Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств. Казино не ответило.
У меня на счету 4000 евро, которые я хочу вывести, но мне каждый раз отказывают в запросе на снятие средств. Когда я спрашиваю в чате, они говорят, что это из-за «технических проблем», что очень расплывчато. Они сразу же возьмут мой депозит, но не выплатят мой выигрыш!
I have €4000 Euros in my account I want to withdraw but they refuse my withdrawal request everytime. When I ask the live chat they say it’s due to ‘technical issues’, which is extremely vague. They’ll take my deposit instantly but won’t pay up my winnings!
Дорогой Арчи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Archie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Моя учетная запись полностью проверена. Я дважды пытался вывести свои средства, однако LibraSpins утверждает, что мой запрос на снятие средств был отклонен из-за «технических проблем». Они не могут указать, в чем заключаются эти технические проблемы, из-за которых я с большим подозрением отношусь к ним как к букмекеру. Они с радостью возьмут мой депозит в одно мгновение, но не выплатят мой выигрыш. Боюсь, я не получу ничего из того, что мне причитается! Чтение некоторых других жалоб на этой странице тоже не вселяет у меня особых надежд! Пожалуйста помоги!
Спасибо,
Арчи.
Hi Petronela,
My account is fully verified. I have tried twice now to withdraw my funds however LibraSpins claim my withdrawal request was refused due to "technical issues". They are unable to specify what these technical issues are which make me very suspicious of them as a bookmaker. They’ll happily take my deposit in an instant but will not pay my winnings. I’m afraid that I won’t receive any of what I am owed! Reading some of the other complaints on this page too don’t give me too much hope! Please help!
Thanks,
Archie.
Большое спасибо, Арчи, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Archie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, reayarchie,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Libra Spins Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello reayarchie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Libra Spins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино Libra Spins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Libra Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.