ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Депозит игрока кажется потерянным.

Leon Casino - Депозит игрока кажется потерянным.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 INR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.02.2023 | Разрешено : 14.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии столкнулся с проблемой: его депозит не был зачислен на баланс казино. Он предоставил доказательства двух транзакций, но выяснилось, что одна из них была отправлена в другое место. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино, ответа не последовало. Жалоба была помечена как «нерешенная». Позже казино ответило, предоставив доказательства того, что депозит успешно зачислен на счет игрока. Игрок подтвердил решение своей проблемы, и впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я совершил депозитную транзакцию 8 февраля 2023 года, и мой депозит не был зачислен на игровой счет или возвращен на мой банковский счет.

Я обострил проблему со всеми снимками экрана и документами, но я получил ответ, чтобы быть терпеливым, прошло почти 20 дней, но я не получил никакой суммы. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Арунамбияпанда,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы пояснить, какая из транзакций по представленным документам является вашим депозитом в казино?

Спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,

Было пропущено 2 транзакции на одинаковую сумму, которые я выделил, но одна из транзакций была зачислена на мой игровой счет 11 февраля, и теперь отсутствует только одна транзакция на 10000 индийских рупий, которая еще не зачислена ни на один счет. это почти 23 дня назад. Убедительно прошу вас помочь мне в этом вопросе.

С уважением,

Аравинд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

арунамбияпанда,


Обратите внимание, что транзакции в выделенной вами банковской выписке адресованы двум разным адресатам. Если нет информации, которую я упустил из виду, одна из транзакций была отправлена куда-то еще.

Я рекомендую связаться с вашим банком, чтобы узнать больше о том, что можно сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я мог бы сделать, иначе я закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,

Пожалуйста, найдите приведенную ниже транзакцию, которая отсутствует. Убедительно просим вас сделать все необходимое.


Спасибо,

Аравинд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, арунамбияпанда, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Арунамбияпанда,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Леон,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Арунамбияпанда,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам сначала связаться с ответственным органом по азартным играм — Комиссией по азартным играм Канаваке, и вы можете передать свой спор в Регулятор, отправив онлайн-запрос жалобы по адресу

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm


Другой вариант — Antillephone NV (Кюрасао), вы можете отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии казино:


Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы обратиться к этой неразрешенной жалобе от 2023 года, которая, похоже, была проигнорирована.

Наши записи показывают, что рассматриваемый депозит был успешно зачислен на счет клиента 04.11.2023 после получения подтверждения от платежного провайдера Sebes о поступлении средств. В качестве доказательства транзакции прилагается скриншот нашей системы.

Не могли бы вы обновить статус этой жалобы? Проблема была решена довольно давно, но, к сожалению, здесь ее не заметили. Будем признательны за вашу помощь в исправлении этой оплошности.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, команда Leon Casino , за ответ и за предоставление подтверждающих доказательств того, что проблема была успешно решена.



Дорогой Арунамбияпанда ,

Согласно предоставленным доказательствам, вопрос был решен достаточно давно. Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, это решено.

Спасибо,

Аравинд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Арунамбияпанда, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях