LetsLucky Casino - Игрок жалуется на отчисления при выводе средств.

Недавно у меня случился довольно неприятный опыт с этим казино. Из моих последних 14 выводов деньги были вычтены. Я зашел в чат 2 недели назад, но пока ничего не произошло. Деньги по-прежнему снимаются с моих выводов. Все выводы я делал через Mifinity, ничего подобного никогда не происходило ни в одном другом казино. Это список моих последних 14 выводов средств и того, что они мне на самом деле присылают, все в евро:

17 янв, 17:25 43,53/45,11

19 янв, 18:56 67,96/70,42

20 янв, 18:53 217,27/225,15

22 янв, 21:05 135,52/140,44

25 янв, 1:08 67,67/70,12

29 янв, 17:53 114,36/118,51

31 янв, 21:03 92,64/96

1 фев, 0:34 53,22/55,15

2 фев, 21:38 400,44/414,96

3 фев, 16:50 178,69/185,17

4 фев, 15:03 101,32/105

5 фев, 12:09 130,27/135

6 фев, 0:25 211,23/218,89

7 фев, 13:23 299,72/310,59

-79,13

В чате сказано, что за вывод средств не должно взиматься комиссия. Две недели назад возбудили дело по его расследованию, но пока ничего не произошло. Когда я спрашиваю в чате, они всегда говорят мне одно и то же: «Насколько нам сообщили, банк-посредник мог взимать комиссию. Мы рассмотрим этот вопрос дальше. Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь?» ?" У меня такое ощущение, что мне дали гонорар, потому что я выиграл слишком много. Я играю в разных казино, и даже сейчас я никогда не получаю никаких комиссий в других казино с Mifinity, поэтому я действительно думаю, что проблема в Letslucky.

Я спросил у Mifinity, и они не взимают за это никаких комиссий. Ответ имеет смысл, поскольку вывод средств Mifinity из всех других онлайн-казино осуществляется без каких-либо комиссий. Куда можно пожаловаться на казино Letslucky

Дорогой Себастьян98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что поставщики платежных услуг обычно взимают комиссию за обработку платежей. Это может быть комиссия за транзакцию, комиссия за обмен валюты или и то, и другое. К сожалению, это очень распространенное явление, и казино обычно не имеют на это никакого влияния.

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

3 недели назад:

Ваш финансовый отдел прислал мне на 3 евро меньше, чем нужно.

Они должны были отправить мне 70,42 евро.

Спасибо за ваше терпение, наш агент скоро вам поможет. Пожалуйста, подождите.

Здравствуйте, Себастьян, и спасибо, что связались с нами!

Меня зовут Ник, и я помогу вам с вашими вопросами.

Пожалуйста, подождите несколько минут, я проверю это для вас.

Я отправлю эту информацию в соответствующий отдел, чтобы проверить источник комиссий, а тем временем прошу вас связаться с банком и запросить информацию, были ли применены какие-либо комиссии.

Оно было отправлено на мой Mifinity.

Никаких комиссий быть не должно

На всякий случай, пожалуйста.

Мой банк не имеет к этому никакого отношения.

Я передал ваше дело в соответствующий отдел. Они расследуют проблему и решат ее как можно скорее.

​

Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами позже для получения обновлений.

Оки Доки

Или, может быть, вы можете отправить мне письмо

Возможно ли это?

Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате позже, чтобы проверить наличие обновлений.

Оки Доки

Надеюсь, мой текущий вывод средств не будет иметь таких высоких комиссий.

Это больше, я не хочу терять деньги без причины

Я рад возможности помочь вам сегодня. Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

5 дней назад:

Мой вывод был отменен

Действительно ли мне нужно использовать Mifinity в качестве метода вывода средств? Мне надоело получать ваши высокие комиссии, и я хотел проверить, предоставляете ли вы мне комиссию другим способом вывода средств.

Здравствуйте, Себастьян, и спасибо, что связались с нами!

Меня зовут Дуайт, и я помогу вам с вашими вопросами.

Вы можете использовать mifinity, банковский перевод и криптовалюту. Методы, которые вы использовали для депозитов.

Я рад возможности помочь вам сегодня. Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Но мой банковский перевод был отменен

Я пытался использовать банковский перевод для моего последнего вывода средств.

Ой, извините, похоже, наш финансовый отдел не смог обработать ваш вывод средств банковским переводом и предложил вам использовать Mifinity.

Но, как я уже говорил, за две недели

назад ты всегда платишь мне гонорары без причины

Было дело, открытое более двух недель назад (с наивысшим приоритетом :)), но до сих пор ничего не произошло. Я по-прежнему получаю деньги за каждый вывод средств.

Как мы проверили, эта сумма была списана с банка-посредника, и мы все еще ведем расследование по этому вопросу. Пока вы заказываете вывод через mifnity, таких ситуаций у вас не возникнет.

Я делал каждый из последних выводов средств с помощью Mifinity, и каждый раз деньги списывались.

Никакого банка-посредника здесь нет. Для меня это похоже на отговорку

*исключить

*извинение

Это казино открылось в середине января и взимает комиссию за снятие средств.

Это не оправдание, это то, что мы имеем сейчас в качестве информации и, как я уже говорил выше, мы пытаемся расследовать этот вопрос. Вы не единственный, у кого такая ситуация.

Возникает ли та же проблема для разных вариантов оплаты?

Мы сталкиваемся с этим только снятие средств банковским переводом.

Между ними было еще более 10 чатов, я могу отправить их все, но контента больше нет. Так что, возможно, этих двух чатов достаточно.

А за мой последний вывод от 10 февраля я получил 308,80/320 евро, то есть до сих пор я потерял 91 евро из-за необъяснимых комиссий в казино Letslucky.

Спасибо за ваш ответ, Sebastian98. Я понимаю ваше разочарование, но боюсь, что мы мало что можем сделать. Как я уже объяснял, такие комиссии, скорее всего, взимаются платежным провайдером, и казино пытается разобраться в проблеме. К сожалению, мы не можем заставить казино вернуть комиссию, если мы не уверены на 100%, что они были удержаны ими.

Если вы сталкиваетесь с этим при всех своих выводах средств, мой единственный совет — выберите другое казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.