Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что мы ждали обновлений и предоставления документов от Игрока с 19 июня 2024 года. Последний раз Игрок связывался с нами 20 июня 2024 года, не указав конкретных дат предоставления запрошенных документов, после чего он исчез.
Никаких обновлений от клиента не поступало, поэтому мы посчитали это уклонением от прохождения процедуры KYC.
19 июля 2024 года наш отдел проверки уведомил клиента о нашем окончательном решении по его делу в соответствии с нашими Условиями и положениями. К сожалению, клиент проигнорировал наше электронное письмо и связался с нами только 24 августа 2024 года, спросив, почему его баланс был аннулирован. Затем он снова исчез и связался с нами только 15 октября 2024 года.
На данный момент с момента запроса документов прошло три месяца, и решение уже было принято.
Обратите внимание, что все ставки и выигрыши были аннулированы из-за отсутствия документации KYC в соответствии со следующим правилом:
«В случае отказа или уклонения от условий KYC/AML (предоставление поддельных, отредактированных документов, непредоставление документов и т. д.) LionSpin имеет право взимать с приостановленного Счета LionSpin ежемесячную плату за обслуживание в размере 100 (сто) евро, аннулировать полностью или частично ставки, выигрыши и Бонусы Клиента на всех счетах LionSpin, отказать в возврате внесенных средств, заблокировать Счет LionSpin, компенсировать все понесенные расходы с баланса Клиента. Если Счет LionSpin Клиента остается приостановленным более 365 (трехсот шестидесяти пяти) дней и/или баланс составляет 0 (ноль) евро, дальнейшие платежи взиматься не будут, и мы можем закрыть Ваш Счет LionSpin по нашему собственному усмотрению».
Обратите внимание, что правило «Мы оставляем за собой право заблокировать счет LionSpin на неопределенный срок и аннулировать все ранее сделанные ставки, бонусы и выигрыши, если запрошенные документы не будут предоставлены в течение шести (6) месяцев» в данном случае не применяется.
Обратите внимание, что наше казино LionSpin защищает себя от рисков, связанных с несоблюдением требований KYC/AML. В случае нарушений со стороны пользователя компания имеет право принять строгие меры, включая удержание средств, блокировку счета и закрытие счета при необходимости.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Lionspin
Dear CasinoGuru,
Thank you for your response.
Please note that we were waiting for updates and the document provision from the Player from June 19, 2024. The Player last contacted us on June 20, 2024, without providing specific dates for submitting the requested documents, after which he disappeared.
There were no updates from the customer, therefore, we considered it an evasion of KYC.
On July 19, 2024, our Verification department notified the customer of our final decision on his case following our Terms & Conditions. Unfortunately, the customer ignored our email message and only reached out on August 24, 2024, asking why his balance had been canceled. Then he disappeared again and only contacted us on October 15, 2024.
At this point, three months had passed since the request for documents, and a decision had already been reached.
Please note that all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation following this rule:
"In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), LionSpin has the right to charge from suspended LionSpin Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all LionSpin accounts, refuse to return the deposited funds, block the LionSpin Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s LionSpin Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your LionSpin Account at our sole discretion."
Kindly note that the rule "We reserve the right to suspend the LionSpin account indefinitely and cancel all previously placed bets, bonuses and winnings if the requested documents are not provided within six (6) months" does not apply to this case.
Please note that our LionSpin casino protects itself from risks associated with non-compliance with KYC/AML requirements. In case of violations by the user, the company is entitled to take strict measures, including withholding funds, account blocking, and account closure if necessary.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Lionspin Casino Team
Автоматический перевод: