Lex Casino - Аккаунт игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.

23.08 зарегистрировался на сайте lexcasino.

сделал депозит

играли только в слоты

заставили отозвать

счет закрыт

спросил причину, в чате попросили сделать видеозвонок для подтверждения

Я принял видеозвонок

через несколько дней счет открыт

сделал несколько снятий

снова закрыт счет

позже.. получил письмо о том, что «Ваш профиль проверен. Аккаунт заблокирован за мошенничество в соответствии с пунктом 11.1.2, 11.2, 11.2.1

использование любых систем (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.) для прогнозирования результатов игры, совершения ставок и любых других действий, которые могут повлиять на результат игры; Выигрыши списываются».

Если возможно, пожалуйста, сделайте что-нибудь. Это полный абсурд, что я могу использовать каких-то ботов или программное обеспечение для прогнозирования выигрышей в слотах...

Дорогая Диана,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, в связи с блокировкой вашего аккаунта и обвинением в мошенничестве.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам помощь, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию?

• Когда ваш счет был вновь открыт после первоначальной проверки по видеозвонку, предоставило ли казино какие-либо дополнительные объяснения по поводу повторного закрытия?
• Предоставили ли они какие-либо дополнительные доказательства или подробности, подтверждающие их утверждение об использовании автоматизированных систем?

Если у вас есть какие-либо важные сообщения, скриншоты или дополнительная информация относительно ваших выводов средств и ответов казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные помогут нам в дальнейшем расследовании этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, я пытался связаться со службой поддержки и спросить об этой ситуации, но они сказали, что аккаунт закрыт и это окончательное решение. Я не могу понять, как я могу использовать какое-то программное обеспечение или что-то подобное, когда я играл в слоты..

Когда ваш счет был открыт повторно после первоначальной проверки видеозвонком, предоставило ли казино какие-либо дополнительные объяснения по поводу повторного закрытия? После того, как я прошел видеозвонок, казино через несколько дней открыло счет, затем я не играл, я начал выводить выигрыши, и через несколько часов счет был закрыт.

Предоставили ли они какие-либо дополнительные доказательства или подробности, подтверждающие их утверждение, что использовались автоматизированные системы? Не могу понять, что я могу предоставить.. Когда я начал спрашивать об этой причине, они сказали, что решение окончательное. Я попросил перепроверить, но они сказали нет, это окончательно.

Привет, Диана!

Не могли бы вы переслать любую соответствующую переписку между вами и казино petronela.k@casino.guru прежде чем мы свяжемся с казино напрямую?

Большое спасибо.

Здравствуйте, у меня только письма с моего сайта и казино. Онлайн-чат не сохраняется.

и причина видна здесь:

Большое спасибо, Диана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Диана,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Lex Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему именно аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы ее выигрыши?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Я прошу казино рассмотреть мою ситуацию. Я думаю, что здесь большая ошибка, я не знаю о каком-то специальном программном обеспечении или о чем-то подобном, я прошу рассмотреть мою ситуацию, пожалуйста!