У игрока из Великобритании возникла проблема с задержкой вывода средств из казино Lottomat. Несмотря на то, что вывод средств был одобрен на их счете, перевод средств не происходил более месяца. Казино объяснило задержку большим объемом выигрышей и банковскими проблемами. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с Lottomat, игрок подтвердил, что наконец получил свой платеж. Проблема была помечена как решенная.
Я жду подтверждения вывода средств с этого сайта лотомат.com, а также с их дочернего сайта лотохой.com (отдельная жалоба). Запрос был сделан более 5 недель назад, и за это время от службы поддержки клиентов был получен только один ответ, в котором говорилось, что они обрабатывают снятие средств «по графику отчетности». Однако это было почти месяц назад, и с тех пор ответа не было.
Никаких бонусов не предусмотрено, моя учетная запись проверена, и я уже получал с них средства раньше.
Я связался с материнской компанией, и они сказали, что занимаются этим, но продолжают говорить, что оно придет, а я его не получаю.
Уважаемый FairlyUK,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела!
[Извините за вырезание и вставку из другой моей жалобы, но ситуация та же самая.]
В моем аккаунте вывод средств отображается как «Одобрено», что означает, что он обрабатывается, а не находится в ожидании. Просто перевода средств не произошло.
В качестве причин было указано, что, во-первых, у них было много выигрышей, а я стоял в очереди, затем в течение нескольких недель никаких причин не было названо, и только сейчас они говорят, что у них проблемы с банком. Я думаю, это проблема системы казино/компании, а не только моей учетной записи. Никакого бонуса не было.
Спасибо
Большое спасибо FairlyUK за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой FairlyUK,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Lottomat за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Привет, обновите это.
В пятницу они написали мне по электронной почте, сообщив, что собираются выплатить еще один непогашенный платеж (моя другая жалоба) в тот же день (обратите внимание, через 3 дня он не пришел, поэтому я не думаю, что они его заплатили). Но они также попросили меня подтвердить, что этот другой платеж был единственным неоплаченным, хотя я несколько раз отправлял им все подробности, и они знают, что должно быть два платежа... поэтому мне пришлось напомнить им об этом. Затем они прислали мне запись о платеже в качестве «доказательства» того, что этот платеж был произведен, но это была запись о другом платеже (другая сумма, другой ссылочный номер).
Я ответил им, что нет, это был другой платеж, и я все еще очень жду обоих причитающихся платежей от их компании, но не получил подтверждения об этом. Итак, никакой оплаты, никакого дальнейшего общения, и теперь я не уверен, что они вообще признают, что задолжали.
Я думаю, они запутались.
Хотя они положили бонус на мой счет в казино...
Приятное обновление: этот платеж наконец-то пришел. (Я все еще жду другого, касающегося другой жалобы.)
Итак, вы можете закрыть эту конкретную жалобу, спасибо.
Это отличная новость!
Благодарим вас, FairlyUK, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
