Игрок из Германии не может выйти, потому что его верификация была отменена. Жалоба была отклонена, так как игрок не участвовал в решении проблемы и попросил закрыть ветку.
The player from Germany cannot withdraw because his verification has been cancelled. The complaint was rejected because the player did not cooperate in resolving the issue and asked for closing the thread.
Игрок из Германии не может выйти, потому что его верификация была отменена. Жалоба была отклонена, так как игрок не участвовал в решении проблемы и попросил закрыть ветку.
Я снял 12.01.2022 сумму 167 € (в 11:10) из LeoVegas на свой счет в Fidor Bank через Trustly. Мой банк отклонил его, потому что, когда я открывал счет, я заявил, что не буду использовать его для азартных игр. Через несколько дней сумма снова была отправлена обратно на их банковский счет, но она не была зачислена на счет в казино. Я связался с ними и попросил у меня новую выписку из банка (чтобы сделать вывод во второй раз). Я послал его. Теперь, несмотря на то, что прошло больше месяца, они намеренно задерживают проверку, хотя я отправил пять выписок по немецкому банковскому счету и три других кошелька с выписками о переводе SEPA. Однажды я получил электронное письмо о том, что учетная запись была успешно подтверждена, но когда я вошел в нее, проверка была подтверждена. Я думал, что Leo Vegas — серьезное и внимательное онлайн-казино, но, видимо, я ошибался. Я готов подать на них в суд!
I made a withdrawal on 12.01.2022 with the amount 167€ (on 11.10 AM) from LeoVegas to my Fidor Bank account via Trustly. My bank rejected it because when I had opened the account, I had stated that I will not use it for gambling/gaming purposes. The sum was sent back days later to their bank account again, but it wasn't credited to the casino account. I contacted them and asked me for a new bank statement (in order to make the withdrawal for a second time). I sent it. Now, despite it has been more than a month, they are delaying the verification on purpose, even though, I have sent five German bank account statements and three other wallet with SEPA transfer statements. One day, I got an email stating that the account was verified successfully, but when I logged into it the verification was revered. I thought Leo Vegas was a serious and considerate online casino, but apparently I have been wrong. I am willing to take legal action against them!
Привет Эральд,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LeoVegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что ваша банковская выписка еще не проверена? Это изменилось после электронного письма от 16.02.2022, в котором казино подтвердило проверку? Давали ли они какое-то объяснение. Когда вы в последний раз связывались с ними и каков был их ответ?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello Erald,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that your bank statement is not yet verified? Did it reverse since the e-mail from 16.2.2022 where the casino confirmed the verification? Did they give any explanation. When was the last time you contacted them and what was their respond?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Моя банковская выписка не проверена, потому что, поскольку я отправил им несколько других выписок, они продолжают присылать мне одно и то же электронное письмо «что я должен снова отправить им банковскую выписку с логотипом, моим именем и номером IBAN», хотя я уже послал их.
Последнее заявление, которое я отправил, было вчера.
Они намеренно задерживают мой уход.
My bank statement isn't verified because, as I have sent them several other statements, they keep sending me the same email "that I should send them the bank statement with logo, my name and IBAN number again", even though I have already sent them.
The last statement I sent was yesterday.
They are delaying my withdrawal on purpose.
Однажды я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена, но когда я вошел в систему, они снова отменили проверку банка!
One day I got an email stating that my account was verified successfully, but when I logged in they had reversed again the bank verification!
Дорогой Эральд.
Не могли бы вы направить нам сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Было бы полезно посмотреть, какие документы были отклонены или вы отправили им правильные документы.
С уважением,
Ник
Dear Erald.
Could you please forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? It would be helpful to see which documents were rejected or if you have sent the correct ones to them.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Вы можете проверить скриншоты связи в своем электронном письме. Если вам требуются банковские выписки, не стесняйтесь обращаться/ответить.
Эральд
Hi Nick,
You can check the communication screenshots on your email. If you require the bank statements, don't hesitate to contact/reply.
Erald
Привет Эральд,
Не могли бы вы отправить нам то же заявление, которое вы отправили в казино? С тех пор вы пытались отправить им новый раз? Это просто похоже на небольшое недоразумение, и в нем могут отсутствовать некоторые детали, поэтому они не могут его принять.
С уважением,
Ник
Hello Erald,
Could you send the same statement you sent to the casino to us too? Did you try to send a new once to them since then? It just seems like a little misunderstanding and some details might be missing from it, that's why they can't accept it.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Как уже говорилось, я отправил им несколько банковских выписок из Германии (включая некоторые кошельки SEPA и кошельки необанков ЕС). Если они утверждают, что есть недоразумение, то почему тогда не одобряют эти заявления?
Hi Nick,
As stated, I have sent several German bank statements to them (including some SEPA wallets and EU neobanks wallets). If they claim that there is a misunderstanding, why then do not approve these statements?
Привет Эральд,
Приносим извинения за поздний ответ, так как меня не было на работе из-за проблем со здоровьем. Я передам жалобу своему коллеге Браниславу, который попытается связаться с казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам и еще раз извините за задержку.
С уважением,
Ник
Hello Erald,
Apologies for the late respond as I was out of office due some health issues. I will forward the complaint to my colleague Branislav who will try to get in touch with the casino.
I hope we will be able to help you out and sorry again for the delay.
Regards,
Nick
Привет, Эральд,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LeoVegas,
Не могли бы вы указать причину, по которой верификация игрока была отменена? Не могли бы вы объяснить нам ситуацию? Какие документы вызывают проблемы и какие шаги должен выполнить игрок для успешной верификации своего аккаунта? Что еще нужно сделать, чтобы зачислить на счет игрока возвращенные средства из банка игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Erald,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's verification was reversed? Can you please explain to us the situation? What documents are problematic and what steps should the player follow for successful verification of his account? What else is needed to do to credit the player's account with the bounced funds from the player's bank?
Thank you in advance for providing the information.
Привет Бранислав,
У них нет смелости появиться!!
Посмотрите на это «звездное» казино с мальтийской лицензией, МОШЕННИКИ под солнцем!
Очень жаль!
Даже когда они собираются появиться, они скажут подтвердить мою учетную запись (что, кстати, является бесконечной проверкой...)
Hi Branislav,
They don't have the guts to show up!!
Look at this "stellar" casino, with a Malta licence, SCAMMING under the sun!
It's a pity!
Even when they are going to show up, they will say to verify my account (which is an endless verification, by the way...)
Дорогой Эральд,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Fiona/Nil в качестве темы письма. Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это было дополнительно изучено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Леовегас Групп
Dear Erald,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and inputting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Приветствую всех,
Спасибо, команда LeoVegas, за предоставленную информацию и за вашу помощь.
Дорогой Эральд,
Если вы уже связались с казино, следуя приведенным выше инструкциям, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Greetings all,
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information and for your help.
Dear Erald,
If you already contacted the casino following the instructions above, please let us know once you have any news.
We are looking forward to hearing from you soon.
Нет, Бранислав, та же история. Я отправил новый счет в немецком банке, и на нем был логотип, мой DE IBAN и BIC, мои транзакции, подпись менеджера филиала и вчерашняя дата.
Я собираюсь открыть судебный спор!
Кто, черт возьми, возомнил себя, эти лохи?! МОШЕННИЧЕСТВО при дневном свете!!! Они заплатят мне каждый цент, и даже за причиненные неудобства!!
No Branislav, the same story. I sent a new German bank account, and it had the logo, my DE IBAN and BIC, my transactions, branch manager's signature, and yesterday's date.
I am going to open a legal dispute!
Who the h*ll think they are, these su*kers?! SCAMMING under the daylight!!! They will pay me every cent, and even for the inconvenience caused!!
Привет Бранислав,
Если они не смогут проверить мои банковские выписки, они могут отправить мне деньги через Skrill (я проверенный Skriller). Но видно, что они не хотят делать вывод!
Hi Branislav,
If they are unable to verify my bank statements, they can send me the money via Skrill (I am a verified Skriller). But it's obvious that they do not want to make the withdrawal!
Привет, Эральд,
Спасибо за информацию.
Однако казино не могут платить игрокам так, как им хотелось бы, и иногда они ограничены многими факторами, касающимися используемого метода оплаты. Поэтому я хотел бы дождаться заявления казино.
Hello, Erald,
Thank you for the information.
However, casinos cannot pay the players as they would like to and sometimes they are limited by many factors regarding the used payment method. Therefore, I would like to wait for the casino's statement.
Привет Эральд,
Я надеюсь, что вы здоровы.
Я хотел бы попросить вас ответить нам напрямую, если у вас все еще возникают проблемы с этим, и мы можем попытаться решить эту проблему для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Hello Erald,
I hope you're well.
I would ask you to kindly respond to us directly should you still be experiencing issues with this and we can look to get this resolved for you.
Thank you and have a great day!
Я отправил банковскую выписку, в которой я сделал первый вывод средств по запросу их группы соответствия (Фиона), и все же они сказали, что это было размыто.
Если бы они захотели, они могли бы провести собственное расследование вместе с поставщиком своих платежей. Это их задача! И нашли бы, что оплата возвращена. Но опять же, это моя вина, что я снял деньги на счет, который не принимает игровые деньги. Двойные стандарты!
Прошло 3 месяца, и я подумываю открыть юридический спор (но если это покажется слишком дорогостоящим, возможно, я не буду). По крайней мере, они могли бы отправить эту сумму на благотворительность, но пусть эта кучка неэффективных людей оставит их себе и порадуется им!!
(Я убежден, что в случае удобства они применяют двойные стандарты, как правило, к МОШЕННИКАМ!!.)
Спасибо за место здесь, и вы можете закрыть жалобу как нерешенную!
I sent the the bank statement where I made the first withdrawal as per request by their compliance team (Fiona), and yet they said it was blurry.
If they wanted, they could investigate themselves, with their payments' provider. It's their task! And they would have found that the payment was returned. But again, it is my fault that I withdrew to an account that doesn't accept gambling money. Double-standards!
It's been 3 months and am considering to open a legal dispute (but if it feels to be too costly, maybe I won't). At least, they could have sent the amount for charity, but let these bunch of ineffectual people keep it and have the joy of them!!
(I am convinced that, if a convenience happens, they apply the double standards, typically to SCAMMERS!!.)
Thank you for the space here, and you are free to close the complaint as unresolved!
Дорогой Эральд,
Не могли бы вы выслать мне вышеупомянутые документы, которые вы отправили представителю казино и якобы замылили? Моя электронная почта: branislav.b@casino.guru. Мы хотели бы видеть там также комментарий казино.
Есть ли у вас какие-либо другие способы сделать более качественные фотографии ваших документов, например, с помощью сканера?
Dear Erald,
Could you please send me the above-mentioned documents that you sent to the casino representative and allegedly blurred? My email is branislav.b@casino.guru. We would like to see there also the casino's comment.
Do you have any other options for taking a better photo of your documents, for example using a scanner?
Эральд, спасибо за ваше письмо, я подтверждаю, что получил 2 вложения.
Если вы хотели использовать эти изображения для подтверждения своей учетной записи/платежа, я понимаю, почему это не было одобрено.
Я не эксперт, но документы выглядят измененными/отредактированными.
Пожалуйста, запросите в своем банке оригинал банковской выписки и отправьте его в казино в соответствии с требованиями казино.
Как только вы это сделаете, пожалуйста, сообщите нам о прогрессе.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Erald, thank you for your email, I confirm I received 2 attachments.
If you wanted to use these pictures for your account/payment verification, I understand why it was not approved.
I am not an expert, but the documents look modified/edited.
Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress.
We are looking forward to hearing from you.
Привет Бранислав,
Скажите, пожалуйста, зачем мне их редактировать, когда я ожидаю получения денег?
Я отправил вам еще один скриншот.
Вы можете закрыть тему, потому что они не собираются платить. Прошло уже 3 месяца (к тому же у меня мало времени этим заниматься). Если бы они хотели заплатить, они бы провели расследование и обнаружили, что сумма была возвращена обратно в их собственный банк. Но все таки...
На самом деле мне интересно, проверяют ли их поставщики лицензий какие-либо проверки этих «онлайн-казино».
Спасибо вам за помощь.
С уважением,
Hi Branislav,
Can you please tell me why should I edit them, when I am expecting to receive money?
I sent you another screenshot.
You may cancel the thread because they are not going to pay. It's been 3 months already (and, besides, I don't have much time to get with it). If they wanted to pay, they would have made their investigation and would have found that the sum had been returned back to their own bank. But anyway...
I wonder, in fact, if their licence' providers do any checks on these "online casinos".
Thank you for the help.
Regards,
Привет, Эральд,
Есть еще причины, почему.
Я подтверждаю, что получил ваши электронные письма. Предоставленный снимок экрана не соответствует требованиям к действительному/соответствующему документу для проверки способа оплаты.
Я хотел бы объяснить вам ситуацию. Процесс проверки важен в каждом онлайн-казино. Если вы не можете предоставить им официальные и действительные документы, это нормально, что ваша учетная запись не будет проверена.
Кроме того, я не понимаю вашу просьбу закрыть тему. Если я закрою жалобу, она будет отклонена, а не помечена как нерешенная в данном случае.
Поэтому, пожалуйста, уточните свой запрос. Вы хотите продолжить решение этой проблемы или нет?
Если да, я хотел бы повторить свои просьбы выше:
" Пожалуйста, запросите в своем банке оригинал банковской выписки и отправьте его в казино в соответствии с требованиями казино.
Как только вы это сделаете, пожалуйста, сообщите нам о прогрессе».
В случае, если вы не желаете сотрудничать в решении проблемы, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Hello, Erald,
There are more reasons why.
I confirm I received your emails. The provided screenshot does not meet the requirements for a valid/relevant document for the payment method verification.
I would like to explain the situation to you. The verification process is important in every online casino. If you are not able to provide them with the official and valid documents, it is normal that your account will not be verified.
Also, I do not understand your request to cancel the thread. If I closed the complaint, it would be rejected, not marked as unresolved in this case.
So please clarify your request. Would you like to continue resolving this issue or not?
If yes, I would like to repeat my requests above:
"Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress."
In case you are not willing to cooperate with resolving the issue, we will be forced to reject your complaint.
We are looking forward to hearing from you.
По просьбе игрока жалоба будет отклонена.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены процессом разрешения жалоб, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда казино LeoVegas, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
As per the player's request, the complaint will be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolving process, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, LeoVegas Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.