Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки. Плеер перестал отвечать.
Привет, все началось с депозита в 50 евро с помощью одноразовой виртуальной карты схемы VISA REVOLUT, после пары игр я их проиграл, после чего снова внес 300 евро, но с дебетовой карты схемы VISA REVOLUT (не виртуальная карта). После выигрыша в 608 евро я решил вывести деньги банковским переводом. На следующий день мне звонят, чтобы уточнить номер телефона, без которого я не смог бы забрать. После подтверждения номера телефона меня просят прислать все документы, удостоверяющие личность, включая выписку из банка. После всех документов, которые они просят меня отправить фотографии карт, используемых для депозита, я отправляю их все, кроме фотографий виртуальной карты, и последней я отправляю только данные, поскольку я виртуальная карта, у меня нет физической карты. один. Через пару дней мне звонят и просят прислать фото виртуальной карты, что невозможно, так как это одноразовая визуальная карта. Я объяснил им все, и через несколько часов они просят меня отправить выписку со счета о депозитах, но после того, как я отправлю их тоже, они говорят мне, что, пока они не получат фотографию одноразовой виртуальной карты, они не будут продолжать платеж на мой банковский счет. Я действительно потерял дар речи, я много лет играл на других сайтах и никогда не имел таких проблем. Теперь я действительно не знаю, что мне нужно сделать, чтобы получить деньги.
Дорогой Ддазум,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою историю кассы вместе с любыми соответствующими сообщениями между вами и казино на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Ddazoum, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ddazoum,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе Lord of the Spins Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?