Моё первое впечатление о LiraSpin было очень хорошим: интересные объекты для ставок на спорт с конкурентоспособными коэффициентами и увлекательные слоты. И, что немаловажно, дружелюбная и квалифицированная служба поддержки, с которой можно мгновенно связаться в чате.
Через некоторое время я вывел деньги. До этого я был в убытке, как и большинство клиентов. Вывод прошёл нормально: LiraSpin попросил меня предоставить стандартные документы KYC, и деньги пришли через 3 дня.
Но сразу после этого мне выпал выигрыш. Сработал рискованный тройной страйк, и я внезапно стал чистым выигрышным клиентом. Я попытался сделать ещё один вывод, чтобы закрепить часть выигрыша.
Прошло уже полтора месяца, а я до сих пор не получил денег, несмотря на почти ежедневные разговоры со службой поддержки. Этот второй вывод средств, очевидно, спровоцировал множество новых и дополнительных требований KYC, и каждый раз, когда я их выполняю, они отвечают мне новым требованием. Они также часто (но ложно) заявляли об ошибках в моих документах, например: «документ должен быть в формате PDF», хотя он и так им является, или «документ должен подтверждать перевод денег в наше казино», хотя банковский документ как раз это и делал. И ещё глупее: они просили у меня зарплатную ведомость (подтверждающую, как я зарабатываю) последние три месяца, что, конечно, справедливо, но когда они её получили, то ответили: «документ должен подтверждать перевод денег в наше казино», как будто зарплатная ведомость вообще может это сделать... На самом деле, эта очевидная глупость — последнее сообщение, которое я получил на странице верификации, даже сегодня. Ранее они также просили меня прислать список депозитов Mifinity и список депозитов по кредитным картам в ОДНОМ и ТОМ ЖЕ PDF-файле! И это будет возможно!
В целом, оглядываясь назад на последние 6 недель, становится совершенно очевидно, что они намеренно задерживают выплату. Остаётся только гадать, почему. Когда я обращаюсь к ним с жалобами, сотрудники службы поддержки всегда вежливо и дружелюбно извиняются, благодарят за терпение и уверяют, что это всего лишь внутренние недопонимания и ошибки, и что я получу свои деньги, если просто выполню ещё одно требование к документам.
Похоже, главная проблема заключается в практически полном отсутствии связи между службой поддержки и отделом KYC/выплат. Каждый раз, когда служба поддержки пытается мне помочь, они добавляют: «Но мы действительно ничего не можем сделать, нам придётся ждать решения команды KYC». И каждый раз, когда команда KYC отправляет мне электронное письмо, это выглядит совершенно независимо от моего диалога со службой поддержки. Кроме того, создается впечатление, что один человек проверяет один документ, другой — третий, и никто не видит документы вместе. Это может даже привести к крайне раздражающим, почти идиотским ответам от «команды» LiraSpin, которая отвечает шаблонными и очевидными фразами («верификация должна соответствовать условиям») именно тогда, когда я думал, что вот-вот начнётся прорыв, и другой сотрудник говорит мне, что мы «почти у цели». Я отправил около 30 документов за последние 6 недель, и я просто не верю, что кто-то в KYC сомневается в том, кто я и как я зарабатываю деньги. Все это похоже на случай плохой ликвидности, плохой воли или — в лучшем случае — плохой коммуникации.
У меня не так много опыта в других казино, но я являюсь клиентом бывшей группы Betsson (теперь BetSmith), а также Coolbet и Betplays. Они всегда выплачивают максимум 3 дня. LiraSpin уже потратил 45.
Я никогда не испытывал ничего даже близко подобного.
Интересно наблюдать это в контексте политической дискуссии в странах Северной Европы, где большинство населения поддерживает государственную монополию на азартные игры. Сторонники такой государственной монополии часто заявляют следующее:
«Если игорный бизнес будет приватизирован, появится множество компаний, ищущих лёгких денег, и при этом они не гарантируют клиентам никаких гарантий! Просто посмотрите на условия всех этих компаний, зарегистрированных на Мальте, Кюрасао и в Коста-Рике! Они сделают с вашими деньгами всё, что захотят! Никогда им не доверяйте!»
Я никогда не верил подобным аргументам. Думаю, что на частном рынке есть и серьёзные поставщики игорных услуг, и я действительно доверял LiraSpin как одному из них. Возможно, я был наивен.
Если у кого-то еще есть мнение о LiraSpin или кто-то столкнулся с той же проблемой, не стесняйтесь оставлять комментарии и давать советы.
Через некоторое время я вывел деньги. До этого я был в убытке, как и большинство клиентов. Вывод прошёл нормально: LiraSpin попросил меня предоставить стандартные документы KYC, и деньги пришли через 3 дня.
Но сразу после этого мне выпал выигрыш. Сработал рискованный тройной страйк, и я внезапно стал чистым выигрышным клиентом. Я попытался сделать ещё один вывод, чтобы закрепить часть выигрыша.
Прошло уже полтора месяца, а я до сих пор не получил денег, несмотря на почти ежедневные разговоры со службой поддержки. Этот второй вывод средств, очевидно, спровоцировал множество новых и дополнительных требований KYC, и каждый раз, когда я их выполняю, они отвечают мне новым требованием. Они также часто (но ложно) заявляли об ошибках в моих документах, например: «документ должен быть в формате PDF», хотя он и так им является, или «документ должен подтверждать перевод денег в наше казино», хотя банковский документ как раз это и делал. И ещё глупее: они просили у меня зарплатную ведомость (подтверждающую, как я зарабатываю) последние три месяца, что, конечно, справедливо, но когда они её получили, то ответили: «документ должен подтверждать перевод денег в наше казино», как будто зарплатная ведомость вообще может это сделать... На самом деле, эта очевидная глупость — последнее сообщение, которое я получил на странице верификации, даже сегодня. Ранее они также просили меня прислать список депозитов Mifinity и список депозитов по кредитным картам в ОДНОМ и ТОМ ЖЕ PDF-файле! И это будет возможно!
В целом, оглядываясь назад на последние 6 недель, становится совершенно очевидно, что они намеренно задерживают выплату. Остаётся только гадать, почему. Когда я обращаюсь к ним с жалобами, сотрудники службы поддержки всегда вежливо и дружелюбно извиняются, благодарят за терпение и уверяют, что это всего лишь внутренние недопонимания и ошибки, и что я получу свои деньги, если просто выполню ещё одно требование к документам.
Похоже, главная проблема заключается в практически полном отсутствии связи между службой поддержки и отделом KYC/выплат. Каждый раз, когда служба поддержки пытается мне помочь, они добавляют: «Но мы действительно ничего не можем сделать, нам придётся ждать решения команды KYC». И каждый раз, когда команда KYC отправляет мне электронное письмо, это выглядит совершенно независимо от моего диалога со службой поддержки. Кроме того, создается впечатление, что один человек проверяет один документ, другой — третий, и никто не видит документы вместе. Это может даже привести к крайне раздражающим, почти идиотским ответам от «команды» LiraSpin, которая отвечает шаблонными и очевидными фразами («верификация должна соответствовать условиям») именно тогда, когда я думал, что вот-вот начнётся прорыв, и другой сотрудник говорит мне, что мы «почти у цели». Я отправил около 30 документов за последние 6 недель, и я просто не верю, что кто-то в KYC сомневается в том, кто я и как я зарабатываю деньги. Все это похоже на случай плохой ликвидности, плохой воли или — в лучшем случае — плохой коммуникации.
У меня не так много опыта в других казино, но я являюсь клиентом бывшей группы Betsson (теперь BetSmith), а также Coolbet и Betplays. Они всегда выплачивают максимум 3 дня. LiraSpin уже потратил 45.
Я никогда не испытывал ничего даже близко подобного.
Интересно наблюдать это в контексте политической дискуссии в странах Северной Европы, где большинство населения поддерживает государственную монополию на азартные игры. Сторонники такой государственной монополии часто заявляют следующее:
«Если игорный бизнес будет приватизирован, появится множество компаний, ищущих лёгких денег, и при этом они не гарантируют клиентам никаких гарантий! Просто посмотрите на условия всех этих компаний, зарегистрированных на Мальте, Кюрасао и в Коста-Рике! Они сделают с вашими деньгами всё, что захотят! Никогда им не доверяйте!»
Я никогда не верил подобным аргументам. Думаю, что на частном рынке есть и серьёзные поставщики игорных услуг, и я действительно доверял LiraSpin как одному из них. Возможно, я был наивен.
Если у кого-то еще есть мнение о LiraSpin или кто-то столкнулся с той же проблемой, не стесняйтесь оставлять комментарии и давать советы.
- Персонал службы поддержки, судя по всему, дружелюбный.
- Захватывающие слоты и интересные варианты ставок на спорт
- Очень долгая и неинформативная процедура KYC для вывода чистого выигрыша.
- Деньги не были выплачены в течение 6 недель после вывода средств
