ГлавнаяЖалобыLightCasino - Игроку постоянно отказывают в проверке профиля.

LightCasino - Игроку постоянно отказывают в проверке профиля.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 zł

LightCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.11.2023 | Разрешено : 16.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 2000 злотых из-за повторяющейся процедуры проверки профиля. Несмотря на предоставление различных документов для подтверждения адреса, все его заявки были отклонены, а казино не ответило на его электронные письма. После того, как мы обратились в казино для уточнения необходимых документов для проверки, игроку удалось предоставить удовлетворительный документ из суда. Следовательно, казино приняло этот документ, завершило процесс проверки и выплатило выигрыш. Проблема с плеером была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хочу вывести свой выигрыш в размере 2000 злотых, казино хочет, чтобы я подтвердил свой профиль - проблем нет - я отправил им счета/кредиты/счет за газ/счет за коммунальные услуги/телефон, различные виды переводов, подтверждение адреса и каждый раз они отклоняют заявки.


В чате невозможно общаться, все время пишут, что хотят документы, которые они получают, очень хотелось бы попросить помощи в этом вопросе, потому что я просто не могу больше с ними иметь дело.


На электронные письма они, конечно, не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адреон!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LightCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, последнее общение с казино состоялось вчера и оно было построено по принципу (Вы присылаете одни и те же документы), что не соответствует действительности.


Удостоверение личности было принято, но адрес не был подтвержден.



Я уже отправил им разные документы, счет за телефон, счет за телевидение, даже банковский перевод с трудовым договором, выписку из банка, подтверждающую, что я собственник и они подтверждают мой адрес, все, что можно, у меня был старый счет за газ. который они отвергли, но я сдаю и другого у меня нет.


Я просто не могу отправить им документ в угоду - дело идет уже 12 дней, но они его отклоняют максимум через 1-2 дня, так что попыток у меня было много.


Написали, что переводы не принимают. Я понимаю, поэтому отправил им счета за Интернет/телевидение/телефон, потому что это все, что у меня есть, договор аренды заключен 6 месяцев назад, поэтому я не могу его им передать, и он постоянно отклоняется.


Более того, общение в этом чате - кошмар, потому что конкретно не пишут, что не подходит, вы просто отправляете один и тот же текст снова и снова, и когда я спрашиваю, какой документ мне отправить, ответ примерно такой: в панели смотри что надо загрузить? Это должна быть выписка из банка. что они тоже получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Адреон, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адреон!


Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить LightCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.

Подскажите, пожалуйста, какие именно документы Вам нужны для верификации игрока?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

после отправки документа из суда они его приняли.


Раньше я отправлял другим, и они всегда их отвергали, но теперь все в порядке, и они тоже заплатили деньги.



Дело закрыто.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адреон,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях