Игрок из Индии выиграл в общей сложности 42 006 INR в Leon Casino, но столкнулся с многочисленными запросами на проверку, включая выписку из банка и селфи с датой. После проверки своего счета он попытался сделать второй вывод в размере 42 002 INR, который остался заблокированным из-за проверки игрового процесса, которая превысила обычные сроки в 1–3 дня, без обновлений в течение 10 дней.
Сэр, я выиграл в казино Leon.. и сначала запросил вывод 42006 INR.. затем они попросили подтвердить мой счет, чтобы я подтвердил свой счет.. затем они попросили меня предоставить выписку из банка с подтверждением депозита, затем я также сделал это.. после этого они отменили мой вывод.. затем они попросили меня предоставить селфи с бумагой, на которой я должен написать Leon и дату.. и мое удостоверение личности.. затем я также предоставил это.. после этого они сказали, что мой счет теперь полностью проверен.. затем я разместил вывод 42002 INR, но вывод отключен из-за проверки игрового процесса.. обычно эта проверка занимает от 1 до 3 дней.. но это произошло 15.08.24, а сегодня 25.08.24.. спустя 10 дней нет никаких обновлений.. они не выводят деньги.. пожалуйста, помогите мне
Дорогой sanghvirakesh43,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Leon Casino. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и работать над ее разрешением, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:
Общение с казино: Можете ли вы предоставить нам подробности или скриншоты любого общения, которое у вас было с Leon Casino, в частности, обсуждения задержки вывода средств и проверки игрового процесса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сэр, я отправил вам скриншот, пожалуйста, проверьте его.
Привет, sanghvirakesh43,
Спасибо, что обратились и предоставили информацию о вашей ситуации. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы сообщить нам:
Эти данные помогут нам лучше понять ваш случай и оказать необходимую помощь.
Здравствуйте, сэр. Я играл в живое казино.. молниеносную рулетку (Evolution) и слот-игру (CT INTERACTIVE).
И СЭР, МОЙ ВЫИГРЫШ ПОЛУЧЕН НАСТОЯЩИМИ ДЕНЕГАМИ. Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ НИКАКИХ БОНУСОВ.
Большое спасибо, sanghvirakesh43, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой sanghvirakesh43,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к обсуждению.
Дорогой Leon Casino,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему вывод игрока не был обработан, несмотря на дополнительную проверку? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
теперь они сказали, что у них нет конкретных сроков.. что за черт .. самое ужасное казино, которое я когда-либо видел .. казино-нищеброд .. мошенничество
Дорогой sanghvirakesh43,
Я разделяю ваши опасения относительно текущей ситуации. Важно отметить, что рутинные процедуры, проводимые службой безопасности казино, могут иногда требовать дополнительного времени. Я ожидаю получить дополнительные разъяснения от команды казино в ближайшее время.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Игровая активность игрока была проверена Evolution Gaming. Проверка завершена, и игрок успешно вывел свой выигрыш в размере 42002.00 INR.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона
Спасибо за хорошие новости, команда Александра/Леона.
Дорогой sanghvirakesh43,
Согласно ответу Александра, вы уже успешно вывели свой выигрыш. Могу ли я закрыть вашу жалобу как решенную?
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
