Lottoland Casino UK - Счет игрока закрыт, запрос на вывод выигрыша остается нерешенным.

У меня есть «подтвержденный» счет лотереи с ноября 2023 года, и я с удовольствием им пользуюсь. Это было здорово, очень быстрые выплаты и несколько хороших выигрышей. 800 и даже 3000 фунтов. Все снято и никаких проблем.

Лишь 30 января я выиграл по-крупному! и попросил вывести 5368,93 фунта стерлингов. Я так радовался поступлению средств, что обычно это происходило на следующий день или через день.

Я решил немного поиграть, но мне сказали, что мой аккаунт закрыт. Я был так разочарован и сбит с толку.

Я пытался написать по электронной почте, но ответа не было, я спрашивал в чате, и меня всегда отключали. Почему я не получу свои деньги. Я снова попытался поговорить с кем-то и сказал, что это дубликат учетной записи, и объяснил, что у меня нет дублирующей учетной записи. Все это было очень подозрительно, особенно потому, что моя учетная запись уже была подтверждена и ранее были успешно сняты средства, и казалось, что они просто не хотели отдавать мне мой выигрыш.

Затем случайно агент живого чата также подтвердил, что моя учетная запись подтверждена! к этому моменту нет никаких доказательств того, почему мне не был выплачен мой выигрыш. Я тоже пытался связаться с комиссией по азартным играм и даже написать жалобу, но ответа не получил.

Я хотел бы получить причитающийся мне выигрыш, поскольку лотерея ко мне относится отвратительно.

Дорогой Джиммидугал,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Пожалуйста, поделитесь перепиской с казино с подробным описанием обвинений в ваш адрес. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Спасибо, что вернулся ко мне

Честно говоря, я не знаю, чтобы кто-нибудь дома использовал Lottoland.

Бонусов не было, все за счет собственных депозитов.

Я уже много раз обращался в казино, и они продолжают пересылать один и тот же шаблон электронной почты с идентификатором, это так расстраивает.

Надеюсь это поможет

Спасибо

Я связался с комиссией по азартным играм, и, хотя они не могут получить доступ к конкретной информации, они сообщили следующее.

«Платежные реквизиты будут проверены, когда будет сделан запрос на снятие средств, чтобы убедиться, что деньги выплачиваются указанному владельцу счета, компания проверит способ оплаты и выявит любые проблемы.

Я понимаю, что вы считаете, что игорный бизнес задерживает ваш вывод средств. Чтобы уточнить, мы не сообщаем азартным компаниям, какую информацию они должны получать от клиента в отношении идентификации/проверки.

Возраст, удостоверение личности и финансовая проверка - Комиссия по азартным играм

В наших правилах четко указано, что информацию не следует запрашивать при запросе на вывод средств, если этот запрос можно было сделать раньше».

Надеюсь это поможет

Спасибо за ваш ответ.

Если казино обвинило вас в наличии нескольких учетных записей, прежде чем продолжить, нам необходимо проанализировать особенности обвинений против вас. Пожалуйста, перешлите мне любую сохраненную вами переписку, которая даст разъяснения. Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Привет Томас

Спасибо, что вернулись ко мне, я сохранил несколько стенограмм из живого чата, и у меня есть несколько писем по электронной почте, которые я пришлю, если это поможет.

Спасибо

Джимми

Большое спасибо, Джиммидугал, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Lottoland Casino UK принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет, Джиммидугал!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я успешно связался с представителем казино Lottoland, который сообщил мне, что ваше дело расследуется соответствующей командой. К сожалению, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить конкретную или конфиденциальную информацию, что затрудняет полную оценку ситуации. Их рекомендация заключается в том, что игроки пытаются решить проблему через поддержку. Я понимаю, что вы уже пробовали это решение; к сожалению, мы не можем предоставить дополнительную помощь без необходимой информации от команды казино. Хотя я буду продолжать ждать дополнительной информации от представителя Lottoland Casino, единственный возможный способ передать вашу жалобу - это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: Есть ли у меня претензия? Мы упрощаем процесс, чтобы помочь вам. (ibas-uk.com)

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите жалобу в IBAS.

Спасибо, Михал, я признал поражение в этом вопросе, потому что у меня нет ни паспорта, ни водительских прав.

Поскольку они уже выполнили предыдущие выводы средств, я спросил, могу ли я вернуть хотя бы часть своих депозитов в качестве жеста доброй воли.

Это меня истощило, и я не буду использовать и рекомендовать лотоленд в будущем.

Дорогой Джиммидугал,

Я понимаю, что, учитывая опыт казино в выполнении предыдущих выводов средств, вы можете предположить аналогичный результат в этом случае. Однако меня удивляет, что казино обработало ваш платеж без проведения проверки «Знай своего клиента» (KYC). Хотя каждое казино может по своему усмотрению решать, следует ли внедрять KYC, они нередко пропускают этот шаг для получения меньших выигрышей. Учитывая довольно большую сумму, которую вы выиграли, казино имеет смысл инициировать процедуру KYC. Учитывая, что вы упомянули об отсутствии водительских прав или паспорта, успешное прохождение KYC может создать серьезные проблемы, поскольку для тщательной проверки KYC обычно запрашиваются два удостоверения личности и другие документы.

Казино Lottoland упоминает это в своих условиях:

8.18 Вы признаете, что мы можем обрабатывать запросы на снятие средств только после того, как будут выполнены все применимые проверки идентификации и/или проверки, которые мы обязаны провести в соответствии с применимым законодательством и/или нормативными актами. Если в течение двух недель после подачи запроса на вывод средств Lottoland потребует дополнительную проверку, но не сможет удовлетворительно подтвердить вашу личность, запрос на вывод средств будет отменен, а средства вернутся на ваш счет.

Учитывая эту информацию, я, к сожалению, вынужден закрыть вашу жалобу как отклоненную. Спасибо за Ваше понимание.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру