Привет. У меня есть аккаунт в казино Leon.bet с 2022 года, и в начале февраля, после нескольких месяцев отсутствия игры в казино, я решил сделать несколько депозитов, чтобы попытать счастья.
Итак, после нескольких выигрышей я решаю вывести свой баланс, потому что раньше я уже делал это, и за это время моя учетная запись была подтверждена дважды после того, как я отправил много документов.
Теперь они просят меня провести еще одну проверку, и я отправляю много документов, которые они просят для еще одной проверки (я бы выписал pdf-файл Neteller, выписку из банка, подтверждающую мой адрес, а также селфи, на котором я держу лист бумаги с дату и имя Леон, а также показывал на своем мобильном телефоне веб-страницу казино с моими данными) и после отправки нескольких фотографий, наконец, все документы были проверены, и я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена.
Затем мои выплаты все еще ожидаются, и я зашел в чат с вопросом, почему не был обработан, и агент сказал, что мне нужно пройти повторную проверку в другом отделе, и это может занять от 3 до 30 дней.
Итак, я думаю, что это стратегия отсрочки платежа и не хочу платить, пока мне не надоест и я не потрачу свой баланс.
Также они отменили мой вывод 4000 евро, и теперь мне не разрешают вывести его снова.
Кроме того, я не вижу никакой информации в истории своих транзакций, похоже, что я клиент-призрак.
Я просто хочу спросить вас, нужно ли казино 30 дней для завершения второй проверки, если в прошлом у него уже была подтвержденная учетная запись, одобрены ли недавние отправленные документы, и мне все еще приходится так долго ждать, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш?
Просто дайте вам знать, что я не играл никаких бонусов, а просто играл в слоты.
Я пришлю скриншот полученного письма о том, что моя учетная запись подтверждена.
Надеюсь, что вы сможете мне помочь и посоветовать, что мне делать.
С наилучшими пожеланиями
Витор О*****
Hi. I have an account in Leon.bet casino since 2022, and in the beginning of February, after a few months without playing in the casino, I decide to made a few deposits to try my luck.
So,after a few winnings,I decide to withdraw my balance, because in the past, I already did it,and in that time my account was verified twice after I send a lot of documents.
Now,they ask me for another verification,and I send a lot of documents that they ask for another verification ( I'd, pdf neteller statement,bank statement to prove my adress and also a selfie with me holding a piece of paper with the date and the name Leon and also showing in my mobile the casino webpage with my details) and after several pictures sent,finally all the documents were verified and I receive an email that my account was verified.
Then I still have my withdrawals pending and I went to livechat asking why was not processed and the agent said that I need to pass for a second verification of another department and could take between 3 to 30 days to be complete.
So, I think this is a strategy to delay the payment and don't want to pay until I get bored and spend my balance.
Also they cancelled my withdrawal of 4000 euros,and now I am not allowed to withdraw again.
Other thing that ,I can,t see any information in my transaction history, it seems that I am ghost costumer.
I just want to ask you if the casino needs 30 days to complete a second verification with that already had a verified account in the past,have the recent documents sent approved and still have to wait so long to be able to withdraw my winnings?
Just let you know that I didn't,t play any bonus and I just played in slots.
I will send a screenshot of the email that I received telling that my account is verified.
Hope that you can help me and advice me what I have to do.
Best regards
Vitor O*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: