Игрок из Германии не смог вывести средства из Loki Casino, так как сайт противоречил собственным Условиям обслуживания. Вместо минимального вывода в 30€ игроку было предложено вывести не менее 100€. Мы признали обеспокоенность игрока по поводу соблюдения казино своих положений и условий, но в конечном итоге пришли к выводу, что оснований для дальнейшей помощи недостаточно, в результате чего жалоба была закрыта.
Здравствуйте, я играл в Loki Casino несколько раз, но так и не смог вывести деньги.
В их Условиях предоставления услуг указано, что минимальная сумма вывода, которую игрок может сделать, составляет 30 евро. Банковский перевод также указывает минимальную сумму в 30 евро.
Когда я хотел снять 60 евро, они и меню вывода средств сказали, что это минимум 100 евро при всех доступных вариантах.
Я пытался им сказать, что они этим нарушают свои собственные Условия предоставления услуг и не могут волшебным образом увеличить мин. сумму вывода так, как им нравится.
У меня есть скриншоты, когда я пытаюсь набрать 100 евро после нескольких попыток связаться с ними, я, конечно же, теряю все свои деньги.
Но, честно говоря, я могу пропустить это мимо ушей, это мошенничество.
Дорогой Куци,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Loki Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я внес депозит.
Я несколько раз говорил службе поддержки, что они должны подсказать, как мне вывести деньги, так как их система вывода не соответствует их условиям. В чате и по электронной почте мне всегда говорили, что я могу вывести минимум 100 евро, как будто я разговаривал с ботом, они толком не ответили на то, что я им сказал.
По моему мнению, это самые настоящие методы мошенничества.
Например, вы не можете рекламировать гамбургер за 10 евро, а затем сказать покупателю после оплаты, что ему нужно потратить не менее 50 евро, чтобы получить гамбургер.
Я даже прикрепил скриншот чата.
Спасибо за ваш ответ.
Если ваш баланс ниже минимального порога вывода, мы обычно рекомендуем внести недостающую сумму.
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые делаются. Для дальнейшего использования, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог упустить, иначе, боюсь, мне придется закрыть жалобу. Хотелось бы быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Не знаю, понимаете ли вы проблему. Минимальная сумма вывода, указанная в условиях, меньше, чем они фактически потребовали.
Вносить депозит, чтобы получить эту сумму, не имеет смысла, поскольку вам придется отыгрывать каждый депозит три раза и снова можете его проиграть.
Более того, вам не следует платить ни одному сайту, который не соблюдает его собственные положения и условия, это было бы полной чушью.
Дорогой Куци,
Я понимаю вашу точку зрения. В этом центре рассмотрения жалоб мы получаем жалобы на то, что казино не соблюдают свои положения и условия или соблюдают их «слишком строго», что может привести к несправедливой ситуации для игрока.
Я не хочу игнорировать проблему, тем не менее, предложенное мной предложение может быть приемлемым решением вашей проблемы. Я бы посоветовал вам обратиться в службу поддержки казино за любыми предложениями о том, как вывести свой выигрыш, особенно по сценарию, который я предложил ранее. Если вы не найдете решения, сообщите мне, пожалуйста, более подробную информацию о том, что произошло, и мы постараемся вам помочь.
Если проблема не исчезнет, пожалуйста, перешлите также свой последний чат, чтобы мы могли иметь полную картину ситуации. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Дорогой Куци,
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
