ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Выигрыши игрока не получены, а счет закрыт.

Lottoland Casino UK - Выигрыши игрока не получены, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 36

Количество: £366

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.02.2024 | Не разрешено : 15.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл 366 фунтов стерлингов и попытался их вывести, но деньги еще не получил. Кроме того, она обнаружила, что ее учетная запись была закрыта, а Lottoland не отвечает на ее запросы. После того как игрок предоставил необходимые данные, мы связались с казино за разъяснениями и продлили время ответа. Однако казино не ответило в установленные сроки. В результате мы не смогли решить вопрос и были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сыграл 10 фунтов и получил 50 вращений. В общей сложности я выиграл 366 фунтов стерлингов. Я вывел деньги на свой счет, они все еще не поступили, и когда я захожу в свой аккаунт, он говорит, что мои счета закрыты. Когда я пытаюсь связаться с Lottoland, они меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Shaznie01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Вы внесли какие-либо средства на свой счет?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Зарегистрированный в воскресенье днем, он был закрыт в воскресенье вечером.

Это были живые слоты.

Да, я внес 10 фунтов, а затем еще 5 фунтов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо Shaznie01 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Shaznie01,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lottoland Casino UK присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Lottoland Casino UK ,

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ее аккаунт был заблокирован/закрыт? Будет ли казино обрабатывать ее ожидающий вывод средств или спорный выигрыш будет конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Shaznie01,

Сообщаю, что мне удалось связаться со службой поддержки казино, и я жду дополнительных подробностей и информации. Поэтому я еще раз продлеваю таймер для казино.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Shaznie01,

К сожалению, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в ADR казино — IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) и подать им жалобу. Они сотрудничают с Управлением по азартным играм и имеют лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Тогда следующим шагом могла бы стать подача жалобы непосредственно в сам UKGC , но, по последней информации, вопросами игроков они больше не занимаются.

В случае каких-либо вопросов или новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях