Игрок из Германии недоволен конфискованным выигрышем. После обращения в казино выигрыш игрока был возвращен на его счет, и жалоба была рассмотрена.
The player from Germany is dissatisfied because of confiscated winnings. After contacting the casino, the player's winnings were reimbursed to the player's account and the complaint is resolved.
Игрок из Германии недоволен конфискованным выигрышем. После обращения в казино выигрыш игрока был возвращен на его счет, и жалоба была рассмотрена.
Я играл в казино в феврале 2020 года. Через некоторое время после того, как я запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была помечена внутренней системой безопасности казино. В результате казино списало мой выигрыш с баланса и оставило только сумму депозита. Я хотел бы знать, почему казино конфисковало мой выигрыш.
I played in casino in February 2020. Some time after I requested withdrawal I received an email that my account has been flagged by casino internal security system. As a result casino deducted my win from the balance and left only deposit amount. I would like to know why casino confiscated my win.
Привет Малл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла в прошлом году? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Mull,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this issue occurred last year? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Извините, это было в феврале 2021 года. Свою ошибку я увидел только сейчас. Думаю, я играл без бонуса, но сейчас не могу сказать точно. Я также отправил вам письмо из казино. Позвольте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.
Oh sorry, It was in February 2021. I saw my mistake only now. I think I played without the bonus but I can not tell you for sure now. I also sent you the email from casino. Let me know if you need anything else.
Большое спасибо, Малл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Mull for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Малл!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этой жалобе представителей LiliBet Casino, чтобы они объяснили нам ситуацию и участвовали в разрешении вопроса.
Hello Mull!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of LiliBet Casino into this complaint in order to provide us with an explanation of the situation and participate on the resolution of the issue.
Привет Малл и Мартин,
Прежде всего, мы приносим извинения за этот опыт.
Техническая группа сообщила, что баланс был возвращен на счет.
С уважением,
Команда Лилибет
Hello Mull and Martin,
First of all, we are sorry for this experience you had.
The technical team said that the balance has been added back to the account.
Kind Regards,
Lilibet Team
Привет, Малл!
Благодаря ответу команды LiliBet, ваш баланс должен быть восстановлен на вашем счету. Я хотел бы попросить вас подтвердить эту информацию, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как «решенную».
Hello Mull!
Thanks to the reply of LiliBet Team, your balance should be reinstated back to your account, I would like to ask you to confirm this information so we can close this complaint as 'resolved'.
Привет, Малл!
Спасибо, что сообщили нам хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Mull!
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.