Игрок из Португалии, называющий себя азартным наркоманом, несколько раз просил Twin Casino и Leon Casino заблокировать его аккаунт, но его просьбы были проигнорированы. Несмотря на то, что португальский регулятор азартных игр SRIJ исключил его, игрок смог продолжить игру и проиграл в общей сложности более 20 000 евро.
Казино Твин/Казино Леон не смогло обезопасить и защитить человеческую жизнь. Казино как никакого уважения к человеку. Я являюсь зависимым игроком, который самостоятельно исключил себя, я попросил поддержку заблокировать и исключить мою учетную запись, но они проигнорировали мой запрос, и Twin Casino, и Leon по-прежнему поддерживают мою учетную запись открытой. Я потерял все свои деньги и сбережения в этом казино. Я исключен из SRIJ, португальского игрового регулятора.. и все же после того, как я сообщил Twin, что у меня есть проблемы, они просто позволили мне потратить все мои деньги, даже без ограничений.. они потерпели неудачу с тем, что они говорят на своем веб-сайте об ответственной игре. .. говорят, если игрок хотя бы упоминает о своей зависимости, его аккаунт приостанавливается, ограничивается или блокируется. Я просто хочу вернуть свои деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги, которые я потерял после того, как сообщил всем на веб-сайте и в службу поддержки, что я зависимый игрок, у которого нет разрешения на игру. Кроме того, оба казино, Twin Casino и Leon, работают в Португалии нелегально, и многие люди жалуются на то, что игрокам с проблемами нелегко быть исключенными или заблокированными с их веб-сайта. Они заставляют вас делиться всей вашей личной информацией и отправлять форму запроса на исключение, которая даже не на португальском языке, и это чрезвычайно сложный процесс. Пожалуйста, помогите мне, в общей сложности я проиграл Твину и Леону более 20 000 евро.
Дорогой joaomarsh20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Twin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
У меня нет распечатки того, когда я сообщил об этом, потому что компания не ведет учет онлайн-чата здесь, в Португалии, или, по крайней мере, я не вижу его, но у Twin Casino есть доступ, потому что, когда я спросил, почему они не стал самоисключать меня, они ответили по электронной почте и привели много оправданий, например, необходимость заполнять форму самому... но правда в том, что я несколько раз сообщал ему, что мне даже запретили играть. Прикреплено то, что компания сообщила мне о моей просьбе о помощи... по сути, они утверждают, что для того, чтобы заблокировать или самостоятельно удалить свою учетную запись, мне пришлось бы заполнить свою личную информацию на их сайте! Это не имеет смысла, создавать учетную запись и тратить много денег, они ничего не просили, блокировать учетную запись, когда я упомянул о зависимости, все очень усложнило. Фактически, у меня все еще есть активная учетная запись, даже после того, как я спросил и упомянул, что я рискованный игрок. Нет смысла в том, что они не заблокировали мою учетную запись, потому что утверждали, что у меня нет данных, теперь мои данные полны, и они все еще не блокируют мой доступ, и я потерял все свои деньги. Помоги пожалуйста
Я вижу, что скриншоты представляют собой ответы Twin Casino, а не Leon Casino.
Сообщили ли вы Leon Casino о своей игровой зависимости?
Была ли ваша личная информация указана в вашем профиле казино в Leon Casino?
Это то же самое казино здесь, в Португалии! В настоящее время доступ к Леону больше невозможен, так как они незаконны здесь, в стране, интернет-страницы постоянно меняют ссылки, я сообщил об этом случае только потому, что заметил, что оба сайта были одинаковыми, и я разговаривал с одним и тем же. люди
Как вы можете видеть здесь, это то же самое казино, сотрудники те же, и они даже используют электронную почту Твина, представляя Леона.
это все одно и то же, все от одной и той же компании Moonlite NV. Оба казино здесь, в Португалии, полностью незаконны и имеют множество нерешенных жалоб.
Мы понимаем, что в казино могут быть предусмотрены процедуры активации самоисключения. Судя по представленным скриншотам, казино добросовестно проинформировало вас о том, как действовать при самоисключении вашей учетной записи.
Казино действовало добросовестно? Письма, которые вы получили, были после того, как я попросил о помощи и потерял все свои деньги! 3 апреля я связался со службой поддержки клиентов Twin через веб-сайт в своей зоне клиентов. Я сообщил службе поддержки, что являюсь игроком с навязчивой зависимостью, который был самоисключен на национальном уровне организацией, регулирующей азартные игры в Португалии, SRIJ, I. даже сообщил ассистенту, что я рискованный игрок, уже предпринявший попытку самоубийства, но они так и не сделали того, что я просил, не отстранили меня и не заблокировали мой аккаунт, даже не наложили никаких ограничений! Фактически, они даже не позволили мне приостановить действие моей учетной записи, а вчера, возможно, из-за страха перед тем, что может случиться, и после того, как я отправил копии поданных мною жалоб, они прислали мне электронное письмо с вопросом, хочу ли я удалить свою учетную запись Twin! Совершенно смешно, раньше даже не было возможности заблокировать или самостоятельно удалить, теперь из возможного страха перед репрессиями прислали письмо с просьбой удалить мой аккаунт и мои данные... сначала разрешили тратить все деньги без ограничений, я мог только самостоятельно удалить-удалить заполнив форму (которой уже нет). Я уже написал жалобу в Комиссию по азартным играм KGC Kahnawake, и они расследуют это дело... но я думаю, что сотрудники Twin и Leon здесь, в Португалии, немного сбиты с толку, они говорят, что их лицензия от Кюрасао, однако что у них на сайте есть форма самоисключения от КГК.
Хуже того, на следующий день после моего запроса о помощи, 4 апреля, то есть после того, как я потратил более 10 000 евро в Twin Casino, я получил электронное письмо от Twin, в котором представлял Жоау Миранду, моего нового менеджера по работе с клиентами. , то, о чем я никогда не просил! Фактически, после того, как я упомянул, что у меня проблема и я теряю все, они все равно отправляют электронное письмо, чтобы побудить меня внести депозит и потерять больше, что совершенно бесчеловечно! Обратите внимание, что здесь также наблюдается явное нарушение защиты данных GDPR: электронное письмо пришло от Twin, но менеджер по работе с клиентами идентифицирует себя как человека из Leon! Говорят, это разные компании, мне даже сказали, что ничего не знают о Леоне, но, видимо, это одни и те же люди!
Где защита игрока?
Проблема с Twin Casino уже решена, теперь остался только Леон, который должен мне 2450 евро... они украли мои деньги и не возвращают их. Я уже написал жалобы в Комиссию по азартным играм KGC Канаваке, Совет могавков Канаваке, Совет по контролю за азартными играми CGB Кюрасао и компанию Antiilliphone NV, которая регулирует их на Кюрасао. По крайней мере, с Twin проблема разрешилась, и они вернули мне 9360 евро.
Я все еще жду ответа от Леона, несмотря на то, что он из той же компании, поддержка Леона здесь, в Португалии, ужасна, они говорят угрожающим тоном и следуют процедурам, которые нарушают защиту данных Европейского GDPR. Например, они просят не только копию вашей карты гражданина, но и выписку с банковского счета, подтверждение адреса, лицевую и обратную стороны карты, используемой для внесения депозитов, они просят вас сфотографироваться с документом, удостоверяющим личность, и держать при себе бумага с написанным на ней словом Леон... Я подвергаю сомнению всю законность этого процесса, потому что мне кажется, что они максимально усложняют проверку аккаунта. В этот момент моя учетная запись была УДАЛЕНА Леоном... все, что у меня осталось, это номер клиента 78999605.
Единственное, что осталось, это сумма в 2450 евро, оставшаяся в Леоне Португалия, 2450 евро исчезли с моего счета, а поддержка Леона ужасна и вообще не помогла, им все же удалось удалить мою жалобу о клевете, возбуждено уголовное дело. с португальской судебной полицией против компании Leon не отвечают и сообщают о деле как неразрешенном на Португальском портале жалоб, единственный представитель, которого они называют «Хорхе», всегда отвечает очень грубо и пытается запугать клиентов, даже нарушив политику защиты данных GDPR, и позвонила на мой номер мобильного телефона, Леон говорит, что не знает, как исчезли деньги, и винит меня, утверждая, что я, должно быть, потратил их. Совершенно смешно, у меня даже был взломан мой банковский счет, мне пришлось аннулировать все свои карты. Жалоба Жалоба также была подана в Службу регулирования и инспекции азартных игр SRIJ.
Пожалуйста, пришлите мне корреспонденцию о недавних событиях, связанных с исчезновением ваших средств, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать твоего сообщения.
Переписки нет, и банк, и казино говорят, что ничего не могут сделать и мне придется ждать полицейского расследования. Я подал жалобу в полицию на Леона и платежную систему. Проблема в том, что казино «Леон» в Португалии незаконно. SRIJ и полиция общественной безопасности пытаются закрыть казино Leon и Twin, несмотря на то, что среди них есть несколько случаев мошенничества, проблемы с защитой игроков. Сами полицейские не знают, как это сделать и как действовать... поскольку компания базируется на Кюрасао. Они используют того же платежного провайдера, которым пользуются почти все мошенники здесь, в Португалии, «EuPago, Inst Porto», в полиции полно жалоб на это казино и это заведение, средства пропадают, депозиты делаются без согласия людей. На данный момент осталось всего 2450 евро, чтобы все уладить. Потому что эти деньги исчезли с моего счета после открытия ссылки от Leon Casino. Если хотите, я могу прислать вам копию полицейского отчета о преступлении.
И Казино, и Банк, и «EuPago», который обрабатывает платежи Леону, говорят, что мне нужно дождаться полицейского расследования, правда в том, что я ждал почти 2 месяца! Я даже аннулировал все карты на этом банковском счете, закрыл счет и сменил банк! Я очень испугалась, все мои данные были скомпрометированы в Леоне. Тот факт, что компания является незаконной и использует несколько сайтов с разными ссылками, делает ее весьма небезопасной.
И компания Leon удалила все мои жалобы из компетентных органов здесь, в Португалии, по обвинению в клевете. Мне даже позвонил человек, который занимается жалобами Леона Португала, человек по имени «Хорхе», который говорил очень запугивающим и угрожающим тоном... возлагая вину на меня. Они так и не нашли решения проблемы. Они удалили мой аккаунт в Леоне, чтобы не оставлять следов.
Если расследование дошло до полиции, а ваш банк и казино участвуют в официальном расследовании, боюсь, мы не сможем вам помочь. По нашему опыту, если в дело вмешивается полиция, казино обычно отказываются сообщать подробности сторонним посредникам.
Пожалуйста, пришлите мне переписку, в которой казино отказывается комментировать ваши вопросы в связи с продолжающимся полицейским расследованием. При желании вы можете отправить заявление в полицию, но, учитывая ситуацию, нам в этом нет необходимости. Мой е-маил tomas@casino.guru
Томасу безразлично, поступила жалоба в полицию или нет... В португальской полиции заявили, что ничего не могут сделать. Жалоба была подана потому, что Леон нелегален в Португалии и даже не имеет законного представителя или офиса в нашей стране! Что самое худшее в этих казино, которые работают без национального регулирования?
Леон с самого начала ни на что не ответил! Ни в жалобах, которые я писал здесь, ни в других местах
Почему здесь еще не ответил законный представитель Леона? Точно так же, как это сделало Твин Казино? Поддержка Леона не хочет знать? Неужели мнения и жалобы клиентов ничего не значат?
Сегодня было отправлено электронное письмо со всей моей историей работы с казино Leon и Moonlite NV, а также с различными преступлениями, совершенными компанией на территории Португалии. Он был отправлен в 13 компетентных органов, в том числе в Комиссию по азартным играм Канаваке, Antillephone NV, губернатора Кюрасао, посольство Нидерландских Антильских островов, Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и т. д. вместе с 28 приложениями, доказывающими неудачи компании с португальскими клиентами, различные нарушения GDPR. защита данных, а также различные пробелы в защите игроков.
Также доказано использование знаменитостей и влиятельных лиц для продвижения Леона в социальных сетях, таким образом рекламируя нерегулируемое и незаконное казино в Португалии, что является преступлением. В этих же знаменитых видеороликах людям советуют поставить всю свою зарплату на Леона... совершенно позорно и бесчеловечно. Где команда Леона? Где находится команда комплаенса в такой крупной компании? Казино Moonlite наносят огромный ущерб Португалии, сотни и сотни людей становятся зависимыми от азартных игр и теряют все из-за этой компании. Они не знают, как установить лимиты или защитить игрока... если они увидят, что вы вносите много денег, они все равно будут отправлять электронные письма с предложением денег, чтобы утолить зависимость и заставить клиента вносить все больше и больше. Какой-то орган власти должен что-то с этим сделать! Я также начинаю сомневаться в законности компании даже на Кюрасао, поскольку по одному и тому же адресу находятся сотни казино, зарегистрированных на разные компании... но все с одним и тем же адресом и номером двери.
Казино не является прозрачным и открыто лжет на своем веб-сайте, утверждая, что это казино является законным в Португалии... заставляя людей поверить, что они защищены... но это неправда. Это казино не имеет лицензии на работу в Португалии.
Я прилагаю отпечатки официальных лиц, с которыми связались, а также веб-сайта Леона, где они лгут и говорят, что компания является законной в Португалии.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock