The player from India made a withdrawal of 2,500 INR, which showed as confirmed, but the funds were not credited. The player had emailed Lemon Casino support multiple times but received no response and found no option to contact the support team. We initially advised the player to wait 14 days and extended the timeline twice, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response to our messages and questions.
Игрок из Индии сделал вывод на сумму 2500 INR, который оказался подтвержденным, но средства не были зачислены. Игрок несколько раз писал в службу поддержки Lemon Casino по электронной почте, но не получил ответа и не нашел возможности связаться со службой поддержки. Изначально мы советовали игроку подождать 14 дней и дважды продлевали сроки, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы.
я сделал свой первый вывод с этого сайта 2500inr
вывод показывает подтверждение, но средства еще не зачислены
нет возможности связаться со службой поддержки
Я много раз отправляю электронное письмо в службу поддержки казино Lemon, но они не отвечают
i made my first withdrawal from this website 2500inr
withdrawal is showing confirmed but funds are not credited yet
there is no option to contact support team
i send many times email to lemon casino support but they are not replying
Уважаемый cmgurcharan,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear cmgurcharan,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
никаких документов не просят и уже идут больше 14 дней
пожалуйста, попытайтесь связаться с ними и помочь мне решить эту проблему
they are not asking for any documents and they are already take more than 14 days
please trying to contact them and help me to solve this problem
Я понимаю твое разочарование, cmgurcharan. Однако я продлю срок еще на 3 дня, предоставив казино полные две недели на обработку платежа (который был утвержден 11 июня). Если к тому времени обновлений не будет, мы предпримем дальнейшие действия. Давайте сохранять надежду и ожидать позитивных новостей относительно вашего вывода средств.
Заранее благодарим вас за терпение.
I understand your frustration, cmgurcharan. However, I will extend the timeline by an additional 3 days, giving the casino a full two weeks to process the payment (which was approved on June 11). If there are no updates by then, we will take further action. Let's remain hopeful and anticipate positive news regarding your withdrawal.
Thank you for your patience in advance.
Dear cmgurcharan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ок, подождем еще несколько дней
ok lets wait few more days
Привет, cmgurcharan!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Hello cmgurcharan,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear cmgurcharan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
