Игрок из Латвии зарегистрировался в Lex Casino, сделал депозит, играл в слоты и пытался вывести деньги, но его счет был закрыт из-за заявления о мошеннической деятельности, основанной на использовании систем для прогнозирования результатов игр. После повторного открытия счет был снова закрыт без объяснения причин.
23.08 зарегистрировался на сайте lexcasino.
сделал депозит
играли только в слоты
заставили отозвать
счет закрыт
спросил причину, в чате попросили сделать видеозвонок для подтверждения
Я принял видеозвонок
через несколько дней счет открыт
сделал несколько снятий
снова закрыт счет
позже.. получил письмо о том, что «Ваш профиль проверен. Аккаунт заблокирован за мошенничество в соответствии с пунктом 11.1.2, 11.2, 11.2.1
использование любых систем (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.) для прогнозирования результатов игры, совершения ставок и любых других действий, которые могут повлиять на результат игры; Выигрыши списываются».
Если возможно, пожалуйста, сделайте что-нибудь. Это полный абсурд, что я могу использовать каких-то ботов или программное обеспечение для прогнозирования выигрышей в слотах...
Дорогая Диана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, в связи с блокировкой вашего аккаунта и обвинением в мошенничестве.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам помощь, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения, скриншоты или дополнительная информация относительно ваших выводов средств и ответов казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные помогут нам в дальнейшем расследовании этого вопроса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я пытался связаться со службой поддержки и спросить об этой ситуации, но они сказали, что аккаунт закрыт и это окончательное решение. Я не могу понять, как я могу использовать какое-то программное обеспечение или что-то подобное, когда я играл в слоты..
Когда ваш счет был открыт повторно после первоначальной проверки видеозвонком, предоставило ли казино какие-либо дополнительные объяснения по поводу повторного закрытия? После того, как я прошел видеозвонок, казино через несколько дней открыло счет, затем я не играл, я начал выводить выигрыши, и через несколько часов счет был закрыт.
Предоставили ли они какие-либо дополнительные доказательства или подробности, подтверждающие их утверждение, что использовались автоматизированные системы? Не могу понять, что я могу предоставить.. Когда я начал спрашивать об этой причине, они сказали, что решение окончательное. Я попросил перепроверить, но они сказали нет, это окончательно.
Привет, Диана!
Не могли бы вы переслать любую соответствующую переписку между вами и казино petronela.k@casino.guru прежде чем мы свяжемся с казино напрямую?
Большое спасибо.
Здравствуйте, у меня только письма с моего сайта и казино. Онлайн-чат не сохраняется.
и причина видна здесь:
Большое спасибо, Диана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Диана,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Lex Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему именно аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы ее выигрыши?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Я прошу казино рассмотреть мою ситуацию. Я думаю, что здесь большая ошибка, я не знаю о каком-то специальном программном обеспечении или о чем-то подобном, я прошу рассмотреть мою ситуацию, пожалуйста!
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Аккаунт игрока заблокирован по пункту 11.1.2:
Следующие действия запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Условий:
· Использование любой системы (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.), специально разработанной для прогнозирования результатов игр, совершения ставок и выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результаты игр;
А также 11.2.1:
Мы имеем право заблокировать ваш аккаунт, а также приостановить или отменить выплаты/выигрыши:
· Если вы нарушаете условия, описанные в статье 11.1;
Все подробности будут отправлены .
С наилучшими пожеланиями,
Лекс Казино!
Я играл только в слоты. Как я могу с помощью каких программ влиять на игру. Это полный бред. Интересно, насколько объективно гуру казино может рассматривать эту жалобу. Если мы говорим о том, какая программа может давать выигрыш в слотах. Может быть гуру казино расскажет, о чем идет речь, какой-то бред
Самая абсурдная ситуация. Я зашел в слоты, которые выставлены на сайте этого казино. Я получил свой выигрыш, просто играя в слот. Что это может быть за софт? Casino Guru или это казино, пожалуйста, кто-нибудь ответьте, о чем мы говорим. Как программа может влиять или предсказывать результат слота.
Приветствую всех,
Это зависит от нескольких факторов/обстоятельств, Diiana. Это могла быть игра, отмеченная как слот, но это не обязательно должен был быть классический обычный слот, или вы могли использовать ошибку в некоторых играх, в которые вы играли, намеренно или ненамеренно, но это в любом случае дало вам несправедливое преимущество и значительные выигрыши благодаря этому, и это определенно было бы нехорошо, или такие выигрыши были бы признаны недействительными. И есть еще много вещей, которые могли бы означать, что вы получили несправедливое преимущество в некоторых играх. Однако по понятным причинам я не буду делиться дальнейшими подробностями, потому что это могло бы послужить руководством для случайных посетителей/игроков о том, как злоупотреблять онлайн-казино...
К сожалению, я пока не получил дополнительной информации от казино, или, по крайней мере, я не смог найти ничего, кроме одного письма с предыдущим обновлением без соответствующих деталей. Поэтому давайте подождем, пока казино ответит мне с соответствующими деталями/запрошенными доказательствами.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемая команда Lex Casino !
Можете ли вы сообщить нам об обновлении и удалось ли вам собрать всю необходимую информацию/подробности по этому вопросу?
Если я упустил что-то важное, можете ли вы напомнить мне, когда именно вы его отправили, и сообщить дату и время отправки электронного письма, или отправьте его еще раз и сообщите мне, как только это будет сделано, чтобы я мог его проверить?
Кроме того, я отвечу на ваше последнее письмо через некоторое время.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Я вижу, вы немного перефразировали обвинение, которое я получил от казино. Казино написало, что я использовал какой-то софт. Вы говорите, что я мог случайно использовать баг. Это совершенно разные ситуации. и здесь вы уже встали на сторону казино. казино конкретно написало, что я использовал какой-то софт, который помог мне выиграть, даже не пытаясь разобраться, я попросил их еще раз посмотреть на ситуацию, но они мне сказали, что я мошенник. Хотя я просто зашел в слот и играл. Но когда я получил выигрыш, они сначала запросили видеозвонок, который я тут же выполнил. но потом меня заблокировали по другой причине. Из этого следует очень логичный вывод. Это казино ищет любые лазейки, чтобы не отдавать выигрыши игрокам. Жалоба открыта уже месяц, но никто не торопится что-либо решать.
Что дальше? Казино якобы докажет, что я, как игрок, зашел в слот и если мне повезло, это баг? и вы быстро закроете жалобу. Здесь творится что-то абсурдное.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше письмо и подробности, Lex Casino. Можете ли вы, пожалуйста, просмотреть мое последнее письмо и ответить на дополнительные вопросы?
Дорогая Диана ,
Извините, если это прозвучало так, будто я слегка перефразировал обвинение, которое вы получили от казино. По сути, у меня не было дополнительных подробностей от казино на тот момент, и это были только примеры из других подобных случаев из прошлого, когда игроки не знали о технических ошибках в играх и т. д. Я использовал такие слова, как «это могло быть» или «вы могли использовать ошибку/намеренно или ненамеренно». Я пишу на английском языке, и система автоматически переводит мои сообщения на ваш язык, поэтому, возможно, есть некоторые расхождения в переводах, однако, не было ничего, что могло бы указывать на то, что мы на стороне казино.
В то же время, пока я жду еще одно письмо от казино, можете ли вы подробно объяснить, как вы играли в казино? Какое устройство вы использовали и как именно вы открывали игру(ы), в которую играли в казино? Было бы здорово, если бы вы могли описать процесс загрузки/доступа к игре(ам) и любые дополнительные приложения/надстройки/программное обеспечение, которые вы использовали.
На основании последнего письма и данных из казино, вы, вероятно, не играли обычным образом. Итак, теперь мы хотели бы узнать, как именно вы играли. Честно говоря, на данный момент я не совсем уверен, какое преимущество это могло бы вам дать, и на самом деле это не обязательно должно было означать какие-либо прогнозы или влияние на результаты игры. Однако мы хотели бы узнать как можно больше подробностей относительно вашей игры, поскольку, как я уже упоминал, вы не играли обычным образом, поэтому непредоставление достаточных объяснений и подробностей может означать, что вы предоставляете нам неполную/вводящую в заблуждение информацию, что не совсем нормально, если вы ожидаете нашей помощи в разрешении вопроса. Мне требуется только четкое и правдивое объяснение.
Как только казино ответит на мое письмо и я узнаю больше, вы будете получать новости и обновления здесь.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте. очень скользкая ситуация. как я понимаю, вы пытаетесь меня в чем-то обвинить, но обвинений не предъявляете. Вы запросили у казино доказательства того, что я использовал какой-то софт. доказательства не получены или получены? Вы можете 100% узнать, как и во что я играл в казино. Я играл только в одну видеослот-игру. Что конкретно вас интересует? Я заходил со своего ноутбука, просто через Google Chrome, никакого дополнительного софта не запускал (даже не представляю, о каком софте может идти речь, может быть, вы сможете написать, о чем вы говорите). Вы говорите, что я ввожу в заблуждение или вру о чем-то. это тоже очень странно. вся история моей игры есть в казино. Я не могу зайти в свой аккаунт и показать вам это. все это спросите у казино. Я просто зашел и играл в слот-игры. Повторюсь, я не понимаю, к чему ваши вопросы и намеки на какой-то обман. Я читаю ваши странные объяснения моей ситуации и не понимаю, о чем мне здесь говорить.
Могу рассказать как я играл. Зашел и зарегистрировался на сайте. Точное время сказать не могу, так как прошло уже два месяца или больше. но может в течение 5 минут я сделал депозит в TRX. после этого зашел в слот от провайдера GAMEART. слот называется SHINING ROYAL 40. Сделал ставку 40 евро, выиграл около 730 евро. Использовал функцию GAMBLE, насколько помню, взял масть бубна, выигрыш стал в 4 раза больше, потом снова взял бубна. В итоге забрал выигрыш около 12800. Вопросы по моей игре потом задавали в проверочном видео.
Казино закрыло меня за использование каких-то программ. Но по факту казино уже 2 месяца не может предоставить доказательства причины, по которой меня заблокировали.
Очень странно, что меня заблокировали за нарушение чего-то, чего я не знаю, а потом вы мне говорите, что я что-то нарушил, не говоря что именно. говорите, что я пытаюсь ввести кого-то в заблуждение, но в чем суть этого и где я пытаюсь это сделать. Я отвечаю на все вопросы, которые вы задали. До этого я ответил на все вопросы в видео проверки казино.
Суть ситуации в том, что казино закрыло мой аккаунт, указав причину. Теперь выясняется, что у них нет никаких доказательств. Но вы пишете странное сообщение, в котором не можете понять смысла. Вы просите меня что-то объяснить, но что именно? Я играл в слот, который предоставляет это казино. Я не понимаю, о каком софте идет речь, предугадывании исхода слота, или о чем мы вообще здесь говорим. Мне это все совершенно непонятно. Так же, как и ваше сообщение.
это казино - полное недоразумение и обман людей
Я не использовал никакого специального ПО. Стандартный браузер Google Chrome... Я не знаю, что тут объяснять со своей стороны. Я рассказал все подробности, что возможно.
Здравствуйте, дорогой Бранислав! К сожалению, мы не получили от вас ответа. Не могли бы вы отправить его еще раз?
С наилучшими пожеланиями,
Лекс Казино!
Дорогой Лекс Казино,
Письмо было отправлено повторно некоторое время назад.
Пожалуйста, проверьте его и ответьте на него или сообщите нам об окончательном решении казино здесь.
Спасибо.
