У игрока из Соединенного Королевства возникли проблемы с ее учетной записью Lottoland. После нескольких выигрышей ее учетная запись несколько раз блокировалась и разблокировалась даже после прохождения проверки KYC. Хотя учетная запись в настоящее время разблокирована, она не может играть в несколько игр из-за ошибок. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
с мая 2023 года у меня проблемы с моей учетной записью на сайте lottoland.co.uk. я был активным игроком и больше всего играю в слоты. Был турнир со спиноменальными слотами. Я выиграл несколько раз на этих слотах. Я прошел проверку KYC, я отправляю им свой паспорт, несколько подтверждений адреса и подтверждение наличия средств двумя способами оплаты. Я стараюсь получить как можно больше билетов на финальный розыгрыш призов (а у меня было 41 билет). За день до розыгрыша lottoland заблокировал мою учетную запись (моя учетная запись была приостановлена) и попросил меня связаться со службой поддержки. Из-за очень загруженного времени на работе я позвонил им в июле. Я был связан с каким-то человеком из отдела, который занимается азартными играми. Я ответил на все вопросы, потому что все деньги были моими. Я даже посылаю им свою платежную ведомость. Я работаю полный рабочий день, но также у меня есть дополнительные средства от совершенно другого дохода. Я получаю что-то после смерти члена семьи. Человек из службы поддержки разблокировал мой аккаунт и установил для меня свободный лимит. После этого я загружаю свой аккаунт небольшой суммой денег, но выигрываю гораздо больше и играю на то, что выигрываю. И после этого я получаю сообщение, что мой аккаунт снова заблокирован. Я звоню в lottoland и спрашиваю о моих бонусных средствах и о моем счете. Когда я сообщил им свои данные, женщины повесили трубку. Когда я пытался позвонить снова в течение нескольких дней, несколько раз они никогда не отвечали. Сегодня я получаю электронное письмо, что я могу играть, потому что моя учетная запись разблокирована, но я не могу играть ни в одну из рубиновых игр, красного тигра, yggdrasil. Большинство провайдеров, когда я пытаюсь запустить, выводят мне сообщение о том, что игра недоступна или есть ошибка. Я никогда не трачу больше денег, чем могу, я никогда не беру кредиты для игры, и на меня нет давления по этому поводу, потому что я даже не связывался с ними очень быстро, но примерно через месяц. Я только думаю, что очень несправедливо заблокировать меня до того, как я смогу принять участие в розыгрыше или получить 41 фунт бонуса, а позже, после того, как я выиграю немного денег, они снова заблокируют меня. А теперь меня разблокировали, но я не могу играть.
Уважаемый UniversalniQ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи?
Есть ли в казино реальные средства?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Перонела,
спасибо за помощь.
Я не уверен, когда у меня есть учетная запись на lottoland, но я проверил электронную почту, и я вижу первую от июня 2022 года. Я уверен, что моя учетная запись подтверждена примерно через месяц после этого, потому что я хочу вывести средства. На самом деле у меня всего 20£ на счету, но когда меня заблокировали, я потерял шанс принять участие в «розыгрыше призов ко дню рождения» и я должен получить дополнительные 41£ за игру в качестве бонуса. Основная проблема в том, что после телефонного разговора с членом игорной команды о моем аккаунте (даже если у меня до этого была положительная верификация kyc). Я не мог играть во все слоты на лотоленде, и все время у меня были проблемы с депозитом или игрой.
Уважаемый UniversalniQ,
Не могли бы вы сообщить, являются ли средства на вашем счете выигрышными или только депозитными? Если вы не можете играть ни в один из слотов, можете ли вы хотя бы вывести свой выигрыш?
Привет Петронела,
извините, что не ответила раньше, но у меня были загруженные рабочие дни. После моего последнего ответа на сайте lottoland была информация о проблеме с некоторыми играми казино для игроков на iOS. И это было не сообщение для меня, а какая-то официальная информация. Через несколько дней все слоты работают нормально. Я нахожу информацию о проблеме с токеном API после обновления ios. Итак, теперь все выглядит нормально. И я могу внести майни и играть, как до того, как мой аккаунт был заблокирован. К сожалению, я не получил сдачу на розыгрыш и бонусные средства, но, наконец, я снова могу иногда играть и принимать участие в новых акциях 🙂, так что извините, что отнял у вас время. Но большое спасибо за Твою помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, UniversalniQ, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
