У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я отправил свои документы, они были одобрены, но мой вывод до сих пор не выпущен и они не отвечают на мою электронную почту, чат - робот, который не помогает вообще! Я отправил электронное письмо в поддержку и до сих пор не получил ответа, я пытался связаться с ними в течение нескольких дней и не получил ответа.
Уважаемый leandrog532,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Проблема не в выводе средств, я отправил свои документы, чтобы иметь возможность открыть вариант вывода средств, они уже были одобрены, но когда я иду запрашивать, они продолжают запрашивать мои документы, что делает невозможным вывод средств! Это казино не поддерживается, я уже отправил несколько писем по этому поводу и не получил ни одного письма!
Уважаемый leandrog532,
Пожалуйста, поймите, что казино может запросить дополнительные подтверждающие документы.
Не могли бы вы перечислить все документы, которые вы уже предоставили, и какие документы запрашивает казино прямо сейчас?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес tomas@casino.guru .
Я предоставляю личность и адрес! И все же он продолжает запрашивать один и тот же документ!
леандрог532,
Согласно часто задаваемым вопросам веб-сайта, документы, необходимые для проверки, включают копию лицевой стороны вашей кредитной карты, если вы использовали карту для внесения депозита, или номер вашего счета/адрес электронной почты, прикрепленный к учетной записи, если вы использовали электронный кошелек для внесения депозита.
У вас запрашивали эти документы? Вы видели возможность отправить эти документы на проверку? Какой метод депозита вы использовали?
Я использовал пикс! Однако отправленные и утвержденные документы все еще находятся в списке запросов! Если у вас есть их контакты, пришлите мне! Потому что уже более 10 дней я пытаюсь связаться с lordping. И у меня нет связи! Я не знаю, откуда у него такой рейтинг здесь, в Casino guru, если нет поддержки!
Большое спасибо, leandrog532, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ХОРОШО. Спасибо! Будет ли он говорить со мной? Мне нужно отправить ему электронное письмо?
Здравствуйте, leandrog532
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Lord Ping Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Lord Ping,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о текущей проверке игрока? Есть ли какие-либо другие документы, необходимые для завершения процесса проверки, чтобы продолжить процесс вывода средств?
было решено! они заплатили мне! большое спасибо Гуру за помощь!
Отличные новости. Леандрог532. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал