ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino IT - Игрок проиграл ставку из-за перезагрузки сайта.

LeoVegas Casino IT - Игрок проиграл ставку из-за перезагрузки сайта.

Автоматический перевод:

Количество: 35 EUR

LeoVegas Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.06.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Италии проиграл ставку в 35 евро во время игры в блэкджек, поскольку страница автоматически перезагрузилась, несмотря на стабильное подключение к Интернету. При обращении в службу поддержки казино не смогли предоставить объяснений. Жалоба была расследована, но игрок не ответил на запросы о дополнительной информации или подтверждении обращения в службу поддержки казино, как было указано. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, надеюсь, вы рассмотрите мой случай. Заранее спасибо.

Играя в блэкджек по бесплатной ставке со ставкой 35 евро, я разделил два туза и, даже не увидев таймера, меня выгнали, а страница сама перезагрузилась. В результате я потерял 35 евро и потенциально хорошую руку. Мне кажется, что все это спланировано. У меня всегда активны Wi-Fi и 5G, и они никогда не выходят из строя. По иронии судьбы, это происходит, когда я делаю самую высокую ставку, которую когда-либо делал, и имею шанс на выигрыш. Странно, потому что страница автоматически перезагрузилась.

Я обращался в поддержку, но в ведомство даже не написали, потому что не знали, что сказать. Я ошибаюсь? Мне просто не повезло, и ты винишь меня? Мне это кажется неправильным. Спасибо за ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой brianbiserni01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры в блэкджек.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

  • Можете ли вы подтвердить точную дату и время возникновения проблемы?
  • Появлялись ли на вашем экране какие-либо сообщения об ошибках, когда страница перезагружалась сама по себе?
  • Сталкивались ли вы раньше с подобными проблемами с платформой казино или это был первый раз?
  • Не могли бы вы предоставить скриншоты или доказательства вашей ставки и перезагрузки страницы, если таковые имеются?
  • Когда вы обращались в службу поддержки, предоставили ли они какой-либо ссылочный номер или идентификатор дела для вашего запроса?

Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Это письмо, которое я отправил на почту. Привет, я покажу вам пьесы с указанием времени и даты, со мной такого никогда не случалось, хотя недавно я снова начал играть; ошибок с кодами не было, страница просто автоматически перезагружалась.


Я также прикрепляю еще один файл с другой проблемой, которая произошла несколько минут спустя... второй файл касается последней сделанной ставки (сыграно 10 евро, выиграно 0), а ставка, связанная с уже показанной проблемой, - это ставка на 35 евро. сыграл и 0 выиграл.

Никаких кодов от поддержки по жалобе я не получил; сказали в профильный отдел сказать нечего короче..


Во 2-й задаче (с демонстрацией 2-го ряда) при ставке 10 евро карты, показанные у дилера, были не теми, которые видны на экране (как видите); Я вышел, чтобы запустить клип, пока дилер остановился, но как только он вернулся, он сказал мне, что у меня недостаточно баланса для входа (чтобы разыграть уже разыгранную руку), и я их тоже проиграл....

Спасибо

одна тысяча






Обновите, они рассмотрели мое дело и это моя проблема.. 🙁

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Брайанбисерни01,

  • Не могли бы вы запросить и отправить свою историю игр, где видны детали ставок?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

это я верю

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Брайанбисерни01!

Мне очень жаль, но присланные скриншоты спорной ставки слишком размыты для анализа. Не могли бы вы попробовать переслать их в лучшем разрешении на petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне их прислали вот так.. на самом деле я даже ничего не вижу..😤 (думаю специально..)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Привет, я покажу вам пьесы с указанием времени и даты, со мной такого никогда не случалось, хотя недавно я снова начал играть; ошибок с кодами не было, страница просто автоматически перезагружалась.

Я также прикрепляю еще один файл с другой проблемой, которая произошла несколько минут спустя... второй файл касается последней сделанной ставки (сыграно 10 евро, выиграно 0), а ставка, связанная с уже показанной проблемой, - это ставка на 35 евро. сыграл и 0 выиграл.

Никаких кодов от поддержки по жалобе я не получил; сказали в профильный отдел сказать нечего короче..

Во 2-й задаче (с демонстрацией 2-го ряда) при ставке 10 евро карты, показанные у дилера, были не теми, которые видны на экране (как видите); Я вышел, чтобы запустить клип, пока дилер останавливался, но как только он вернулся, он сказал мне, что у меня недостаточно баланса для входа (чтобы разыграть уже разыгранную руку), и я их тоже проиграл....

Огромное спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Брайанбисерни01,

  • Давайте вернемся к ставке в блэкджеке. Можете ли вы подтвердить, отображается ли ставка в размере 35 евро в вашей истории игр как проигранная или вам были возвращены деньги?
  • Не могли бы вы указать точную дату и время происшествия?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

все, никаких возвратов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, brianbiserni01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо!!😄

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, brianbiserni01,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.


Я прошу вас отправить электронное письмо support-it@leovegas.com подробно изложив вышеизложенное и указав в качестве темы: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.


Спасибо Вам и хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, brianbiserni01,


Не могли бы вы подтвердить, связались ли вы со службой поддержки казино в соответствии с инструкциями?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, brianbiserni01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если вы дадите... 4 года за 35 евро, я не отвечу «нет»!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, но ваш ответ мне не ясен. Вы обращались в службу поддержки или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не снова, я делал это 5 раз. Что еще мне спросить или сказать ему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать скриншоты с датами отправки этих сообщений, как вам указал представитель казино? Пожалуйста, вставьте их в эту жалобу, чтобы представитель казино мог их увидеть. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, brianbiserni01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях