Обзор LionSpin Casino

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами из-за чрезмерных запросов на верификацию для вывода средств, уже предоставив несколько документов, включая паспорт и видео. Через 10 дней казино запросило дополнительные документы, включая налоговую декларацию. Игрок решила закрыть свой счет в казино и заявила, что не желает продолжать подачу жалобы. Поэтому жалоба была закрыта.

Игрок из Японии обратился в арбитраж после того, как его счет был заблокирован после запроса паспорта для подтверждения личности для вывода средств. Несмотря на объяснение того, сколько времени потребуется для получения паспорта, его выигрыши были конфискованы, поскольку он не предоставил его к указанной дате. Он запросил помощь в возврате своих средств. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз общалась с казино относительно ситуации игрока, подчеркивая задержки в подаче документов и необходимость повторного начала процесса KYC. Однако казино продолжало настаивать на своей позиции, что выигрыши игрока были конфискованы из-за несоблюдения требований KYC. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за окончательного решения казино.

Игрок из Финляндии пытался верифицировать свой аккаунт для вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил несколько документов и фотографий по запросу, его проверка неоднократно отклонялась. Казино, заявившее, что проверка заняла 2-3 часа, не отвечало 5 дней. Проблема была решена, когда учетная запись игрока была подтверждена с использованием того же документа, который был первоначально отклонен, и средства были быстро разблокированы после того, как игрок упомянул о подаче нам жалобы.

Игрок из Финляндии выиграл 3158€, но столкнулся с длительной проверкой KYC. Казино продолжало отклонять предоставленные фотографии по разным причинам, что приводило к задержке в получении выигрыша. После нескольких месяцев обратной связи процесс проверки игрока был наконец завершен, и все запросы на вывод средств были успешно одобрены. Игрок выразил благодарность за помощь, полученную от команды по рассмотрению жалоб, которая способствовала решению проблемы.

У игрока из Черногории возникла проблема с казино. После нескольких депозитов и выигрышей более 10 000 евро казино выплатило всего 4 000 евро. Оставшийся вывод средств находился на рассмотрении, и его учетная запись была неожиданно заблокирована. Казино не ответило на его электронные письма. Несмотря на сотрудничество игрока, казино обнаружило подозрительные закономерности в его игровой деятельности и провело расследование совместно с игровым провайдером. Аккаунт игрока был заблокирован из-за незавершенного процесса проверки KYC. Жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны обоснованными.

Игрок из Кувейта столкнулся с трудностями при верификации аккаунта в казино. Несмотря на то, что он предоставил свои водительские права и удостоверение личности, казино запросило копию паспорта, что привело к путанице. Игрок не предоставил копию паспорта и в итоге решил закрыть свой аккаунт в казино. По просьбе игрока мы закрыли жалобу без дальнейшего решения.

Игрок из Канады обеспокоен коэффициентом конвертации, используемым LionSpin при конвертации его лайткоина 200.0 в CAD. Он считает, что казино использовало неправильный коэффициент конвертации, превратив его лайткоин в значительно меньшую сумму денег, чем он того стоил. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Венгрии возникли проблемы с последним отказом от участия. Казино запросило селфи с его удостоверением личности и доказательством источника дохода, ставя под сомнение законность средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счет от клиента и выписку из банка, его доходы были признаны подозрительными. Игрок считает, что это попытка казино задержать выплату из-за его выигрышной схемы. Мы связались с казино и попросили рассмотреть другие документы. Игрок предоставил налоговые декларации за 2022 и 2021 годы, однако казино обнаружило несоответствия с ранее поданными документами и не приняло их. Мы попытались объяснить, что доходы игрока за сентябрь 2023 года не могут быть отражены в документах прошлых лет, когда налоговую декларацию за 2023 год невозможно будет получить в текущем отчетном периоде, поэтому мы попросили оценить больше счетов-фактур игрока. за внештатную работу, а также ежемесячные банковские выписки. Казино наконец согласилось выплатить деньги, ранее заблокированные на счету. После того как игрок подтвердил получение средств, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.