Игрок из Италии проиграл ставку в 35 евро во время игры в блэкджек из-за автоматической перезагрузки страницы, несмотря на стабильное интернет-соединение. При обращении в службу поддержки казино не смогли предоставить объяснений.
Здравствуйте, надеюсь, вы рассмотрите мой случай. Заранее спасибо.
Играя в блэкджек по бесплатной ставке со ставкой 35 евро, я разделил два туза и, даже не увидев таймера, меня выгнали, а страница сама перезагрузилась. В результате я потерял 35 евро и потенциально хорошую руку. Мне кажется, что все это спланировано. У меня всегда активны Wi-Fi и 5G, и они никогда не выходят из строя. По иронии судьбы, это происходит, когда я делаю самую высокую ставку, которую когда-либо делал, и имею шанс на выигрыш. Странно, потому что страница автоматически перезагрузилась.
Я обращался в поддержку, но в ведомство даже не написали, потому что не знали, что сказать. Я ошибаюсь? Мне просто не повезло, и ты винишь меня? Мне это кажется неправильным. Спасибо за ваше время.
Дорогой brianbiserni01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры в блэкджек.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:
Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это письмо, которое я отправил на почту. Привет, я покажу вам пьесы с указанием времени и даты, со мной такого никогда не случалось, хотя недавно я снова начал играть; ошибок с кодами не было, страница просто автоматически перезагружалась.
Я также прикрепляю еще один файл с другой проблемой, которая произошла несколько минут спустя... второй файл касается последней сделанной ставки (сыграно 10 евро, выиграно 0), а ставка, связанная с уже показанной проблемой, - это ставка на 35 евро. сыграл и 0 выиграл.
Никаких кодов от поддержки по жалобе я не получил; сказали в профильный отдел сказать нечего короче..
Во 2-й задаче (с демонстрацией 2-го ряда) при ставке 10 евро карты, показанные у дилера, были не теми, которые видны на экране (как видите); Я вышел, чтобы запустить клип, пока дилер остановился, но как только он вернулся, он сказал мне, что у меня недостаточно баланса для входа (чтобы разыграть уже разыгранную руку), и я их тоже проиграл....
Спасибо
одна тысячаОбновите, они рассмотрели мое дело и это моя проблема.. 🙁
Привет, Брайанбисерни01,
Спасибо.
Привет, Брайанбисерни01!
Мне очень жаль, но присланные скриншоты спорной ставки слишком размыты для анализа. Не могли бы вы попробовать переслать их в лучшем разрешении на petronela.k@casino.guru ?
Спасибо.
Мне их прислали вот так.. на самом деле я даже ничего не вижу..😤 (думаю специально..)
Дополнительные комментарии игрока:
Привет, я покажу вам пьесы с указанием времени и даты, со мной такого никогда не случалось, хотя недавно я снова начал играть; ошибок с кодами не было, страница просто автоматически перезагружалась.
Я также прикрепляю еще один файл с другой проблемой, которая произошла несколько минут спустя... второй файл касается последней сделанной ставки (сыграно 10 евро, выиграно 0), а ставка, связанная с уже показанной проблемой, - это ставка на 35 евро. сыграл и 0 выиграл.
Никаких кодов от поддержки по жалобе я не получил; сказали в профильный отдел сказать нечего короче..
Во 2-й задаче (с демонстрацией 2-го ряда) при ставке 10 евро карты, показанные у дилера, были не теми, которые видны на экране (как видите); Я вышел, чтобы запустить клип, пока дилер останавливался, но как только он вернулся, он сказал мне, что у меня недостаточно баланса для входа (чтобы разыграть уже разыгранную руку), и я их тоже проиграл....
Огромное спасибо
Привет, Брайанбисерни01,
Спасибо.
Большое спасибо, brianbiserni01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, brianbiserni01,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.
Я прошу вас отправить электронное письмо support-it@leovegas.com подробно изложив вышеизложенное и указав в качестве темы: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Привет, brianbiserni01,
Не могли бы вы подтвердить, связались ли вы со службой поддержки казино в соответствии с инструкциями?
Если вы дадите... 4 года за 35 евро, я не отвечу «нет»!
Извините, но ваш ответ мне не ясен. Вы обращались в службу поддержки или нет?
Не снова, я делал это 5 раз. Что еще мне спросить или сказать ему?
Не могли бы вы прислать скриншоты с датами отправки этих сообщений, как вам указал представитель казино? Пожалуйста, вставьте их в эту жалобу, чтобы представитель казино мог их увидеть. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
