ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Leon Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

У игрока из Греции возникли проблемы с проверкой аккаунта, так как казино заявило, что ее удостоверение личности устарело. Проблема осталась нерешенной. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Они не верифицируют мой аккаунт, говоря, что моему удостоверению личности 10 лет, хотя оно у меня всего 4 года. Я спросил, могу ли я использовать свой паспорт для верификации, но они не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой mkmt9hz4nt,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы подтвердить дату выдачи и срок действия вашего документа, удостоверяющего личность?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и службой поддержки казино, которая пыталась решить эту проблему?
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я отправил вам свой идентификатор по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, mkmt9hz4nt!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый mkmt9hz4nt,

Я ценю ваше терпение.

  • Пересмотрело ли казино свою позицию по предоставленному документу?
  • Вы предоставили свой паспорт казино для проверки? Он был принят?
  • Если проблема не устранена, пожалуйста, перешлите свое обращение в казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, mkmt9hz4nt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях