Игрок из Германии недоволен конфискованным выигрышем. После обращения в казино выигрыш игрока был возвращен на его счет, и жалоба была рассмотрена.
Я играл в казино в феврале 2020 года. Через некоторое время после того, как я запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была помечена внутренней системой безопасности казино. В результате казино списало мой выигрыш с баланса и оставило только сумму депозита. Я хотел бы знать, почему казино конфисковало мой выигрыш.
Привет Малл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла в прошлом году? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Извините, это было в феврале 2021 года. Свою ошибку я увидел только сейчас. Думаю, я играл без бонуса, но сейчас не могу сказать точно. Я также отправил вам письмо из казино. Позвольте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.
Большое спасибо за ответ и письмо, Малл. Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение, которое предоставило казино?
Да исправить. И я не понимаю этого решения. Я надеюсь, что смогу узнать больше с вашей помощью.
Большое спасибо, Малл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Малл!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этой жалобе представителей LiliBet Casino, чтобы они объяснили нам ситуацию и участвовали в разрешении вопроса.
Привет Малл и Мартин,
Прежде всего, мы приносим извинения за этот опыт.
Техническая группа сообщила, что баланс был возвращен на счет.
С уважением,
Команда Лилибет
Привет, Малл!
Благодаря ответу команды LiliBet, ваш баланс должен быть восстановлен на вашем счету. Я хотел бы попросить вас подтвердить эту информацию, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как «решенную».
Привет, Малл!
Спасибо, что сообщили нам хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.