Обзор LionSpin Casino

У игрока из Черногории возникла проблема с казино. После нескольких депозитов и выигрышей более 10 000 евро казино выплатило всего 4 000 евро. Оставшийся вывод средств находился на рассмотрении, и его учетная запись была неожиданно заблокирована. Казино не ответило на его электронные письма. Несмотря на сотрудничество игрока, казино обнаружило подозрительные закономерности в его игровой деятельности и провело расследование совместно с игровым провайдером. Аккаунт игрока был заблокирован из-за незавершенного процесса проверки KYC. Жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны обоснованными.

Игрок из Кувейта столкнулся с трудностями при верификации аккаунта в казино. Несмотря на то, что он предоставил свои водительские права и удостоверение личности, казино запросило копию паспорта, что привело к путанице. Игрок не предоставил копию паспорта и в итоге решил закрыть свой аккаунт в казино. По просьбе игрока мы закрыли жалобу без дальнейшего решения.

Игрок из Канады обеспокоен коэффициентом конвертации, используемым LionSpin при конвертации его лайткоина 200.0 в CAD. Он считает, что казино использовало неправильный коэффициент конвертации, превратив его лайткоин в значительно меньшую сумму денег, чем он того стоил. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Венгрии возникли проблемы с последним отказом от участия. Казино запросило селфи с его удостоверением личности и доказательством источника дохода, ставя под сомнение законность средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счет от клиента и выписку из банка, его доходы были признаны подозрительными. Игрок считает, что это попытка казино задержать выплату из-за его выигрышной схемы. Мы связались с казино и попросили рассмотреть другие документы. Игрок предоставил налоговые декларации за 2022 и 2021 годы, однако казино обнаружило несоответствия с ранее поданными документами и не приняло их. Мы попытались объяснить, что доходы игрока за сентябрь 2023 года не могут быть отражены в документах прошлых лет, когда налоговую декларацию за 2023 год невозможно будет получить в текущем отчетном периоде, поэтому мы попросили оценить больше счетов-фактур игрока. за внештатную работу, а также ежемесячные банковские выписки. Казино наконец согласилось выплатить деньги, ранее заблокированные на счету. После того как игрок подтвердил получение средств, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.

Ирландский игрок столкнулся со сложной процедурой проверки в Wishcasino. Несмотря на первоначальную проверку его документов, казино не обработало его запрос на снятие 2000 евро и запросило дополнительную проверку, включая фото- и видеоподтверждение. Игрок столкнулся с длительной задержкой ответов от казино, и его попросили нотариально заверенный документ, который ему было трудно предоставить. Предоставив множество документов и прождав несколько недель, игрок наконец получил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство длительным и напряженным процессом. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент он не получил свою выплату. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что такие задержки являются нормальными и могут быть вызваны различными факторами, такими как ожидающая проверка KYC или большой объем запросов на снятие средств. Они посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.