Игроку из Австрии было отказано в выигрыше из-за подозрений казино в дублировании учетной записи, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи. Казино не ответило на электронные письма и не уточнило причину подозрений. Игрок подтвердил, что выигрыш был выплачен, возможно, по ложному подозрению. Жалоба отмечена как решенная.
Уважаемый господин/госпожа,
Казино отказывается выплачивать мой выигрыш, поскольку его внутренняя система подозревает, что я создал дубликат учетной записи.
Это неправда.
По иронии судьбы, они даже проверили и подтвердили мою учетную запись.
К сожалению, они не желают объяснять причину этого подозрения и не отвечают на мои электронные письма.
Не могли бы вы помочь мне доказать, что у меня есть только этот аккаунт?
Уважаемый WolfUm59,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
прошу прощения.
Тем временем деньги были выплачены. Возможно, это было просто ложное подозрение
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, WolfUm59, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
