ГлавнаяЖалобыLord of the Spins Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC.

Lord of the Spins Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 608 EUR

Lord of the Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.09.2020 | Дело закрыто : 13.10.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки. Плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, все началось с депозита в 50 евро с помощью одноразовой виртуальной карты схемы VISA REVOLUT, после пары игр я их проиграл, после чего снова внес 300 евро, но с дебетовой карты схемы VISA REVOLUT (не виртуальная карта). После выигрыша в 608 евро я решил вывести деньги банковским переводом. На следующий день мне звонят, чтобы уточнить номер телефона, без которого я не смог бы забрать. После подтверждения номера телефона меня просят прислать все документы, удостоверяющие личность, включая выписку из банка. После всех документов, которые они просят меня отправить фотографии карт, используемых для депозита, я отправляю их все, кроме фотографий виртуальной карты, и последней я отправляю только данные, поскольку я виртуальная карта, у меня нет физической карты. один. Через пару дней мне звонят и просят прислать фото виртуальной карты, что невозможно, так как это одноразовая визуальная карта. Я объяснил им все, и через несколько часов они просят меня отправить выписку со счета о депозитах, но после того, как я отправлю их тоже, они говорят мне, что, пока они не получат фотографию одноразовой виртуальной карты, они не будут продолжать платеж на мой банковский счет. Я действительно потерял дар речи, я много лет играл на других сайтах и никогда не имел таких проблем. Теперь я действительно не знаю, что мне нужно сделать, чтобы получить деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ддазум,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою историю кассы вместе с любыми соответствующими сообщениями между вами и казино на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ддазум,

Не могли бы вы переслать историю кассира?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Что такое история кассира?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ddazoum, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Благодаря вам, надеюсь на ваш отзыв.

С уважением.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет ddazoum,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе Lord of the Spins Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, что связались с нами.


Мы понимаем, что проблема KYC была решена и снятие средств было произведено на указанный способ оплаты.


@ ddazoum любезно сообщите нам, если вы получили средства.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой ддазум,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях