ГлавнаяЖалобыLove Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Love Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Love Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 17.08.2024 | Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции с трудом закрыла свой аккаунт на Lovecasino2.com после многочисленных попыток связаться со службой поддержки клиентов с февраля. Она не получила ответа и столкнулась с заблокированными разговорами в чате, продолжая при этом вносить депозиты и играть в течение этого длительного ожидания. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы подтверждающих доказательств и сообщений относительно ее запроса на самоисключение. Следовательно, жалоба была отклонена, но игроку сообщили, что она может снова открыть ее в будущем, если решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

У меня возникли проблемы с Lovecasino2.com.

Я переписывался со службой поддержки клиентов по электронной почте и в чате с февраля, потому что хотел закрыть свою учетную запись.

Никакого ответа... Они просто продолжают говорить мне, чтобы я написал письмо VIP-менеджеру, что я и делал много раз с февраля.

Служба поддержки в чате просто закрывает беседу и блокирует меня, так что я больше не могу печатать.

В течение этого полугодового ожидания я продолжал вносить деньги и играть, потому что не мог остановиться. Пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ginana1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую, Love Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@lovecasinosupport.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант для альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, и сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.


Кроме того, в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе ( здесь ) и о BetBlocker ( здесь ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.


file


Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет

Спасибо за информацию.

С февраля я отправил много писем с просьбой закрыть свой аккаунт, но ответа так и не получил.

А когда я спрашиваю в чате, они просто говорят, что какой-то VIP-менеджер был на связи... с февраля.

Никакого ответа от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, ginana1,

  • Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства и соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru ?
  • Кроме того, пробовали ли вы уже настроить BetBlocker, как было рекомендовано ранее?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня просто есть куча писем, которые я им отправил... но они так и не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, ginana1,

Извините, но я не получал от вас никаких пересланных писем, подтверждающих, что вы связывались с казино с просьбой о самоисключении.

Не могли бы вы отправить их еще раз?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ginana1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях