Игрок из Австралии внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино не смогло идентифицировать его учетную запись и запросило у него более подробную информацию. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Леон казино украсть ваши деньги!
не играй тут!
Я внес 50 долларов через payID. Не первый раз так делаю. Возможно, в 8-й раз.
Я подождал 5 минут, и когда я увидел, что мои деньги не были зачислены на мой счет, я связался с чатом и получил все необходимое, чтобы доказать, что я внес депозит.
после того, как они просмотрели все необходимые снимки экрана, они сказали мне, что мне нужно подождать, вместо того, чтобы дать мне 50 долларов и сохранить мои деньги, когда они их найдут.
живой чат был очень грубым, заставляя меня чувствовать, что это была моя вина.
У меня до сих пор нет денег, а они продолжают говорить, что пытаются их «найти».
чаще всего меня просто игнорируют.
Уважаемый h8m28t68qx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Петронела,
Прошло 6 дней, а мне до сих пор не дали мои 50 долларов.
Я предоставил им скриншоты моего платежа.. Я не знаю, как передать вам квитанции.
Они были так грубы со мной.
Мне просто говорят ждать.
6 дней просто недопустимо:🙁"
Спасибо, h8m28t68qx, за ответ. Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Прошло 2 недели, а от них все тот же ответ.
мыши прислали вам квитанции.
Благодарю.
Спасибо, h8m28t68qx, за квитанцию об оплате. Я полностью понимаю ваше разочарование. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 18 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Еще ничего.
они даже не компенсируют мне какой-либо бонус.
и когда я спрашиваю, где мой депозит, они просто копируют и вставляют один и тот же общий ответ.
3+ года онлайн-казино, и я никогда не сталкивался с чем-то подобным
Большое спасибо, h8m28t68qx, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, h8m28t68qx,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Leon Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Леон,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Расследовало ли казино незачисленный депозит? Если да, то каковы результаты расследования? Казино уже выявило проблему? Есть ли что-нибудь, что можно сделать со стороны игрока, чтобы ускорить его?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
В связи с тем, что после автоматического ответа, сгенерированного системой (предыдущий пост, добавленный мной), в казино и его представителю не было отправлено напоминание помимо жалобы, я продлеваю таймер еще раз, до пятницы.
Напоминание будет отправлено через некоторое время. Поэтому я все же хотел бы дождаться заявления казино. Однако, если я не получу ответа от казино до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта, как указано выше.
Спасибо за понимание, и я искренне надеюсь, что казино свяжется с нами в ближайшее время.
Привет.
К сожалению, мне не удалось найти в нашем сервисе учетные записи, связанные с Aur*****s6@gmail.com. Пожалуйста, укажите либо номер вашего счета, либо адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в Leon Casino. Спасибо!
Большое спасибо, Леон Казино, за ваш ответ и обновление.
Уважаемый h8m28t68qx,
Можете ли вы проверить правильность данных вашего счета в казино, указанных при подаче жалобы?
Не могли бы вы также нажать ЗДЕСЬ и подтвердить, что мы говорим о правильном казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый h8m28t68qx,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Leon Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
