ГлавнаяЖалобыLiliBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

LiliBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 698 EUR

LiliBet Casino
Отправлено: 22.02.2022 | Разрешено : 23.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Казино потребовало дополнительные документы для проверки. После предоставления необходимых документов аккаунт был разблокирован, а игрок подтвердил успешный вывод средств. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в казино несколько раз и также получил несколько выплат. При моем последнем выводе казино заплатило только часть, а затем заблокировало мой счет. Вы что-то написали про "фальсификацию улик", но я не понимаю, что это значит. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Сельмина,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, я зарегистрировал учетную запись в 2019 году, и, поскольку у меня также было несколько выплат, я могу утверждать, что моя учетная запись была подтверждена. В прошлый раз я играл в Джекпот 6000 и Макао Хай Роллер. Я перешлю вам несколько писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Сельмина, за переадресованное письмо. Не могли бы вы сообщить, был ли полностью обработан ваш последний запрос на снятие средств? Эти выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл с бонусом. Казино выплатило мне 2000 евро, после чего мой аккаунт заблокировали. Но у меня еще оставалось 698 евро на счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы отыграли и сколько было вашего депозита, когда вы это сделали? Спасибо. Тем временем я проверил общие правила бонусов и вот что нашел:


"- Релоад бонусы:

...

- Казино: отыгрыш х30 на сумму полученного бонуса, максимальная сумма вывода: 30х сумма бонуса

* Приветственные бонусы на депозит: максимальная сумма вывода: 10-кратная сумма депозита, на который был заявлен бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес 200 евро и бонус был 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, я не могу, потому что мой аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Согласны ли вы с тем, что отыгранный бонус был приветственным бонусом с максимальным выводом средств «в 10 раз больше суммы депозита, на который был заявлен бонус» ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это был не приветственный бонус, а бонус выходного дня. Я довольно часто играл в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Сельмина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй, Сельмина,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LiliBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино LiliBet,

не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока была закрыта, а часть баланса конфискована? Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с вашей точки зрения? Если есть какие-либо доказательства нарушения правил и условий казино, можете ли вы предоставить нам необходимые документы/данные? Можете ли вы указать, какие из правил были нарушены или применены?

Вы можете поделиться данными, предоставив их прямо здесь, вместе с ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru. Обратите внимание, что любые конфиденциальные данные не видны общественности.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить команду казино LiliBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй, Сельмина.


Прежде всего, мы сожалеем об этом опыте, который у вас был. Мы поговорили со службой поддержки, и служба поддержки скоро свяжется с вами по этому вопросу.


Пожалуйста, держите нас в курсе событий. Мы будем ждать, чтобы услышать от вас.


С уважением,

Команда Лилибет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Служба поддержки связалась со мной несколько дней назад, и я отправил все запрошенные документы. Я также получил подтверждение, что моя учетная запись была подтверждена. Нужно что-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда Lilibet, за ваш ответ и информацию.


Дорогая Сельмина,

Вы пытались войти в свою учетную запись? Доступен ли ваш баланс в размере 698 евро? Вы можете запросить вывод оставшейся суммы? Вы планируете вывести этот баланс или продолжить играть в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, мой кредит снова доступен. Сейчас пытаюсь вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Должен ли я оставить эту жалобу открытой и дождаться вашего успешного отзыва, или я могу считать жалобу разрешенной? Основной проблемой была заблокированная учетная запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил деньги. Итак, дело сделано. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Сельмина, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо вам, команда Lilibet, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях