Игрок не может вывести деньги, так как казино отключило эту опцию. Аккаунт игрока также был заблокирован. Казино заявило, что не может раскрыть нам информацию об отдельных случаях, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет, я очень разочарован казино с добычей. Я отправил ряд электронных писем. Прошу вывести мой выигрыш. У меня не было бонуса, мой баланс наличными, моя учетная запись подтверждена правильно. Немного, когда я пришел, чтобы снять деньги, они отключили мою кассу и мои игры, я все еще могу войти в систему как обычно. Я отправил несколько писем и не получил ни одного ответа. Я придерживаюсь, так как нет живой поддержки, пожалуйста, помогите, так как это так расстраивает
Я очень очень разочарован. Я отправил все свои документы в , моя учетная запись подтверждена, а затем они отключают мою кассу и игры. Я все еще могу войти. Я связался с ними несколько раз, и они ни разу не ответили, должно быть, отправили по крайней мере 12 электронных писем. Все, что я получаю, это автоматический ответ.
Привет Поттер86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Loot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств и с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы обращались в казино с этой проблемой, и если да, то что они ответили? Казино объяснило, почему отключен вывод средств?
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
его Я отправил электронное письмо 22 января. И они отправили это обратно. Ничего от них не слышал.
Привет, ник. Спасибо, что вернулись ко мне. Я снял деньги 25 января. На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они вернули мою учетную запись, в которой говорилось, что моя учетная запись не была подтверждена, достаточно честно. Итак, я отправил все документы. Моя учетная запись была подтверждена более недели назад. Поэтому я пошел сниматься. Чтобы только узнать, что мой кассир был отключен. И чтобы связаться с ними, я сделал это, и ни разу у меня не было электронной почты. Не переписка, что так когда-либо никакого ответа, ни писем, ни телефонных звонков, ничего.
Привет, я только что зашел, чтобы войти в свою учетную запись. А сейчас вообще закрыли, это не правильно, я все сделал по инструкции.
Привет Поттер86,
Я еще не получал от вас писем по электронной почте. Закрытие учетной записи, вероятно, связано с дополнительной проверкой вашей учетной записи. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С Уважением.
Ник
Привет Поттер86,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Loot Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Да пожалуйста обязательно. Они быстро забрали мои деньги, когда я внес депозит, но когда я снял их. Мне не помог ни один человек. Ни один человек не ответил мне по электронной почте относительно . Проблема .
Привет Поттер86,
Я связался с казино, и они попросили вас еще раз отправить им электронное письмо по адресу support@lootcasino.com, чтобы они могли разобраться в ситуации.
До сих пор нет ответа от них по электронной почте. Ни здесь 🤣 🙄
Привет Поттер86,
Сейчас я жду ответа от казино по скайпу, поэтому я продлю таймер и сообщу вам, как только у меня будет больше информации.
Привет Поттер86,
Я получил ответ от казино по скайпу, но только в том, что они не могут раскрыть причину закрытия вашей учетной записи и что со всеми игроками свяжутся, время зависит от ситуации игрока.
Могу я спросить, были ли у вас какие-либо обновления от них?
Неа ! Автоматический ответ, это все. Они украли у меня 3000 фунтов стерлингов.
Уважаемый Поттер86,
Мне жаль слышать, что вы не получили дальнейшего ответа. Поскольку казино не может поделиться с нами какой-либо информацией об отдельных случаях, мы мало что можем сделать. В результате жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) — службу альтернативного разрешения споров ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагирует eCOGRA, если вы сделаете это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам