Игрок из Индии не может вывести свой выигрыш в размере 20 183 индийских рупий из-за проблем с проверкой аккаунта. Его учетная запись была заблокирована из-за несоответствия между фамилией в его документах и фамилией на его счете в казино. Хотя он объяснил проблему и предоставил действительные документы, казино отказывается повторно открывать его счет. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый Pranay_kr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что несоответствие фамилии кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы уточнить, какое имя отображается в вашем личном удостоверении личности и какое имя вы указали при открытии счета в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, только из-за фамилии они заблокировали мою учетную запись даже после того, как сообщили в службу поддержки Coustmer перед проверкой, чтобы изменить мою фамилию.
Не могли бы вы уточнить, какое имя отображается в вашем личном удостоверении личности и какое имя вы указали при открытии счета в казино?
Мой ID показывает Пранай Кумар.
И я отправил Пранай Гупту на счет в казино, потому что мое полное имя Пранай Кумар Гупта.
Прошу прощения, но если ваше полное имя Pranay K**** G****, оно должно было быть использовано при регистрации учетной записи в казино, и разумно ожидать, что оно также будет отображаться на вашем удостоверении личности с фотографией. . К сожалению, из-за использования неверной или неполной информации в процессе регистрации мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я написал свое правильное имя, но мой Google gboard сделал ошибку, и я зарегистрировался по ошибке, поэтому, пожалуйста, помогите мне, также служба поддержки сообщила мне, что оно изменится после отправки моих документов.
Пожалуйста, помогите мне.
Если бы это была опечатка, было бы разумно рассмотреть возможность внесения исправления. К сожалению, проблема заключается в неполной записи фамилии.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
