Игрок из Ирландии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. В результате жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано сообщить о проблеме в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи. Ситуация оставалась нерешенной, пока казино не решило вмешаться.
Здравствуйте. Вывод все еще не завершен. Дважды писал в службу поддержки казино, но ответа нет. Помогите, пожалуйста…
Привет. После ряда писем, наконец, 11 октября я получил ответ от службы поддержки с извинениями за задержку. Меня попросили предоставить документы для проверки аккаунта, и все было отправлено им в тот же день. 14 октября после моего письма мне ответили, что документы будут отправлены в другой отдел для проверки. Это заняло так много времени, так как с тех пор я писал им по электронной почте вчера и сегодня утром. Никакой информации...
Привет, Ник,
Никаких признаков вывода средств. Поддержка не отвечает на письма.
Я отправил им письмо с вопросом, нужно ли им верифицировать мой аккаунт 03.10.2024. Они ответили 11.10.2024, что мне нужно пройти KYC. Все запрошенные документы были отправлены им в тот же день. С тех пор только одно письмо с обещанием, что верификация продолжается... Почти сдался...
Привет, Ник,
Я написал им вчера утром, есть ли новости о снятии денег. Через 10 минут получил ответ, что им нужно проверить мое гражданство. Я спросил, может ли это быть первая страница паспорта, и они ответили мне через несколько минут, сказав ДА.
Вчера днем я отправил им скан своего паспорта и жду одобрения. Не знаю, что будет дальше, так как сегодня они не ответили на мое письмо.
С уважением
МС
Дорогой Макмасса,
Поскольку процесс проверки может занять некоторое время, я рекомендую выделить на его завершение как минимум неделю. Я понимаю, что время ответа может показаться медленным, но для этой задержки может быть несколько причин.
Пожалуйста, дайте мне знать, если проверка будет завершена к следующей неделе или если вы получите какие-либо обновления по этому делу. Если проблема сохранится, мы рассмотрим дополнительные способы вмешательства.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Никакой связи от lottomat. Мои письма игнорируются. Есть ли что-то еще, что мы можем сделать?
С уважением,
Мак
Спасибо Mcmassa за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Макмасса,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Lottomat Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Lottomat,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, Мирка,
Хочу сообщить, что я не получил никакого письма от lottomat...
Привет, Мирка,
Есть ли ответ от lottomat? Что будет, если они не ответят и проигнорируют ваши сообщения? Есть ли какой-то орган, куда я могу пожаловаться?
Пожалуйста, сохраните это сообщение как личное.
Спасибо,
Марцин
Дорогой Макмасса,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
