ГлавнаяЖалобыLucky Bandit Casino - Учетная запись игрока была вновь открыта, несмотря на запрос на самоисключение.

Lucky Bandit Casino - Учетная запись игрока была вновь открыта, несмотря на запрос на самоисключение.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 390

Количество: 638 EUR

Lucky Bandit Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.12.2023 | Не разрешено : 16.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии, страдавший игровой зависимостью, обратился в казино с просьбой навсегда закрыть его аккаунт. Однако казино вновь открыло его, и он потерял 638 евро из-за азартных игр. Игрок подтвердил, что просил навсегда закрыть учетную запись из-за своей зависимости, но позже потребовал повторной активации. Мы связались с казино, чтобы обсудить этот вопрос, но они не ответили. В результате нам пришлось отнести жалобу к категории «неразрешенной», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы предложили игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,


17 ноября 2023 года я обратился в казино по электронной почте с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись. Я также указал, что у меня игровая зависимость.


20 ноября 2023 года мой аккаунт закрыли.


Однако 5 декабря 2023 года они вновь открыли его по моей просьбе. Несмотря на то, что я просил казино держать его закрытым навсегда. Из-за моей игровой зависимости я не могу контролировать азартные игры. Повторное открытие счета привело к общим финансовым потерям в размере 638 евро! Поэтому я призываю вас убедить казино вернуть мои 638€.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая eurogalaxy85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы повторно открыли свою ранее заблокированную учетную запись, действие которой было приостановлено 20 ноября 2023 г., и возобновили игру 5 декабря?
  • Вы отправили запрос на повторную активацию вашей учетной записи?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да. Я подал запрос на повторную активацию своей учетной записи 3 декабря 2023 г.

Однако 17 ноября 2023 года я попросил навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, eurogalaxy85, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая eurogalaxy85,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! Что говорит казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогая eurogalaxy85,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях