Игрок из Румынии запросил вывод средств два месяца назад, но он еще не обработан. Несмотря на заявленную политику платформы в отношении банковских переводов, занимающих от 7 до 21 рабочих дней, игрок ждал более 21 рабочего дня без удовлетворительного ответа от службы поддержки. Казино на жалобу не отреагировало, и она была закрыта как «неразрешенная».
Всем привет! Я зарегистрировал аккаунт и сделал первый депозит в этом казино 04.08.2023, и через 2 дня я закончил свою ставку и вывел сумму, которая у меня есть на балансе на данный момент (240 евро) 06.08.2023.
В политике казино при этом (метод банковского перевода) это было от 7 до 21 рабочих дней, но с 6-го числа сегодня проходит более 21 рабочего дня.
И когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят мне набраться терпения, но так и не дали мне прямого ответа.
Я действительно думаю, что этот сайт - большая афера, и я только хочу, чтобы эти дерьмовые люди не обманули других людей!
Спасибо
Дорогой Алиоантем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте Вероника и извините за долгий ответ!
Позвольте мне ответить на ваш вопрос:
1. Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
2. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
3. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что эти ответы помогут вам, и обещаю, что в следующий раз отвечу вам гораздо быстрее.
Спасибо за поддержку, Вероника!
Я сказал 10.06.2023, потому что на эту дату прошел период 7-21 рабочий день.
Вывод был произведен 06.09.2023!
Спасибо большое, alioantem, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Алиоантем,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Love Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Love,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
