Месяц назад игрок из Перу запросил выход. Еще не получено. В итоге мы отклонили дело, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Peru has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. We ended up rejecting the case because the player stopped responding.
Месяц назад игрок из Перу запросил выход. Еще не получено. В итоге мы отклонили дело, потому что игрок перестал отвечать.
Я сделал вывод примерной суммы указанной суммы 11 апреля. Казино мне сообщает, что перевод не состоялся и оттуда я ждал решения. Обычно они назначают мне даты, на которые должны присылать мне деньги, но никогда этого не делают. Я ждал почти 1 месяц, и мне сказали, что это от провайдера и что перевод будет осуществляться вручную, но пока ничего.
I made a withdrawal of an approximate amount of the specified amount on April 11. The casino tells me that the transfer bounced and from there I have been waiting for a solution. They usually give me dates where they are supposed to send me the money but they never do. I've been waiting for almost 1 month and they told me it was from the provider and that the transfer would be done manually, but so far nothing.
Hice un retiro de un aproximado de la cantidad especificada el día 11 de abril. El casino me comenta que la transferencia rebotó y desde ahí llevo esperando a que me den una solución. Me suelen dar fechas donde se supone me enviaran el dinero pero nunca lo hacen. Llevo casi 1 mes esperando y me dijeron que era por el proveedor y que la transferencia la harían manualmente, pero hasta el momento nada.
Уважаемый StefanoD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте или он уже был обработан, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear StefanoD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я использовал визу как для внесения депозита, так и для запроса вывода, им действительно удалось проверить мою учетную запись после отправки большого количества документов и длительного ожидания. Сначала деньги были отправлены, но позже мне сказали, что они восстановились и средства были возвращены. После этого они сказали мне, что сделают это вручную, но я действительно не понимаю, почему это занимает так много времени.
I used a visa both to deposit and to request withdrawal, they actually managed to verify my account after sending a large number of documents and waiting a long time. In the first instance, the money was sent but later they told me that it rebounded and the funds were recovered. Following that, they told me that they would do it manually but I really don't understand why it takes so long.
Utilice visa tanto para depositar como solicitar el retiro, efectivamente lograron verificar mi cuenta luego de mandar una gran cantidad de documentos y esperar mucho tiempo. En primera instancia se llego a mandar el dinero pero luego me comentan que este rebotó y se recuperaron los fondos. Seguido de eso me comentaron que lo harían de manera manual pero verdaderamente no entiendo por que demora tanto.
Если перевод Visa вернулся, вам предложили альтернативный способ оплаты для вывода вашего выигрыша, или вариант только ручной перевод кажется возможным.
If the Visa transfer has bounced back, have you been offered an alternative payment method to withdraw your winnings, or only the manual transfer seems to be an option.
Только руководство, я спросил, можем ли мы изменить способ оплаты, но мне сказали, что это невозможно сделать в то время. Я снова спросил сегодня несколько минут назад, и они сказали мне, что проблема была решена, и они сделали перевод сегодня, используя другой метод, который они не могли мне сказать, они уже сказали это раньше, поэтому я буду поддерживать связь, я был бы признателен, если бы вы могли ответить на этот ответ, чтобы увеличить время ответа
Only the manual, I asked if we could change the payment method but they told me that it could not be done at the time. I asked again today a few minutes ago and they told me that the problem had been solved and they had made the transfer earlier today using another method which they could not tell me, they had already said it before so I will keep in touch, I would appreciate if you could answer this answer to lengthen the time available to respond
Solo la manual, yo pregunte si podíamos cambiar el método de pago pero me dijeron que no se podía en su momento. Nuevamente pregunte hoy hace pocos minutos y me dijeron que se había solucionado el problema y habían echo la transferencia hoy temprano usando otro método el cual no me supieron decir, ya lo habían dicho antes por lo que seguiré en contacto, agradecería respondiera esta respuesta para alargar el tiempo disponible para responder
Опять же, деньги вернулись, использованный метод был inpay, но он не работал, они предлагают мне neteller и visa в качестве методов вывода, но я не знаю о первом, если я могу отправить свои деньги со счета neteller на свой банковский счет. Я не знаю, можно ли это сделать по визе, потому что мой банк требует, чтобы это было сделано в моей местной валюте из 3 конкретных банков или в долларах, что подразумевает изменение баланса валюты, чего cacino не желает делать.
Again the money bounced, the method used was inpay but it did not work, they offer me neteller and visa as withdrawal methods but I am not aware of the first one, if I can send my money from the neteller account to my bank account. I do not know if it can be done by visa because my bank requires that it be done in my local currency from 3 specific banks or in dollars, which would imply changing the currency balance, which the cacino is not willing to do.
Nuevamente el dinero rebotó, el método utilizado fue inpay pero no sirvió, me ofrecen neteller y visa como metodos de retiro pero no tengo conocimiento del primero, si puedo enviar mi dinero de la cuenta neteller a mi cuenta bancaria. No se si se pueda hacer por visa pues mi banco requiere que se haga en mi moneda local desde 3 específicos bancos o en dolares, lo que implicaría cambiar el saldo de moneda, cosa que el cacino no esta dispuesta a hacer.
Если вам посоветовали открыть счет в Neteller, я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино. Посетите следующий веб-сайт и дайте мне знать, как вы решили. С нетерпением жду Вашего ответа.
If you've been advised to open an account with Neteller I would strongly recommend following the casino's instructions. Please check the following website and let me know how you decided. Looking forward to hearing from you.
Уважаемый StefanoD,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear StefanoD,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Я еще не получил свои средства, я разговариваю с технической командой, чтобы сделать это через Astropay, и они оценивают это. Очевидно, мои деньги отскакивают, потому что сумма очень мала из-за inpay. Они говорят мне, что сначала они должны обсудить это с Inpay, чтобы оценить, можем ли мы сделать это через Astropay, но я не думаю, что это необходимо обсуждать, поскольку они уже потратили месяц, пытаясь этот метод, и он не работает. . Жду, что они сделают это для Astropay или дадут мне ответ
I have not received my funds yet, I am talking with the technical team to do it through Astropay and they are evaluating it. Apparently my money bounces because the amount is very low through inpay. They tell me that they have to discuss it with Inpay first to evaluate if we can do it through Astropay, but I don't think it is necessary to discuss it, since they have already spent a month trying this method and it is not working. I am waiting for them to do it for Astropay or give me an answer
Aún no he recibido mis fondos, estoy conversando con el equipo técnico para hacerlo a través de Astropay y lo están evaluando. Aparentemente mi dinero rebota porque la cantidad es muy baja a través de inpay. Me dicen que tienen que conversarlo con Inpay primero para evaluar si podemos hacerlo por Astropay, pero no considero que haya que conversarlo, pues ya ha pasado un mes intentando este método y no da resultados. Estoy esperando que lo hagan por Astropay o me den una respuesta
Прошло несколько дней, и, пытаясь связаться со мной ежедневно, как обычно, мне отказывают в отмене через Astropay. Они говорят, что ждут ответа провайдера, чтобы попытаться еще раз банковским переводом, я полагаю. Я понятия не имею, что мне делать и о чем их просить. Я связался с Pardee Consults, юридическим лицом Мальты, чтобы они могли помочь мне таким же образом в моем случае. Я также не знаю, ответят ли они быстро, с опозданием или потрудятся пересмотреть мое дело. Любой совет?
Several days have passed and trying to contact me daily as usual I am refused withdrawal through astropay. They say they are waiting for the provider's response to try again by bank transfer I assume. I have no idea what to do or what to ask of them. I contacted Pardee Consults, an entity of Malta Legal so that they can help me in the same way with my case. I also have no idea if they will respond quickly, late or if they will bother to review my case. Any advice?
Han pasado varios días e intentando contactarme a diario como de costumbre me rechazan el retiro a través de astropay. Dicen que están esperando la respuesta del proveedor para volver a intentarlo por transferencia bancaria asumo. No tengo idea que hacer o que pedirles. Me comuniqué con Pardee Consults, una entidad de Malta Legal para que puedan ayudarme de igual manera con mi caso. No tengo tampoco idea si responderán rápido, tarde o si se tomaran la molestia de revisar mi caso. Algún consejo?
Большое спасибо, StefanoD, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, StefanoD, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я продолжаю ежедневно общаться, спрашивая о моем случае, и они говорят мне, что у них нет обновлений, хотя прошло две недели с тех пор, как мой вывод был отклонен в последний раз, и в общей сложности более полутора месяцев с тех пор, как я запросил свой вывод. Они не дают мне никаких обновлений, и я очень волнуюсь. Вчера вечером они задали мне несколько вопросов безопасности, но ничего нового. Как ты мог мне помочь? Они говорят мне, что мы должны дождаться ответа высшего отдела, но, как я уже сказал, 2 недели назад ничего не было.
I keep communicating daily asking about my case and they tell me that they have no update although it has been two weeks since my withdrawal bounced for the last time and in total more than a month and a half since I requested my withdrawal. They don't give me any updates and I'm quite worried. They asked me some security questions last night but nothing new. How could you help me? They tell me that we should wait for the upper department to respond but as I mentioned, 2 weeks ago there is nothing
Me sigo comunicando a diario preguntando por mi caso y me dicen que no tienen ninguna actualización aunque ya han pasado dos semanas desde que rebotó mi retiro por ultima vez y en total mas de mes y medio desde que solicité mi retiro. No me dan ninguna actualización y estoy bastante preocupado. Me hicieron unas preguntas de seguridad ayer en la noche pero nada nuevo. Como podría ayudarme? Me dicen que debemos esperar a que el departamento superior de una respuesta pero como he mencionado, hace 2 semanas no hay nada
Привет, Стефано,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить LeoVegas Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Stefano,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LeoVegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Это было бы идеально, потому что они не хотят платить мне через Astropay, утверждая, что это не будет частью их протокола, но я чувствую, что было бы намного быстрее и проще решить подобную проблему. Они пытаются перенести меня, но не перестают подпрыгивать. Astropay - это решение.
It would be perfect, because they don't want to make the payment to me through Astropay arguing that it would not be part of their protocol, but I feel that it would be much faster and easier to solve the problem like this. They try to transfer me but they don't stop bouncing. Astropay is the solution.
Sería perfecto, pues no me quieren hacer el pago por Astropay argumentando que no seria parte de su protocolo, pero siento que seria mucho mas rápido y fácil solucionar el inconveniente así. Intentan hacerme transferencias pero no paran de rebotar. Astropay es la solución.
Дорогой Стефано,
Благодарим Вас за обращение к нам.
К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Прошу отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием:
Fiona / Nil в строке темы - (Обратите внимание на строку темы)
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting:
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Привет, команда LeoVegas,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Стефано,
Пожалуйста, попробуйте связаться с казино, как описано выше, и держать меня в курсе.
Hi LeoVegas team,
Thank you for your reply.
Dear Stefano,
Please try to contact the casino as described above and keep me updated.
Прошло несколько дней, а они до сих пор не связались со мной. Казино решило закрыть мою учетную запись, и я подал апелляцию на это решение, потому что я хочу вывести свои средства через Astropay, поскольку этот метод вывода гарантирует, что у меня без проблем будут мои деньги от банков, агентов или валюты, потому что мне срочно нужны деньги. Кроме того, с момента возникновения всей проблемы прошло почти 2 месяца. Я просто хочу повторно открыть свой аккаунт, чтобы вывести свои средства, в данный момент я не собираюсь играть
Several days have passed and they still have not contacted me. The casino chose to close my account and I appealed to this decision because I want to withdraw my funds through Astropay since this withdrawal method guarantees that I have my money without problems from banks, agents, or currencies because I need the money urgently. Besides that it has been almost 2 months since the whole problem started. I just want to reopen my account to withdraw my funds, I have no intention of playing at the moment
Han pasado varios días y aun no se comunican conmigo. El casino opto por cerrar mi cuenta y apelé a esta decisión pues quiero retirar mis fondos a través de Astropay ya que este método de retiro garantiza que tenga mi dinero sin problemas de bancos, ni agentes, ni divisas porque necesito el dinero con urgencia. Aparte que ya han pasado 2 meses casi desde que todo el problema comenzó. Solo quiero reabrir mi cuenta para retirar mis fondos, no tengo intención de jugar de momento
Дорогой Стефано,
Благодарим Вас за обращение к нам.
К сожалению, по причинам GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь. Поскольку большая часть информации конфиденциальна.
Я убедительно прошу вас написать на адрес support@leovegas.com с подробным описанием проблемы и размещения -
Fiona / Nil в строке темы - (Обратите внимание на строку темы)
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Последнее сообщение, которое у нас было, это то, что мы ждем некоторых документов с вашей стороны.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Команда LeoVegas.
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR reasons I am unable to look into this for you here. Since most information is confidential.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the issue and placing -
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Last communication that we had is that we are waiting on some documents from your end.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Team.
Доброе утро, какие документы ждете? Ну, последнее, что я приложил к письму, которое вы мне отправили, было получено и одобрено. Я уже отправил письмо, но они все еще не отвечают мне, я просто отправил его снова
Good morning, what documents are you waiting for? Well, the last thing I attached according to the email you sent me was received and approved. I already sent the mail but they still do not respond to me, I just sent it again
Buen día, que documentos están esperando? pues lo ultimo que adjunte según el correo que ustedes me enviaron fue recibido y aprobado. Ya envié el correo pero aun no me lo responden, acabo de volver a enviarlo
Дорогой Стефано,
Любезно прошу вас по электронной почте support@leovegas.com, указав в теме письма Fiona / Nil, и мы немедленно рассмотрим вашу проблему.
Спасибо.
LeoVegas Group
Dear Stefano,
Kindly I kindly ask that you email support@leovegas.com putting Fiona/Nil as the subject line and we will see to your issue immediately.
Thank you.
LeoVegas Group
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Стефано,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hi Stefano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.