ГлавнаяЖалобыLincoln Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Lincoln Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

Lincoln Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.05.2022 | Дело закрыто : 17.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, хорошо, более 14 дней назад вы запросили вывод средств в казино lincon. К моему большому удивлению, я обнаруживаю, что они просят у меня ряд документов, которые я уже несколько раз прилагал с максимально возможной ясностью и наглядностью (читается отлично).

Казино отвечает, что эти документы не читаются и что я прикрепляю их снова, что я делал несколько раз, и я больше не знаю, как поступить, так как они всегда возвращаются к одному и тому же делу, надеюсь, вы мне поможете. Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Richartude97,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Получали ли вы какие-либо выплаты из этого казино в прошлом? И наконец, правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, это первый раз, когда я вывожу деньги в этом казино, и я понимаю процесс KYC, чего я не понимаю, так это того, что никакое другое казино не мешает мне получить мои документы, и это 4-й или 5-й раз, когда я повторно отправляю свои документы. и они всегда отвечают мне тем же письмом, которое я прикрепил. Я не знаю, потому ли это, что они не должны мне платить, или они не хотят.

Это электронное письмо, которым они отвечали мне каждый раз, и все, что они просили, было прикреплено. Мне нужно решение как можно скорее. Спасибо

Уважаемый Рикардо Г**** Ф*******,


Благодарим вас за выбор казино Линкольн.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваш недавний вывод 650EUR был отклонен, и средства в настоящее время находятся на вашем счете в казино. Причина этого в том, что в процессе проверки отсутствуют документы.

Прежде чем ваш вывод может быть обработан, важно проверить безопасность вашей учетной записи, чтобы ваши выигрыши были получены безопасно.

Пожалуйста, отсканируйте/сфотографируйте и отправьте по электронной почте следующие документы в высоком разрешении и в цвете для ясности. Затем отправьте их по электронной почте на адрес security@lincolncasino.com :

• Копия лицевой стороны действительного удостоверения личности для подтверждения вашей личности.

• Копия недавнего счета за коммунальные услуги для подтверждения вашего адреса (датирована в течение последних 3 месяцев)

• Фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом.

Пожалуйста, подождите до 3-5 рабочих дней для обработки.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

С наилучшими пожеланиями,


Николина


Управление рисками в казино


Свяжитесь с нами через LiveChat

ХХХХ0@email.xxxxx

Бесплатный номер: 1-888-234-7217

Телефон: 1-678-349-0094


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, richartude97, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Richartude97,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях