средства не были зачислены. Игрок несколько раз писал в службу поддержки Lemon Casino по электронной почте, но не получил ответа и не нашел возможности связаться со службой поддержки. Изначально мы советовали игроку подождать 14 дней и дважды продлевали сроки, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы.
я сделал свой первый вывод с этого сайта 2500inr
вывод показывает подтверждение, но средства еще не зачислены
нет возможности связаться со службой поддержки
Я много раз отправляю электронное письмо в службу поддержки казино Lemon, но они не отвечают
Уважаемый cmgurcharan,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
никаких документов не просят и уже идут больше 14 дней
пожалуйста, попытайтесь связаться с ними и помочь мне решить эту проблему
Я понимаю твое разочарование, cmgurcharan. Однако я продлю срок еще на 3 дня, предоставив казино полные две недели на обработку платежа (который был утвержден 11 июня). Если к тому времени обновлений не будет, мы предпримем дальнейшие действия. Давайте сохранять надежду и ожидать позитивных новостей относительно вашего вывода средств.
Заранее благодарим вас за терпение.
Привет, cmgurcharan!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
