У игрока из Греции возникли проблемы с проверкой аккаунта, так как казино заявило, что ее удостоверение личности устарело. Проблема осталась нерешенной. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к закрытию жалобы.
Они не верифицируют мой аккаунт, говоря, что моему удостоверению личности 10 лет, хотя оно у меня всего 4 года. Я спросил, могу ли я использовать свой паспорт для верификации, но они не ответили.
Дорогой mkmt9hz4nt,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый mkmt9hz4nt,
Я ценю ваше терпение.