Дорогой Бранислав, не могли бы вы отправить его по адресу ? Я ничего от вас не получил.
С наилучшими пожеланиями,
Лекс Казино!
Уважаемый Бранислав, мы свяжемся с вами по Skype.
С наилучшими пожеланиями,
Лекс Казино!
Большое спасибо за то, что связались со мной вне темы обсуждения.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее сообщение в Skype и сообщить нам окончательное решение казино относительно выигрыша пользователя?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую всех,
Просто сообщаю, что я все еще жду больше подробностей и/или дополнительных подтверждающих доказательств от казино вне темы. Поэтому таймер был снова продлен для представителя казино.
В то же время я постараюсь обсудить этот вопрос внутри компании и поделюсь результатами, как только они будут актуальны.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Здравствуйте, уважаемый игрок и представители Casino Guru! Мы предоставили имеющуюся информацию об игроке. На данный момент решение о блокировке аккаунта не подлежит обжалованию, так как игрок нарушил наши правила относительно стороннего программного обеспечения. Аккаунт игрока остается заблокированным навсегда, а выигрыши конфискованы.
С наилучшими пожеланиями,
Лекс Казино!
Я играл только в слоты и, как я уже сказал, я даже не могу себе представить, какое программное обеспечение может существовать, чтобы влиять на выигрыши в слотах. Я считаю это обвинение настолько глупым.
Я думаю, что такого ПО вообще не существует. Прошу сторону, которая рассматривает данную жалобу, ответить четко. Знаете ли вы, что существуют программы, которые изменяют результаты игры в слотах или программы, которые могут предсказывать результат в слотах.
Это самая странная ситуация. И когда меня заблокировали по этой причине, я попросил поддержку перепроверить ситуацию, ведь я просто играл в слоты. И я даже не могу представить, о каком нарушении казино говорит. Но мне сразу ответили, что нет, и что никакого обзора не будет. Как будто я не игрок казино, а враг.
Приветствую всех,
После внутреннего обсуждения с командой, до тех пор пока не будут предоставлены дополнительные подробности/доказательства, мы решили встать на сторону заявителя в этом деле.
В настоящее время я жду дополнительной информации от представителя казино вне темы обсуждения или подтверждения их окончательного решения.
Уважаемая команда Lex Casino !
Жду вашего ответа или подтверждения вне темы.
Спасибо.
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Решение о блокировке игрока и аннулировании выигрыша было принято на основании официального ответа провайдера, который подтвердил использование стороннего программного обеспечения. Кроме того, это решение соответствует Правилам 11.1.2 и 11.2.1, которые строго запрещают использование любых сторонних программ.
С наилучшими пожеланиями,
Лекс Казино!
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Я хотел бы только информировать вас об обновлениях.
Тем временем этот вопрос подробно обсуждался внутри команды, и между мной и новыми контактами, представляющими казино за пределами ветки, продолжается общение, в ходе которого я пытаюсь получить больше подробностей от казино и о его решении.
Поэтому я продлеваю таймер для себя/casino.guru и буду делиться здесь любыми соответствующими новостями и обновлениями, как только они у меня появятся.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Хорошо, просто чтобы сообщить вам последние новости: я все еще поддерживаю связь с представителями казино за пределами этой ветки, возможно, это не те представители казино, которые прокомментировали эту ветку напрямую.
Чтобы отслеживать время обработки жалобы, я устанавливаю таймер для казино и жду запрошенных данных и обновлений вне темы.
Привет,
Продлеваю таймер для казино, жду новостей/обновлений по этому вопросу от соответствующих представителей казино вне темы.
Как только у меня появится что-то важное, я поделюсь этим прямо здесь.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Казино думает, что все чисто и я читер, что я использовал какое-то программное обеспечение, которое предсказывает результаты игры, или изменения (что-то похожее на машину времени, или я хакер мирового уровня).
И вот что мы видим, ситуация разбирается уже три месяца, в итоге мне так никто и не сказал, в чем дело. Является ли нерегулярная игра (играешь в слоты и получаешь выигрыш) поводом для изъятия денег игрока? Гуру казино, вы только продлеваете время казино... Казино уже заявило, что ничего пересматривать не будет. Какой-то провайдер подтвердил, что машина времени существует и Диана ей пользовалась. Что тут происходит? Можно ли получить хоть какую-то адекватную информацию (после трех месяцев выяснения ситуации, прохождения видеоверификации со странными вопросами).
Я понимаю ваше разочарование, Дииана . Однако, как я уже упоминала выше, я общаюсь с представителями разных казино за пределами ветки, и они заверили меня, что вопрос был снова передан провайдеру игры для тщательного расследования, поскольку я сообщила казино, что мы не согласны с конфискацией вашего выигрыша на основании примененного правила и предоставленного ими объяснения, в то время как провайдер буквально этого не подтвердил.
Если бы там ничего не происходило, дело уже было бы закрыто.
Пожалуйста, давайте сохранять терпение и позитивный настрой, и предоставим ответственным представителям казино еще немного времени, чтобы собрать необходимую информацию/детали, которые я запросил вне темы. К сожалению, в настоящее время это зависит от процесса на стороне игрового провайдера, который может занять больше времени.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание. Я искренне верю, что мы сможем вскоре закрыть дело с ясным результатом.
Очередной таймер казино заканчивается. В предыдущем посте вы пишете, что провайдер не подтвердил нарушение. Хотя месяц назад (4 недели назад) казино писало, что провайдер это подтвердил. По сути, на данный момент даже четко не сформулировано, что я нарушил. Просто играю в слот на сайте казино. Совершенно непонятная ситуация, которая длится уже 3 и почти 4 месяца или 5 месяцев, я уже потерял понимание времени. А ВЫ пишите, чтобы я не волновался и тд.
Так что же я нарушил, играя в слот от провайдера GAMEART. Если я нарушил использование слота, то казино удалило этот слот из представленных на сайте? Сегодня я ходил в разные казино и этот слот работает точно так же во многих других казино.
Объективно ясно, что казино просто лжет.
Дорогая Диана ,
Хорошо, давайте будем немного яснее. Провайдер подтвердил (это релевантное и достоверное доказательство), что вы не играли стандартным образом, что указывает на то, что во время игры использовалось стороннее программное обеспечение. Представитель казино упомянул выше применяемые правила - правила, регулирующие использование стороннего программного обеспечения.
С другой стороны, не было полностью подтверждено, какое несправедливое преимущество вы получили, играя таким образом, или как система казино/провайдера игры была злоупотреблена игрой таким образом, могло ли это повлиять на результаты игры. Кроме того, примененное правило не полностью соответствует причинам, которые казино пыталось объяснить мне вне темы. Поэтому я запросил у казино более подробную информацию и/или тщательное расследование, что было возможно только в сотрудничестве с провайдером игры. Поэтому потребовалось некоторое время, чтобы собрать все необходимое.
Недавно представитель казино связался со мной вне темы с дополнительной информацией от игрового провайдера. Однако мои вопросы остались без ответа, и не все запрошенные данные были предоставлены.
Теперь я снова обсужу этот вопрос с представителем казино вне ветки и внутри, относительно наших рекомендаций и окончательного решения казино. Поэтому я искренне извиняюсь, но теперь я устанавливаю таймер для себя и буду сообщать вам о соответствующих новостях/обновлениях, как только они у меня появятся. К сожалению, таймер будет продлен на более длительный срок из-за приближающегося праздничного сезона.
Просто хотим сообщить вам о текущем обновлении после рассмотрения дополнительной информации от казино: мы на вашей стороне, и если казино не сможет предоставить нам никаких дополнительных подробностей/доказательств, подтверждающих что-то большее, чем неясные обстоятельства на данный момент, мы, вероятно, будем настаивать на возврате/выплате вашего оспариваемого выигрыша.
Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
