ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino IT - Игрок проиграл ставку из-за перезагрузки сайта.
LeoVegas Casino IT - Игрок проиграл ставку из-за перезагрузки сайта.
Автоматический перевод:
Количество:
35 EUR
LeoVegas Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
22.06.2024
|
Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Игрок из Италии проиграл ставку в 35 евро во время игры в блэкджек, поскольку страница автоматически перезагрузилась, несмотря на стабильное подключение к Интернету. При обращении в службу поддержки казино не смогли предоставить объяснений. Жалоба была расследована, но игрок не ответил на запросы о дополнительной информации или подтверждении обращения в службу поддержки казино, как было указано. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
Здравствуйте, надеюсь, вы рассмотрите мой случай. Заранее спасибо.
Играя в блэкджек по бесплатной ставке со ставкой 35 евро, я разделил два туза и, даже не увидев таймера, меня выгнали, а страница сама перезагрузилась. В результате я потерял 35 евро и потенциально хорошую руку. Мне кажется, что все это спланировано. У меня всегда активны Wi-Fi и 5G, и они никогда не выходят из строя. По иронии судьбы, это происходит, когда я делаю самую высокую ставку, которую когда-либо делал, и имею шанс на выигрыш. Странно, потому что страница автоматически перезагрузилась.
Я обращался в поддержку, но в ведомство даже не написали, потому что не знали, что сказать. Я ошибаюсь? Мне просто не повезло, и ты винишь меня? Мне это кажется неправильным. Спасибо за ваше время.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Это письмо, которое я отправил на почту. Привет, я покажу вам пьесы с указанием времени и даты, со мной такого никогда не случалось, хотя недавно я снова начал играть; ошибок с кодами не было, страница просто автоматически перезагружалась.
Я также прикрепляю еще один файл с другой проблемой, которая произошла несколько минут спустя... второй файл касается последней сделанной ставки (сыграно 10 евро, выиграно 0), а ставка, связанная с уже показанной проблемой, - это ставка на 35 евро. сыграл и 0 выиграл.
Никаких кодов от поддержки по жалобе я не получил; сказали в профильный отдел сказать нечего короче..
Во 2-й задаче (с демонстрацией 2-го ряда) при ставке 10 евро карты, показанные у дилера, были не теми, которые видны на экране (как видите); Я вышел, чтобы запустить клип, пока дилер остановился, но как только он вернулся, он сказал мне, что у меня недостаточно баланса для входа (чтобы разыграть уже разыгранную руку), и я их тоже проиграл....
Спасибо
одна тысяча
Обновите, они рассмотрели мое дело и это моя проблема.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Мне очень жаль, но присланные скриншоты спорной ставки слишком размыты для анализа. Не могли бы вы попробовать переслать их в лучшем разрешении на petronela.k@casino.guru ?
Спасибо.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Привет, я покажу вам пьесы с указанием времени и даты, со мной такого никогда не случалось, хотя недавно я снова начал играть; ошибок с кодами не было, страница просто автоматически перезагружалась.
Я также прикрепляю еще один файл с другой проблемой, которая произошла несколько минут спустя... второй файл касается последней сделанной ставки (сыграно 10 евро, выиграно 0), а ставка, связанная с уже показанной проблемой, - это ставка на 35 евро. сыграл и 0 выиграл.
Никаких кодов от поддержки по жалобе я не получил; сказали в профильный отдел сказать нечего короче..
Во 2-й задаче (с демонстрацией 2-го ряда) при ставке 10 евро карты, показанные у дилера, были не теми, которые видны на экране (как видите); Я вышел, чтобы запустить клип, пока дилер останавливался, но как только он вернулся, он сказал мне, что у меня недостаточно баланса для входа (чтобы разыграть уже разыгранную руку), и я их тоже проиграл....
Огромное спасибо
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Давайте вернемся к ставке в блэкджеке. Можете ли вы подтвердить, отображается ли ставка в размере 35 евро в вашей истории игр как проигранная или вам были возвращены деньги?
Не могли бы вы указать точную дату и время происшествия?
Спасибо.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Большое спасибо, brianbiserni01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.
Я прошу вас отправить электронное письмо support-it@leovegas.com подробно изложив вышеизложенное и указав в качестве темы: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не могли бы вы прислать скриншоты с датами отправки этих сообщений, как вам указал представитель казино? Пожалуйста, вставьте их в эту жалобу, чтобы представитель казино мог их увидеть. Спасибо.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.