LiraSpin Casino - Учетная запись игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Привет,

Я обращаюсь, потому что у меня постоянные проблемы с проверкой аккаунта, и я начинаю сильно расстраиваться. Я пытаюсь пройти проверку уже несколько месяцев.

Совсем недавно все мои документы были проверены, кроме одного. Они все еще настаивают на выписке о зарплате, но, как я им много раз объяснял, я работаю сиделкой на дому и получаю пособие по уходу, а не обычную зарплату. Я предоставил им свое пособие по уходу, даже по электронной почте, но они продолжают настаивать на выписке о зарплате, которую я не могу предоставить.

Хуже того, с момента моей победы я не получил от них ни одного платежа. Это было очень обидно, и я не уверен, как двигаться дальше на этом этапе.

Дорогая сестра по духу,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно решить ваши проблемы, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные подробности?

• Получили ли вы какие-либо отзывы или причины от казино относительно отклонения вашего пособия по уходу за больными как допустимой формы дохода? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проблем с проверкой этого документа на [email protected] .
• Перечислило ли казино какие-либо альтернативные документы, которые могли бы быть приняты в качестве источника средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Я отправил расшифровки электронных писем на указанный вами адрес.

Ранее я обращался в их службу поддержки, и они сказали мне, что мое пособие по уходу за больным не считается подтверждением наличия средств и что мне необходимо предоставить справку о заработной плате.

Они также дали мне список других документов, которые я могу отправить, но проблема в том, что у меня нет ни одного из этих документов. Вы также можете увидеть список этих документов в расшифровках электронных писем, которые я вам отправил.

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы сделали в этом казино?

Как давно вы играете в LiraSpin и сколько денег вы туда внесли?

Привет,

Я сделал в общей сложности 4 депозита на сумму 850 евро. Первый депозит был 28 января, а последний — 30 января. У меня был выигрыш только по последнему депозиту.

Большое спасибо, soulsister, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, сестра по душе,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино LiraSpin !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Что необходимо сделать пользователю, чтобы пройти KYC и/или снять свой выигрыш? Можете ли вы дать нам совет, как она может подтвердить свой доход или проверить свой источник средств, и предоставить ей инструкции о том, как продолжить KYC? Почему ее пособие по уходу за больным не было принято?

Спасибо.

Привет!

Мы все еще ждем необходимую документацию об источнике благосостояния.

В частности, нам требуется выписка из банка в формате PDF, которая четко отображает зачисление социальных выплат на банковский счет пользователя.

С уважением,

Казино LiraSpin

Привет,

Я просто хотел уточнить, что я получаю пособие по уходу за больными по почте, а не напрямую на свой банковский счет. Из-за этого у меня нет никаких банковских выписок, показывающих платежи.

Единственный документ, который я могу предоставить, это официальное письмо о пособии по уходу за больными, выданное правительством, которое я уже отправлял несколько раз. Оно четко подтверждает, что я получаю пособие, но его постоянно отклоняют.

Поскольку это единственное доказательство, которое у меня есть, и это действительный государственный документ, я не совсем уверен, что еще я могу сделать на этом этапе.

Дорогая, родная сестра!

Мы принимаем различные документы для подтверждения источника богатства, используемого для депозитов в нашем казино. Приемлемые документы включают в себя справку о зарплате, подтверждение права собственности на бизнес, документацию, связанную с продажей имущества, записи о выплате наследства или соглашения о разводе. Пожалуйста, убедитесь, что документы охватывают последние три месяца.

Хотя выписка со счета Skrill не требуется, вы можете загрузить выписку из банка, с которого вы перевели средства на свой счет Skrill.

С уважением,

Казино LiraSpin

Привет,

Я уже отправил вам запрашиваемый вами документ об источнике финансирования. Как я уже объяснял ранее — и в этой теме жалоб, и в вашем чате поддержки — я получаю пособие по уходу, которое является моим единственным доходом. Оно выплачивается по почте, поэтому единственное, что я могу предоставить, — это официальный документ, показывающий еженедельную сумму, который я вам уже предоставил.

Вы упомянули документы, такие как расчетные листки, бизнес-доказательства или записи о продаже недвижимости, но у меня нет ничего из этого. Я работаю опекуном на полный рабочий день для своего сына, и у меня нет никаких других доходов, кроме пособия по уходу.

Насколько я понимаю, этот документ должен быть действителен в соответствии с ирландским законодательством как подтверждение наличия средств, поскольку это официальная выплата от Департамента социальной защиты.

Я действительно не знаю, что еще вы ожидаете от меня. Я отдал вам все, что мог, и честно говоря, меня раздражает, когда меня постоянно просят о вещах, которых у меня нет.

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию. Приношу извинения за задержку.

Дорогая сестра по духу ,

Позвольте мне сначала объяснить несколько вещей.

KYC/верификация является обязательной в подавляющем большинстве онлайн-казино, и этот процесс обычно включает проверку депозитов игроков (право собственности на используемый платежный метод) и внесенных средств, чтобы подтвердить, что они использовали только свои собственные и законные средства для депозита(ов). Отраслевой стандарт запрещает использовать сторонний платежный метод или средства для депозитов, и это означает серьезное нарушение Условий и положений и правил KYC. Вы утверждаете, что получаете выплаты/«зарплату» только на основе вашего пособия по уходу по почте. Если я правильно понял ситуацию, у казино нет проблем с вашим пособием по уходу и предоставленным выданным правительством документом, а скорее с доказательством того, как средства были переведены на ваш счет в казино. Таким образом, при условии, что у вас нет другого дохода, как вы утверждали выше, и у вас есть деньги только от государства в рамках пособия по уходу, необходимо доказать, как эти средства попали в казино. Поэтому казино запросило у вас выписки из банковских счетов по вашим платежным методам, через которые вы вносили депозит в казино. Если вы получаете свою «зарплату» по почте, было бы весьма признательно, если бы вы могли объяснить, как эти средства перешли из способа, которым вы их получили (по почте), на ваш игровой счет в качестве депозитов в казино LiraSpin. Честно говоря, на данный момент я не знаю, как объяснить это лучше.

Теперь — вопросы, потому что кое-что здесь до сих пор неясно.

• Какой(ие) способ(ы) оплаты вы использовали для внесения депозита(ов) в казино?
• Можете ли вы пояснить, какие средства были внесены в казино и как они попали на ваш платежный(ые) способ(ы)?
• Если вы использовали пособие по уходу за больными для внесения депозитов в казино, не могли бы вы объяснить, как эти средства обычно переводятся на ваш(и) способ(ы) оплаты, если вы получаете их по почте?
• Можете ли вы доказать происхождение этих средств (у вас должны быть официальные заявления/подтверждения о вашем пособии по уходу, когда они приходят к вам и на основании которых вы снимаете или переводите эти средства на свой(и) способ(ы) оплаты) и то, как они были переведены «с почты» на баланс вашего счета в казино LiraSpin?

Предоставление банковских выписок/истории транзакций по платежным методам игроков — это распространенный способ, с помощью которого онлайн-казино проверяют платежные методы пользователей, их права собственности, источники дохода и другую информацию, такую как личные данные/адреса.

К сожалению, если вы не сможете предоставить казино дополнительные документы, подтверждающие ваш доход и способ его внесения на ваш игровой счет, боюсь, мы больше ничего не сможем сделать, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Здравствуйте, soulsister!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако потребуется полное сотрудничество.

Большое спасибо команде казино LiraSpin за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru