Игрок из Перу столкнулся с закрытием счета и обвинениями в отмывании денег после подачи различных проверочных документов для вывода своего выигрыша. Он считает эти обвинения необоснованными и требует вернуть свой выигрыш, а также возможность вывести весь свой баланс.
ДОБРОЕ УТРО, 10 ОКТЯБРЯ Я СОЗДАЛ СВОЙ АККАУНТ LEON. Я ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИЗ ПЕРУ. Я СДЕЛАЛ СВОЙ ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 500 PEN И ИГРАЛ ОБЫЧНО В РАЗНЫХ СОБЫТИЯХ, ВКЛЮЧАЯ СПОРТИВНЫЕ И LIVE КАЗИНО, СУМЕЯ ПОЛУЧИТЬ ОБЩИЙ БАЛАНС В РАЗМЕРЕ 1219 СОЛЕ. Я ПОПЫТАЛСЯ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ, А ПОТОМ ОНИ НАЧАЛИ ТРЕБОВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ВЕРИФИКАЦИЮ.
1.- Я ПРИКРЕПИЛ ФОТОГРАФИЮ МОЕГО DNI - ДОКУМЕНТА, УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЛИЧНОСТЬ
2.- Я ПРИКРЕПИЛ СЕЛФИ С ДОКУМЕНТОМ, УДОСТОВЕРЯЮЩИМ ЛИЧНОСТЬ. СЕЛФИ С МОИМ ПК, ПОКАЗЫВАЮЩИМ МОЙ ИДЕНТИФИКАТОР ИГРОКА.
3.- И ОНИ ПОТРЕБОВАЛИ ВЫПИСКУ ИЗ БАНКОВСКОГО СЧЕТА, ПОКАЗЫВАЮЩУЮ МОИ ДЕПОЗИТЫ ЛЕОНУ.
Я ПРИКРЕПИЛ ЕГО ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, 2 НОЯБРЯ, ПОСКОЛЬКУ БАНКИ ВЫДАЮТ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ ТОЛЬКО В КОНЦЕ МЕСЯЦА.
ОРИГИНАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ.
Я БЫЛ УДИВЛЕН, ПОЛУЧИВ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, ИНФОРМИРУЮЩЕЕ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА И ПРЕДПОЛАГАЕМОМ МОШЕННИЧЕСТВЕ С ОТМЫВАНИЕМ ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ОНИ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ НИКАКИХ ДАЛЬНЕЙШИХ ОБЪЯСНЕНИЙ, СОВЕРШЕННО НЕУТОМИТЕЛЬНОЕ И НЕОБОСНОВАННОЕ ОБВИНЕНИЕ, ПОСКОЛЬКУ ДЕПОЗИТЫ БЫЛИ СДЕЛАНЫ С МОЕГО СОБСТВЕННОГО СЧЕТА, И ОНИ ЯВЛЯЮТСЯ МИНИМАЛЬНЫМИ СУММАМИ, 500 PEN = 150 USD. ОНИ КОНФИСКОВАЛИ МОЙ ВЫИГРЫШ И ВЫЧИТАЮТ 5% ИЗ МОИХ ДЕПОЗИТОВ. НИКАКОГО РЕШЕНИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО. Я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТА СВОГО ВЫИГРЫША И РАЗРЕШЕНИЯ ВЫВЕСТИ ВСЮ СУММУ МОИХ ДЕНЕГ.
Привет, Juliopalomino0505,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Leon Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, извините, что отвечаю только что. 1.- Проверка началась примерно 14 октября, они попросили меня предоставить фотографии, селфи с моим документом, с письменным листом, селфи со вторым мобильным телефоном, где мое удостоверение личности подтверждает, что я игрок, все было выполнено, и в конце они запросили ВЫПИСКУ ИЗ БАНКА для подтверждения депозитов, которую я быстро прикрепил СКРИНШОТЫ, ПЛАТЕЖНЫЕ ВАУЧЕРЫ, все для подтверждения того, что платежи были сделаны с моего собственного счета, на что они отклонили информацию и запросили ВЫПИСКУ да или да, в ПЕРУ банки выдают выписки только в конце месяца, поэтому мне пришлось ждать до конца октября, чтобы ПРИКРЕПИТЬ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ФАЙЛ PDF. который я прикрепил, и через несколько минут они заморозили мой счет, они позволили мне только снять мои внесенные деньги и конфисковали мой заработок, заявив об отмывании денег, что является полной ложью.
2- Раньше у меня никогда не было проблем ни с одним другим казино или букмекерской конторой, наоборот, у меня есть аккаунты на разных платформах, где я должен пройти верификацию, и я могу продолжать играть без каких-либо проблем. Это первый раз, когда такая компания, как LEON, обвиняет меня в этом.
3. У меня больше нет доступа к моей учетной записи в Интернете, я могу общаться только по электронной почте, на которую они отвечают, когда захотят, и указывают, что дата ответа не указана, и что расследованием занимается отдел.
Это ответ
Дорогой Juliopalomino0505,
Можно ли переслать те же документы nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я прикрепил письмо, дорогая. Пожалуйста, просмотрите его.
прикреплять.
СЕЛФИ
СЕЛФИ С ЛИСТОМ ЛЕОНА - СЕЛФИ С ПК - ГДЕ МОЖНО УВИДЕТЬ МОЙ ИДЕНТИФИКАТОР ИГРЫ
ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ. ВАУЧЕР - ВЫПИСКА ИЗ БАНКА
ВСЕ ОРИГИНАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИЛОЖЕНЫ
НО ЛЕОН УКАЗЫВАЕТ, ЧТО ОН НЕ ПРОШЕЛ ПРОЦЕСС ПРОВЕРКИ И НАРУШИЛ ПРАВИЛА
И ОНИ ПОЗВОЛИЛИ МНЕ ВЫВЕСТИ ТОЛЬКО ПЕРВЫЙ ВЫВОД ДЕНЕГ, А ВСЕ МОИ ЗАРАБОТКИ БЫЛИ ПОДВЕРГНУТЫ РАССЛЕДОВАНИЮ
ЗА ОТМЫВАНИЕ ДЕНЕГ.
ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНОЕ ОБВИНЕНИЕ. КОТОРОЕ ПОЛНОСТЬЮ ЛОЖНО.
Дорогой Juliopalomino0505,
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю Вам удачи в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ, НАДЕЕМСЯ НА СКОРЫЕ НОВОСТИ.
БЛАГОДАРЕН НИКУ И МИХАЛУ ЗА РЕШЕНИЕ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ.
Привет, Juliopalomino0505,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к обсуждению.
Дорогой Leon Casino,
Пожалуйста, предоставьте любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу michal.k@casino.guru .
Они нам тоже не отвечают.
Это была лишь последняя ужасная акция казино LEON.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы получили отчет от Evolution Gaming, в котором указано, что игрок использует противоположную стратегию ставок, что указывает на схему отмывания денег. Кроме того, у нас есть дополнительные доказательства того, что игрок участвует в мошеннических действиях вместе с другим игроком.
На основании этих выводов мы считаем, что данное решение полностью обосновано и соответствует нашим обязательствам по политике ПОД.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона
Отмывание денег в размере 500 PEN или 150 долларов США — это абсурд.
И конкретно то, о чем вы говорите, это то, почему я играл в живую рулетку. Так как они не позволяли мне вывести деньги, не отыграв все мои деньги, и всегда есть риск выиграть или проиграть. Как и в любой игре.
Мне кажется абсурдным упоминать и обвинять кого-то столь деликатного.
Я играю в казино уже более 8 лет, и у меня никогда не возникало проблем ни с одним казино или букмекерской конторой.
Да, у меня были ограничения из-за самого дома, но ни одна компания не удерживала мои деньги.
и я могу обосновать свой доход, так как по профессии я инженер-строитель, мне 30 лет, у меня есть свой бизнес, а если я и играю, то в азартные игры, то в качестве хобби в свободное время.
Я прошу предоставить мне возможность восстановить мой счет и разблокировать конфискованные средства.
Дорогой Leon Casino,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. michal.k@casino.guru
Спасибо
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
