ГлавнаяЖалобыLoot Casino - Игрок не может выйти.

Loot Casino - Игрок не может выйти.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 266

Количество: £3 002,91

Loot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.02.2022 | Не разрешено : 22.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок не может вывести деньги, так как казино отключило эту опцию. Аккаунт игрока также был заблокирован. Казино заявило, что не может раскрыть нам информацию об отдельных случаях, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я очень разочарован казино с добычей. Я отправил ряд электронных писем. Прошу вывести мой выигрыш. У меня не было бонуса, мой баланс наличными, моя учетная запись подтверждена правильно. Немного, когда я пришел, чтобы снять деньги, они отключили мою кассу и мои игры, я все еще могу войти в систему как обычно. Я отправил несколько писем и не получил ни одного ответа. Я придерживаюсь, так как нет живой поддержки, пожалуйста, помогите, так как это так расстраивает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я очень очень разочарован. Я отправил все свои документы в , моя учетная запись подтверждена, а затем они отключают мою кассу и игры. Я все еще могу войти. Я связался с ними несколько раз, и они ни разу не ответили, должно быть, отправили по крайней мере 12 электронных писем. Все, что я получаю, это автоматический ответ. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Поттер86,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Loot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы запросили вывод средств и с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы обращались в казино с этой проблемой, и если да, то что они ответили? Казино объяснило, почему отключен вывод средств?

Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file его Я отправил электронное письмо 22 января. И они отправили это обратно. Ничего от них не слышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, ник. Спасибо, что вернулись ко мне. Я снял деньги 25 января. На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они вернули мою учетную запись, в которой говорилось, что моя учетная запись не была подтверждена, достаточно честно. Итак, я отправил все документы. Моя учетная запись была подтверждена более недели назад. Поэтому я пошел сниматься. Чтобы только узнать, что мой кассир был отключен. И чтобы связаться с ними, я сделал это, и ни разу у меня не было электронной почты. Не переписка, что так когда-либо никакого ответа, ни писем, ни телефонных звонков, ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вам тоже отправил письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я только что зашел, чтобы войти в свою учетную запись. А сейчас вообще закрыли, это не правильно, я все сделал по инструкции. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Поттер86,

Я еще не получал от вас писем по электронной почте. Закрытие учетной записи, вероятно, связано с дополнительной проверкой вашей учетной записи. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С Уважением.

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Поттер86,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить Loot Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да пожалуйста обязательно. Они быстро забрали мои деньги, когда я внес депозит, но когда я снял их. Мне не помог ни один человек. Ни один человек не ответил мне по электронной почте относительно . Проблема .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Поттер86,


Я связался с казино, и они попросили вас еще раз отправить им электронное письмо по адресу support@lootcasino.com, чтобы они могли разобраться в ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже сделал это. И не получаю ответа. 🙄 попробую еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

До сих пор нет ответа от них по электронной почте. Ни здесь 🤣 🙄

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Поттер86,


Сейчас я жду ответа от казино по скайпу, поэтому я продлю таймер и сообщу вам, как только у меня будет больше информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Там шутка. На почту вообще нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Поттер86,


Я получил ответ от казино по скайпу, но только в том, что они не могут раскрыть причину закрытия вашей учетной записи и что со всеми игроками свяжутся, время зависит от ситуации игрока.


Могу я спросить, были ли у вас какие-либо обновления от них?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Неа ! Автоматический ответ, это все. Они украли у меня 3000 фунтов стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Поттер86,


Мне жаль слышать, что вы не получили дальнейшего ответа. Поскольку казино не может поделиться с нами какой-либо информацией об отдельных случаях, мы мало что можем сделать. В результате жалоба будет закрыта как «неразрешенная».


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам обратиться в eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) — службу альтернативного разрешения споров ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагирует eCOGRA, если вы сделаете это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях