Дорогой xristos25031984,
Хотя я понимаю вашу точку зрения и также предпочел бы, чтобы эта информация была предоставлена вам немедленно, что прояснило бы ситуацию давным-давно, однако, не редкость, когда агенты чата в реальном времени не имеют прямого доступа к историческим акциям, особенно тем, которые были специальными или ограниченными по времени предложениями, с соответствующими правилами, предоставленными по кликабельной ссылке, как упоминалось ранее. Когда Александр, сотрудник по соблюдению правил в казино Leon, смог найти бонус и связанные с ним правила в своей системе, он поделился скриншотом выше для вашей справки. Вы пытаетесь сказать, что вы не играли с этим бонусом? Как вы можете доказать, что это не правила бонуса, который вы запросили, и вы получили выигрыши?
Хотя я признаю, что вы могли ожидать иного результата по вашей жалобе, я начинаю чувствовать, что это обсуждение скатывается в спекулятивную область, чего я предпочитаю избегать. Как указано выше, вы получили правильную сумму, которую могли бы получить от этого бонуса. Я могу только порекомендовать вам внимательно ознакомиться и понять правила бонуса, прежде чем требовать их в будущем, чтобы избежать подобных разочарований. Как вы, возможно, уже поняли, не каждый бонус всегда так привлекателен, как кажется на первый взгляд.
Учитывая вышесказанное, я считаю, что мы адекватно отреагировали на ситуацию.
Могу ли я закрыть эту жалобу или вам нужна помощь с чем-то еще?
Dear xristos25031984,
While I can understand your point and I would also prefer that this information would be shared with you straight away which would clarify the situation a long time ago, however, it is not uncommon for live chat agents to lack direct access to historical promotions, particularly those that were special or limited-time offers, with the relevant rules provided through a clickable link as previously mentioned. When Alexander, a Compliance Officer at Leon Casino, was able to locate the bonus and its associated rules in their system, he shared the screenshot above for your reference. Are you trying to say that you have not played with this bonus? How can you prove that these are not the rules of the bonus you have claimed and you acquired the winnings?
While I recognize that you may have anticipated a different outcome for your complaint, I am beginning to sense that this discussion is veering into speculative territory, which I prefer to avoid. As stated above, you have received the correct amount you could have received from that bonus. I can only recommend you carefully review and understand the bonus rules before claiming them in the future to prevent any similar disappointments. As you may have now realised, not every bonus is always as appealing as it seems at first sign.
With that said, I believe we have addressed the situation adequately.
May I go ahead and close this complaint, or is there anything else you need assistance with?
Автоматический перевод:
