LeoVegas Casino - Игрок не может выйти.

Я снял 12.01.2022 сумму 167 € (в 11:10) из LeoVegas на свой счет в Fidor Bank через Trustly. Мой банк отклонил его, потому что, когда я открывал счет, я заявил, что не буду использовать его для азартных игр. Через несколько дней сумма снова была отправлена обратно на их банковский счет, но она не была зачислена на счет в казино. Я связался с ними и попросил у меня новую выписку из банка (чтобы сделать вывод во второй раз). Я послал его. Теперь, несмотря на то, что прошло больше месяца, они намеренно задерживают проверку, хотя я отправил пять выписок по немецкому банковскому счету и три других кошелька с выписками о переводе SEPA. Однажды я получил электронное письмо о том, что учетная запись была успешно подтверждена, но когда я вошел в нее, проверка была подтверждена. Я думал, что Leo Vegas — серьезное и внимательное онлайн-казино, но, видимо, я ошибался. Я готов подать на них в суд!

Привет Эральд,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LeoVegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Я правильно понимаю, что ваша банковская выписка еще не проверена? Это изменилось после электронного письма от 16.02.2022, в котором казино подтвердило проверку? Давали ли они какое-то объяснение. Когда вы в последний раз связывались с ними и каков был их ответ?

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Моя банковская выписка не проверена, потому что, поскольку я отправил им несколько других выписок, они продолжают присылать мне одно и то же электронное письмо «что я должен снова отправить им банковскую выписку с логотипом, моим именем и номером IBAN», хотя я уже послал их.

Последнее заявление, которое я отправил, было вчера.

Они намеренно задерживают мой уход.

Однажды я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена, но когда я вошел в систему, они снова отменили проверку банка!

Дорогой Эральд.

Не могли бы вы направить нам сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Было бы полезно посмотреть, какие документы были отклонены или вы отправили им правильные документы.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Вы можете проверить скриншоты связи в своем электронном письме. Если вам требуются банковские выписки, не стесняйтесь обращаться/ответить.

Эральд

Привет Эральд,

Не могли бы вы отправить нам то же заявление, которое вы отправили в казино? С тех пор вы пытались отправить им новый раз? Это просто похоже на небольшое недоразумение, и в нем могут отсутствовать некоторые детали, поэтому они не могут его принять.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Как уже говорилось, я отправил им несколько банковских выписок из Германии (включая некоторые кошельки SEPA и кошельки необанков ЕС). Если они утверждают, что есть недоразумение, то почему тогда не одобряют эти заявления?

Привет Ник,

Что делают с моим делом?

Эральд

Привет Ник,

Что делают с моим делом?

Привет Эральд,

Приносим извинения за поздний ответ, так как меня не было на работе из-за проблем со здоровьем. Я передам жалобу своему коллеге Браниславу, который попытается связаться с казино.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам и еще раз извините за задержку.

С уважением,

Ник

Привет, Эральд,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино LeoVegas,

Не могли бы вы указать причину, по которой верификация игрока была отменена? Не могли бы вы объяснить нам ситуацию? Какие документы вызывают проблемы и какие шаги должен выполнить игрок для успешной верификации своего аккаунта? Что еще нужно сделать, чтобы зачислить на счет игрока возвращенные средства из банка игрока?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Бранислав,

У них нет смелости появиться!!

Посмотрите на это «звездное» казино с мальтийской лицензией, МОШЕННИКИ под солнцем!

Очень жаль!

Даже когда они собираются появиться, они скажут подтвердить мою учетную запись (что, кстати, является бесконечной проверкой...)

Дорогой Эральд,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь.

Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Fiona/Nil в качестве темы письма. Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это было дополнительно изучено для вас.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Леовегас Групп

Приветствую всех,

Спасибо, команда LeoVegas, за предоставленную информацию и за вашу помощь.

Дорогой Эральд,

Если вы уже связались с казино, следуя приведенным выше инструкциям, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Нет, Бранислав, та же история. Я отправил новый счет в немецком банке, и на нем был логотип, мой DE IBAN и BIC, мои транзакции, подпись менеджера филиала и вчерашняя дата.

Я собираюсь открыть судебный спор!

Кто, черт возьми, возомнил себя, эти лохи?! МОШЕННИЧЕСТВО при дневном свете!!! Они заплатят мне каждый цент, и даже за причиненные неудобства!!

Уважаемая команда LeoVegas!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о проблеме с плеером?

Привет Бранислав,

Если они не смогут проверить мои банковские выписки, они могут отправить мне деньги через Skrill (я проверенный Skriller). Но видно, что они не хотят делать вывод!

Привет, Эральд,

Спасибо за информацию.

Однако казино не могут платить игрокам так, как им хотелось бы, и иногда они ограничены многими факторами, касающимися используемого метода оплаты. Поэтому я хотел бы дождаться заявления казино.

Привет Эральд,

Я надеюсь, что вы здоровы.

Я хотел бы попросить вас ответить нам напрямую, если у вас все еще возникают проблемы с этим, и мы можем попытаться решить эту проблему для вас.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Я отправил банковскую выписку, в которой я сделал первый вывод средств по запросу их группы соответствия (Фиона), и все же они сказали, что это было размыто.

Если бы они захотели, они могли бы провести собственное расследование вместе с поставщиком своих платежей. Это их задача! И нашли бы, что оплата возвращена. Но опять же, это моя вина, что я снял деньги на счет, который не принимает игровые деньги. Двойные стандарты!

Прошло 3 месяца, и я подумываю открыть юридический спор (но если это покажется слишком дорогостоящим, возможно, я не буду). По крайней мере, они могли бы отправить эту сумму на благотворительность, но пусть эта кучка неэффективных людей оставит их себе и порадуется им!!

(Я убежден, что в случае удобства они применяют двойные стандарты, как правило, к МОШЕННИКАМ!!.)

Спасибо за место здесь, и вы можете закрыть жалобу как нерешенную!

Дорогой Эральд,

Не могли бы вы выслать мне вышеупомянутые документы, которые вы отправили представителю казино и якобы замылили? Моя электронная почта: branislav.b@casino.guru. Мы хотели бы видеть там также комментарий казино.

Есть ли у вас какие-либо другие способы сделать более качественные фотографии ваших документов, например, с помощью сканера?

Эральд, спасибо за ваше письмо, я подтверждаю, что получил 2 вложения.

Если вы хотели использовать эти изображения для подтверждения своей учетной записи/платежа, я понимаю, почему это не было одобрено.

Я не эксперт, но документы выглядят измененными/отредактированными.

Пожалуйста, запросите в своем банке оригинал банковской выписки и отправьте его в казино в соответствии с требованиями казино.

Как только вы это сделаете, пожалуйста, сообщите нам о прогрессе.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Привет Бранислав,

Скажите, пожалуйста, зачем мне их редактировать, когда я ожидаю получения денег?

Я отправил вам еще один скриншот.

Вы можете закрыть тему, потому что они не собираются платить. Прошло уже 3 месяца (к тому же у меня мало времени этим заниматься). Если бы они хотели заплатить, они бы провели расследование и обнаружили, что сумма была возвращена обратно в их собственный банк. Но все таки...

На самом деле мне интересно, проверяют ли их поставщики лицензий какие-либо проверки этих «онлайн-казино».

Спасибо вам за помощь.

С уважением,

Привет, Эральд,

Есть еще причины, почему.

Я подтверждаю, что получил ваши электронные письма. Предоставленный снимок экрана не соответствует требованиям к действительному/соответствующему документу для проверки способа оплаты.

Я хотел бы объяснить вам ситуацию. Процесс проверки важен в каждом онлайн-казино. Если вы не можете предоставить им официальные и действительные документы, это нормально, что ваша учетная запись не будет проверена.

Кроме того, я не понимаю вашу просьбу закрыть тему. Если я закрою жалобу, она будет отклонена, а не помечена как нерешенная в данном случае.

Поэтому, пожалуйста, уточните свой запрос. Вы хотите продолжить решение этой проблемы или нет?

Если да, я хотел бы повторить свои просьбы выше:

" Пожалуйста, запросите в своем банке оригинал банковской выписки и отправьте его в казино в соответствии с требованиями казино.

Как только вы это сделаете, пожалуйста, сообщите нам о прогрессе».

В случае, если вы не желаете сотрудничать в решении проблемы, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Пожалуйста, отмените тему!

Большое спасибо за Вашу помощь!

По просьбе игрока жалоба будет отклонена.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены процессом разрешения жалоб, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо, команда казино LeoVegas, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru