Дорогой Shaznie01,
К сожалению, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в ADR казино — IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) и подать им жалобу. Они сотрудничают с Управлением по азартным играм и имеют лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Тогда следующим шагом могла бы стать подача жалобы непосредственно в сам UKGC , но, по последней информации, вопросами игроков они больше не занимаются.
В случае каких-либо вопросов или новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Shaznie01,
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the casino's ADR - IBAS (https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/) and submit a complaint to them. They collaborate with the Gaming Authority and have better options and tools to help players. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Then, the next step could be to file a complaint directly to UKGC itself, but according to the last information, they do not deal with player's issues anymore.
In case of any questions or news, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: