Игрок из Германии запросил вывод две недели назад. К сожалению, платеж был задержан из-за необходимого одобрения со стороны поставщика игр. Проблема была решена, игрок получил свой выигрыш.
Уважаемая команда гуру казино,
Я играл на LeoVegas 12 июня 2020 года в слоте «Pirate Kingdom Megaways» провайдера «Iron Dog Studios», который, в свою очередь, принадлежит «1x2 Network2». Здесь я получил сумму 13,307 за каждый спин 4 евро в бесплатной спины, выиграл 20 евро.
После этой победы я сразу же подал заявку на выплату более 14 000 евро с другими кредитами на счету.
После того, как этот платеж не был обработан, я обратился в службу поддержки Leovegas через чат.
Здесь мне подтвердили, что все в порядке с моим аккаунтом. Я также проверен соответствующим образом, и никаких дополнительных документов не потребуется. Так что ничто не помешает выплате. Это должно быть проверено только провайдером слота, так что "1x2 Network.
Как только эта проверка будет завершена, я получу кредит.
К сожалению, несмотря на многочисленные запросы по электронной почте, Leovegas не получает никаких отзывов от поставщика, согласно его собственной информации. И поэтому я всегда откладываюсь. «Отзывов до сих пор нет, и вы не можете сказать, сколько времени это займет».
К сожалению, 1x2 Networks, похоже, не отвечает на электронные письма или запросы через веб-сайт. Я сделал запрос сам и не получил ответа в течение 1,5 недель.
Так что в меня медленно проникает чувство, что здесь нет никакой реакции, и поэтому я никогда не получу свою выплату.
Судя по всему, Leovegas также не заинтересован в реальном решении проблемы. Мне говорят, что решение имеет приоритет, но я ничего не замечаю по этому поводу.
Я не понимаю, почему в Leovegas кто-то даже не берет трубку и не уточняет это напрямую с поставщиком. Если бы мой английский был достаточно хорош, я бы делал это лично долго.
Моя просьба поговорить с менеджером Leovegas отклонена. Кроме того, я не получаю ответ на официальные электронные письма или сообщения через веб-сайт Leovegas, но всегда могу связаться только с поддержкой чата.
Так как я сам не могу продвинуться дальше и не могу понять, как мне поступить, я прошу вас о помощи! В противном случае у меня возникает ощущение, что я никогда не увижу этот платеж на своем банковском счете.
Например, у Leovegas B. в субботу, 20 июня. Я просто отменил запрос на оплату и вернул сумму на мой счет в Leovegas. Я не получил уведомления об этом. Запрос чата дал только ответ: «Это так часто, когда выплаты не обрабатываются так долго». Затем я сразу же запросил платеж еще раз, где он сейчас находится в истории моего аккаунта со статусом «в процессе».
Спасибо за Вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с вашей великой победой. Во-вторых, мне жаль слышать о вашей проблеме при ее снятии. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Эти бесплатные спины были частью бонуса на депозит или вы приобрели их как игровую функцию?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет Петронела,
Я был клиентом Leovegas в течение нескольких лет. Нет, они не были бонусными играми, и я не купил их в игре, я выиграл их на обычных спинах.
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Большое спасибо Кристиан за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Кристиан,
Я посмотрел на ваше дело и письмо и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет Питер,
отлично. В субботу я снова общался с Leovegas через чат после того, как мой запрос на снятие снова был отменен, и деньги были возвращены на мой счет в LeoVegas.
Я немедленно запросил новый платеж в размере 14 000 евро.
Причина была как прежде. Он все еще ждет ответа от провайдера слота «1x2 Network») -: Очевидно, вы все еще не знаете, сколько времени займет этот ответ.
Спасибо за вашу помощь, Питер.
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Здравствуйте, дорогая команда гуру казино,
через 3 недели Leovegas наконец обработал платеж.
Несмотря на несколько объявлений в чате, что мне сразу же сообщат по электронной почте, как только провайдер проверит прибыль, мне не было отправлено никакой информации.
Тем не менее, я больше не удивлен, потому что Leovegas не отвечал ни на одно письмо от меня в течение всех 3 недель. Это плохое обслуживание клиентов.
Поэтому мне всегда приходилось ждать вечно, пока я не достиг кого-то в чате клиента.
В целом, я не понимаю, почему у Leovegas такой хороший рейтинг?
Я потерял все доверие к этому провайдеру и немедленно удалил свою учетную запись.
Большое спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Привет Кристиан,
Я рад слышать, что вы в конечном итоге получили свой выигрыш. Я понимаю ваше разочарование, вы ждали довольно долго. Тем не менее, LeoVegas в целом принадлежит к лучшим казино на рынке. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер