ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Счет игрока был ранее закрыт.

Leon Casino - Счет игрока был ранее закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 550 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.08.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игроку из Германии Leonbet восстановил счет через шесть месяцев после того, как он запросил постоянную блокировку из-за игровой зависимости. Казино отказалось сотрудничать с информацией GDPR и отклонило запрос игрока на возврат средств без рассмотрения. Они потребовали возмещения убытков, понесенных после того, как их счет был неправильно восстановлен. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок был проинформирован о необходимых шагах для постоянного самоисключения, но не выполнил требуемую процедуру, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


01.01.2024 мой счет в Leonbet был закрыт, потому что я запросил постоянную блокировку из-за игровой зависимости. Через 6 месяцев они снова открыли мой счет, и я снова смог внести депозит.

Казино не сотрудничает и отказывается предоставлять какую-либо информацию GDPR. Они приводят абсурдные аргументы, утверждая, что они не обязаны это делать.

Мой запрос на возврат средств также был отклонен без какого-либо рассмотрения или проверки сотрудником службы поддержки.


Я требую, чтобы казино возместило мне убытки, поскольку счет не должен был быть открыт повторно, так как я запросил постоянную блокировку из-за своей зависимости.

Пожалуйста, сохраните скриншоты в тайне. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Gambler33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Получили ли вы ответ на свой запрос о самоисключении или подтверждение от казино о закрытии вашего счета из-за зависимости?
  • Как вы узнали, что ваш счет был восстановлен?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу запроса на самоисключение? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Пожалуйста, оставьте скриншоты нередактированными, чтобы четко отобразить все детали.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я получил подтверждение. Депозиты также невозможны в данный момент.


Мне отправили письмо, в котором говорилось, что мой период самоисключения истек, чтобы заманить меня обратно. Я не просил о временном, а о постоянном запрете из-за зависимости. Они должны были забанить меня навсегда. Я также не думаю, что оправданно исключать кого-то на короткий период времени, если он сообщает о проблеме с зависимостью.


Я отправил(а) запрос на самоисключение.


С наилучшими пожеланиями




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Gambler33, спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы поделиться ответом казино на запрос о самоисключении и письмом, уведомляющим вас об истечении срока его действия? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я переслал документы из чата.

Они не закрыли мой аккаунт навсегда, как я просил. Кроме того, только кратковременное исключение не является решением, когда речь идет об игровой зависимости.


С наилучшими пожеланиями



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Gambler33, спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить полную расшифровку чата из последнего электронного письма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил весь чат по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Gambler33, заполняли ли вы форму Kahnawake, предоставленную казино, для запроса постоянного самоисключения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,

Нет, я не заполнял форму, потому что я подавал заявку на постоянную выплату из-за зависимости. Самоисключение на всю жизнь там является данностью. Я подал заявку на самоисключение на платформе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Gambler33, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Gambler33,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Дорогой Leon Casino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Согласно нашей политике ответственной игры, чтобы навсегда исключить себя, игрок должен подать запрос на комплексное самоисключение. Игрок был проинформирован об этой возможности после того, как к его аккаунту было применено 6-месячное самоисключение.


С нашей Политикой ответственной игры вы можете ознакомиться здесь:

https://leonbets.com/responsible-gambling


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Leon Casino,


В положениях и условиях, которые вы нам предоставили, я нашел следующую информацию:


" Самоисключение

Если вам требуется перерыв в азартных играх онлайн, мы предусмотрели возможность самоисключения, доступ к которой можно получить на странице «Управление лимитами депозитов». Если вы установите лимит депозита на 0 на шесть месяцев, это будет означать временное самоисключение, и наша система не позволит вам снять его, пока не истечет 6-месячный период. Если вы установите лимит депозита «0» на неопределенный срок, это будет постоянное самоисключение, которое фактически навсегда лишит вас возможности играть на нашем сайте.

Самоисключение направлено на то, чтобы стать сильным инструментом вмешательства, когда проблема становится компульсивной. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов, если вам требуется дополнительная информация или помощь в управлении лимитами вашего счета. Вы можете запросить самоисключение, отправив письменное уведомление в нашу службу поддержки, и мы немедленно рассмотрим его. Помните, что вы не можете запросить снятие лимитов депозита или ставок до окончания их срока действия.


Всеобъемлющее самоисключение

Клиенты, которые признали, что их игровая деятельность стала проблемой, и желают навсегда исключить себя из участия в дальнейшей игровой деятельности, могут сделать это, отправив в Комиссию форму комплексного запроса на самоисключение с требуемой личной информацией и выданным правительством удостоверением личности. Пожалуйста, внимательно прочтите эту форму перед ее отправкой. После проверки вашего запроса Комиссия предпримет необходимые шаги, чтобы навсегда исключить вас со всех сайтов интерактивных игр, которые лицензируются и регулируются Комиссией.

После вступления в силу ваше добровольное самоисключение становится ПОСТОЯННЫМ И БЕЗОТЗЫВНЫМ ».


Правильно ли я понимаю, что даже если игрок отправляет запрос на самоисключение, одновременно выражая желание закрыть аккаунт навсегда, аккаунт будет закрыт на максимальный срок в шесть месяцев? Единственный способ постоянного самоисключения — заполнить форму Kahnawake, предоставленную вами, и отправить ее в орган власти?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и Михал!


Да, это верно. Если игрок запрашивает самоисключение через нашу платформу, срок такого исключения составляет шесть месяцев. По истечении этого периода исключение снимается. Однако для постоянного самоисключения игрок должен подать в Игорную комиссию Канаваке форму запроса на комплексное самоисключение. «Игроки всегда информируются об этой возможности, когда для их учетной записи устанавливается 6-месячное самоисключение.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогие все,


Поскольку было установлено, что игрок был четко проинформирован о шагах, необходимых для постоянного самоисключения, как только к его аккаунту был применен 6-месячный период самоисключения, у меня не осталось другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


В этом случае процедура, необходимая для постоянного самоисключения, установленная казино, не была соблюдена. Игроку нужно было отправить заполненную форму полномочий Kahkawake регулятору, чего не произошло.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях