Игрок из Греции сталкивается с проблемами с бонусом казино, который обещал 200% возврата на депозит в размере 100 евро, что привело к требованию по отыгрышу в размере 8000 евро. После выполнения требования и получения суммы в размере 1320 евро игрок получает только 200 евро на свой основной счет, несмотря на то, что он оспаривает это со службой поддержки клиентов, которая называет условия бонуса конфиденциальными.
Был бонус, который давал 200% от депозита!!! Я сделал депозит (100 евро), и они списали с меня 200 евро из бонуса!!! Бонус имел сумасшедшую сумму в 8000 для ставок. Я выполнил эту задачу и поднялся на 1320. И вот тут начинается самое интересное!!! Когда я выполнил задание, внизу на странице появилась кнопка, чтобы перевести сумму на мой основной счет!!! Я нажал на нее и увидел на счете, что мне дали 200 евро!!! Я зашел в центр поддержки, и менеджер смены сказал мне, что сумма правильная, а цель бонуса - отыграть 8000 евро, чтобы получить 200% от вашего депозита в качестве цены. Мы боролись полчаса, и когда я попросил его показать условия бонуса, он сказал, что не может этого сделать, потому что предложение было для особых гостей.
Дорогой xristos25031984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Leon Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас, я уже отправил 3 письма со всеми документами, которые вы просите!!! Спасибо заранее, мое письмо [удалено администратором casino.guru]
Добрый день, Томас, ты получил письма, которые я тебе отправлял???
Дорогой xristos25031984,
Я проверил вашу связь с казино. https://leon.bet/casino-rules
Я также проверил правила казино и нашел следующее:
6.9. Некоторые бонусные кампании могут накладывать ограничение на сумму бонусных средств, которые могут быть переведены после выполнения условий отыгрыша. После отыгрыша такого бонуса максимально допустимая сумма бонуса переводится с бонусного баланса на основной баланс, а оставшиеся средства списываются с бонусного баланса.
Я понимаю вашу точку зрения, однако, пожалуйста, поймите, что онлайн-казино могут устанавливать лимит выигрыша на бонусную игру, что полностью соответствует тому, как большинство онлайн-казино предлагают бонусы. Даже если информация о конкретном лимите могла быть скрыта от вас, без доказательств мы не можем эффективно спорить и просить казино о более высокой выплате. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какая-либо информация о том, как вы были проинформированы об этой конкретной кампании и соблюдали ли вы какие-либо правила при завершении отыгрыша бонуса.
Я буду ждать вашего ответа.
Нет, у меня нет никаких подробностей, они также не предоставили мне их, когда я жил с ними, настаивая на том, чтобы дать мне условия, чтобы я их прочитал, это было похоже на бонус-призрак после той сцены, я не нашел его снова в качестве бонуса. Бонус был там в виде баннера после моего депозита. Правила, которым я следовал, были снять 8000 евро, которые он у меня попросил!!! Ребята, это оксюморон, когда тебя просят снять 8000, чтобы вернуть тебе 200!!!
Большое спасибо, xristos25031984, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет xristos25031984,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к обсуждению.
Дорогой Leon Casino,
После изучения деталей было бы очень полезно, если бы вы могли предоставить конкретные условия, связанные с рассматриваемым бонусом. Скриншот условий бонуса был бы особенно полезен для разъяснения. Если это невозможно, чтобы поделиться этим публично, пожалуйста, отправьте информацию мне по адресу michal.k@casino.guru .
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
