Игрок из Австралии выразил разочарование по поводу лимита проигрыша, который был установлен на уровне 2000 долларов. После выигрыша 20 000 долларов и потери большей части этих выигрышей лимит вступил в силу только тогда, когда баланс достиг 1500 долларов. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
У меня был установлен лимит потерь в 2000 долларов. Я выиграл 20 000 долларов, а затем проиграл их до 1500 долларов. Потом сработал лимит. Разве это не остановило меня на отметке в 18 000 долларов?
Привет, rickyvans76!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LetsLucky. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы установили лимит потерь и получили ли вы какое-либо подтверждение того, что он активирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись была подтверждена, и я установил лимит более года назад. Я спросил их об этом, и они дали тот же ответ, объясняя, что такое лимит потерь. Я деактивировал лимит потерь с тех пор
Привет, rickyvans76!
Правильно ли я понимаю, что жалоба уже не актуальна?
Если у меня установлен лимит потерь, и он явно не сработал до тех пор, пока не стало слишком поздно, разве я не имею право на какую-то компенсацию?
Привет, rickyvans76!
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru, в частности то, где они объяснили лимит проигрыша? И какой у вас был установлен лимит потерь?
Мой лимит потерь был установлен на уровне 2000 долларов США.
Привет, rickyvans76!
Все еще жду от вас письма, в котором казино объяснит свое определение лимита проигрыша. Пожалуйста, перешлите его как можно скорее, чтобы двигаться дальше.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
