Игрок из Испании жалуется на процесс вывода. Он также упомянул о некоторых проблемах с внесением денег с помощью предпочтительного метода оплаты и о том, что казино запрашивает подтверждение, хотя его счет был подтвержден месяц назад.
Это второе, что меня обманывают. Первый может быть решен через 16 дней после обработки вывода средств. Сейчас прошло 8 дней, и я знаю, что это мало, но в чате мне изменяют каждый день, и один Роберт утром и другой такой Леон днем всегда говорят мне одно и то же: сегодня ты получаешь деньги без провал и так далее. день и другой, но деньги никогда не приходят.
Еще хотел подать жалобу на депозиты. Невозможно внести депозит с помощью Visa, только несколько раз, и когда я ввожу 20 цифр и ключ карты, он сообщает мне, что транзакция была отклонена моим банком, и я поговорил с моим банком, и они сказали мне, что у Visa нет проблем, что проблема в казино или платежной платформе.
Я также хотел сказать вам, насколько сильным является то, что в пятницу я внес 1500 евро и заработал 1800, я пошел забирать их, и он не позволяет мне снимать, говоря мне, что счет не верифицирован, когда аккаунт был верифицирован 1 месяц назад. Понятно, что они хотят развлечься, чтобы не платить.
Хосе, представитель казино ответит вам в ближайшее время.
Матей: Я не говорил ни о каком процессе отмены, я думаю, я говорю только о неуплате
Просим казино Lucky Bar ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
У этого игрока было несколько транзакций пополнения и снятия с одинаковой или очень похожей суммой, например, внесло 500, а затем сняло 500 после игры в настольные игры. Такие случаи случались много раз. Поэтому банк запросил копию его банковского счета, который принадлежит карте, чтобы избежать любого отмывания денег. Мы проинформировали об этом игрока, и он отправил нам запрошенный документ. Затем банк выпустил его выплаты, которые, я уверен, Он уже получил.
Что касается депозитов, то мы тут не причем. Он пробовал его несколько раз в день, даже когда мы сообщили ему, что его банк отклонил предложение. Теперь из-за того, что эмитент карты отклонил более 100 транзакций за короткий период времени, карта навсегда занесена в черный список нашей банковской системы. В данный момент игрок может использовать только альтернативные способы оплаты.
Доказательством того, что в казино есть ошибки как при пополнении, так и при выводе средств, является то, что я получил вывод, обработанный 17-го числа, но я не получил вывод, обработанный 16-го числа, я полагаю, что ошибка связана с казино или нет? Ну и по вкладам тоже проваливается.
Приветствую
Что касается транзакций, о которых говорит Lucky Bar, оказалось, что это произошло в воскресенье, и я пытался, правда, много раз, но всегда результат депозита был неудачным, поэтому я позвонил на карты Caixabank в то воскресенье, и они сказали мне что у меня не было проблем с визами и что на балансе было достаточно средств для платежей, и что проблема была в платежной платформе казино, на которую казино отвечает через несколько дней (правда в том, что они отвечают несколько раз ) отказавшись, я могу внести депозит через Visas, потому что система заблокировала мои карты.
Еще одним доказательством того, что в казино что-то не так, является то, что даже при внесении депозита через Trustly деньги поступают только через день или даже два дня, когда платеж через Trustly происходит мгновенно. Поговорите с Trustly, и они скажут, что проблема в казино, и что я им жалуюсь
В любом случае, со стороны Лаки много ошибок, и в первый раз, когда мне потребовалось 16 дней, чтобы выплатить мои выводы
Ошибки начались с нескольких транзакций VISA, где мы ясно видим, что они были отклонены эмитентом карты с сообщением об ошибке:
'отклонено эмитентом - не соблюдать'
Trustly - это мгновенное решение, но только если ваш банк авторизует транзакцию. Если ваш банк или вы только авторизуете
транзакция через 2 дня только после этого может подтвердить нам транзакцию.
Все остальные транзакции обрабатывались мгновенно с другими нашими игроками, за исключением ваших транзакций.
Все, что я могу сказать, это также зависит от вашего банка, и мы не имеем к этому никакого отношения.
Мы поговорили с Хосе по электронной почте.
Пожалуйста, давайте с этим согласимся.
Хосе, сделайте вывод остатка на балансе и не вносите больше денег - это только усложнит ситуацию.
Казино Lucky bar, пожалуйста, подтвердите, что Хосе может использовать свою учетную запись Trustly для снятия средств, или дайте ему решение, как получить оставшийся баланс.
Я подтверждаю, что у этого игрока нет денег на его счету в казино. Весь его вывод был обработан
уже.
Конечно, у меня нет денег на счету в казино, потому что они только что обработали те 300, которые у меня были, но мне все равно не платят
Я могу отправить экран, показывающий, что они только что обработали 300 евро
С уважением
Хосе, не могли бы вы подождать еще немного и сообщить нам, если деньги поступят?
Ну да, Матей, я все еще жду и сообщу тебе, когда он прибудет
Все решено, я забираю жалобу, но никогда не буду играть в этом казино
К сожалению, в августе этот игрок запросил возврат средств за свой депозит.
Мы начали расследование против этого игрока, так как у него было несколько выигрышей и выводов средств после возвратных платежей.
что уже обработано.
Я не запрашивал никаких возмещений, случилось так, что в этом казино царит беспорядок, и депозиты были сняты с моего счета, но деньги не поступили в казино и не смогли играть.
Наступает время, когда вы не знаете, где находитесь и что происходит, потому что это казино всех сводит с ума.
Это ясно и может быть продемонстрировано, что они ни разу не соблюдали условия и положения, и теперь они приступают к расследованию возврата платежа, когда я потерял более 3000 евро за месяц.
Я не собрал 600 выводов, но считаю их потерянными и не хочу ничего знать об этом казино, что является незаконным.
Теперь, когда сегодня они обнаружили возвратный платеж на сумму 300 евро (который я не запрашивал) ...
теперь, я говорю, если они пришлют мне электронные письма .... раньше ни один не ответил мне, когда они заплатили мне, но теперь, чтобы потребовать, если они напишут.
И если есть возвратные платежи, ясно, что они виноваты, потому что со всеми внесенными депозитами, некоторые из которых были отклонены казино, но списаны с моего счета, образовался ужасный беспорядок, поскольку они виноваты, они даже признали, что с них достаточно проблемы с их платежной платформой, сообщив в чате, что собираются сменить банк.
Я надеюсь, что с этого момента у вас все хорошо, потому что до сих пор обслуживание было катастрофическим, и они никогда не давали объяснений или никогда не отвечали на мои электронные письма
Хосе, не могли бы вы подтвердить, что казино выплатило вам оставшуюся сумму?
нет, мне не заплатили. В ожидании сбора 300 + 300 евро, но вчера сказали, что
был возвратный платеж в размере 300 евро, и я уже прокомментировал гуру, что происходит.
Я предпочитаю отказаться от 600, но за то, что я сказал вчера, может быть больше возвратных платежей.
Вы можете прочитать это выше
Вчера они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что был отозван платеж в размере 300 и что они мне ничего не заплатили,
Мы никогда этого не говорили. Мы только просили Хосе отменить этот возвратный платеж как можно скорее, поскольку он был запрошен им, и банк будет удерживать все запросы на снятие средств до тех пор, пока возвратные платежи будут инициированы и не отменены.
Тем временем мы получили следующую информацию:
2020-08-27 07:32:56 EUR300 j******o@gmx.es Товар / услуги не получены / не соответствуют описанию.
Было две транзакции, которые были зачислены на счет игрока с задержкой, но он получил все депозиты на свой счет в казино. Единственная проблема заключалась в том, что Он закрыл окно депозита до того, как передача была подтверждена. Кроме того, этот игрок заплатил выигрыш из возвращенного депозита, что может быть даже преступным действием. Мы сделаем необходимые шаги.
Они уже снова начинают с угроз, что это преступная деятельность. Теперь выясняется, что они отвечают на все, хотя раньше они не ответили ни на одно письмо от меня.
Я хочу закрыть этот вопрос, и когда я получу 600 евро, я постараюсь решить вопрос о возврате платежа. Понятно, что они больше не платили за тесты, и теперь, когда все это произошло, они хотят решить это с помощью угроз.
Хосе, я хотел бы упомянуть, что возвратные платежи не допускаются ни в одном казино. Если вы когда-нибудь сделаете возвратный платеж, это может затруднить снятие средств в любом казино. Информация об игроках, совершающих возвратные платежи, передается между казино / платформами.
Казино уже заявило, что они готовы платить вам, почему вы сделали возвратный платеж?
Это было сделано из-за моей неудачи, а также из-за того, что они задолжали мне 1800 евро за снятие средств, и прошло более 15 дней без каких-либо списаний.
Я понимаю ваши чувства, но возвратный платеж - это не решение. Как я уже писал, если вы отмените возвратные платежи, казино отправит вам оставшиеся 600 евро, и вы сможете закрыть свою учетную запись.
и как мне отменить?
Мне пришлось бы отправить 300 в казино (на данный момент их больше нет), но по визе вы не можете
Поскольку они не дают мне номер счета и не осуществляют перевод, я не знаю другого метода или, возможно, доверенного лица.
Обратитесь в свой банк и попросите отменить возвратный платеж.
В банк в последнее время не ходит ни лично, ни по телефону.
Мне приходит в голову отправить деньги через Trustly, если вам это нравится, потому что они даже не просят
Я надеюсь ты скажешь мне что-нибудь
спасибо, матей
Всего этого бы не произошло, если бы они заплатили в свой день, а не через 20 дней, в нарушение правил и условий казино, и если бы последние выплаты пришли, как говорится, через 5 рабочих дней.
Имейте в виду, что возврат комиссии в размере 300 евро был обнаружен вчера, задолго до того, как я должен был получить свои деньги, поэтому удержанные деньги не соответствуют действительности ... дело в том, что они не платят вашу дату.
Думаю, я не ошибаюсь, потому что я начал играть более 1 месяца назад, и в то время уже было достаточно проблем, чтобы собрать их, точно так же, как в Ocean Drive (дочернее казино), что мне пришлось закрыть свой аккаунт, потому что они не заплатили или.
Я не знаю, как это классифицируется как «очень хорошая репутация», когда все произошло из-за них.
Я уверен, что если я заплачу им 300, они не будут платить мне мои выводы, потому что больше лжи, которую мне бросили, невозможно, все вранье
Мы не хотим, чтобы вы присылали или переводили нам деньги.
Мы просто хотим попросить вас позвонить в свой банк и сообщить
им вы хотите отменить этот возвратный платеж.
Мы немедленно отправим вам ваш вывод.
Игрок сообщил мне по электронной почте, что не захочет отменять возвратные платежи.
Он больше не доверял казино. Он хочет компенсировать недостающий выигрыш этими возвратными платежами.
Если я правильно понимаю, на его счету еще 600 евро.
Какова сумма этих 2 возвратных платежей?
Мы получили 3 отзыва по 300 евро в общей сложности 900 евро
Конечно, мы не будем платить за последние 2 запроса на вывод 600 евро (2x300), поскольку
2 возвратных платежа приходят раньше, чем эти снятия.
У этого игрока были выигрыши и 6 успешных выводов средств, которые мы ему уже отправили
и Он принял их. Если возвратных платежей больше не будет, это будет наплевать,
но если мы получим больше возвратных платежей, мы свяжемся с соответствующими органами, поскольку это преступление:
внесите деньги, затем выиграйте и запросите возврат депозита.
Хосе, я считаю, что вам следует отменить хотя бы последний возвратный платеж. Ситуация неприятная, и вы должны хотя бы уравнять сумму.
Я уже сказал вам, что есть возврат только 300
По крайней мере, они заплатили мне только 1 из 300, и я не просил об этом.
Если я получу их, я заплачу им, но сегодня есть один из 300, поэтому они все еще должны мне 300
И все это, я полагаю, происходит из-за беспорядка, который образовался с депозитами, в которых я не виноват.
И если они продолжат угрожать, у меня сохранены все чаты и электронные письма, в которых они говорят мне забрать мои выводы «завтра», и первый из них был списан через 20 дней.
С угрозами вы никуда не пойдете, потому что я могу начать публиковать на разных сайтах, что казино никогда не соблюдает правила и условия, и это прочитают тысячи пользователей.
То, что было возвращено, будет выплачено ... вы можете быть уверены, что оно будет оплачено, но без угроз ... и если они потребуют 20 дней, я не буду платить в то время.
Им придется ждать так же, как я жду, а я продолжаю ждать 600.
Господа, мы хотели бы помочь вам уладить все правильно.
С одной стороны, Хосе обвиняет казино в том, что он был вынужден произвести возврат средств, потому что казино не выплатило ему его выигрыш, а с другой стороны, казино заявило, что они откладывают снятие средств, потому что Хосе осуществил возврат платежа. Другое дело, что казино заявило, что Хосе сделал 3 возвратных платежа на сумму 300 евро каждый, и Хосе написал мне, что он сделал только один возвратный платеж на сумму 300 евро. Самое интересное, что никого из сторон не волнует, что произойдет с пропущенными 300 евро.
А теперь перестаньте обвинять друг друга. Давайте договоримся, чтобы все исправить .
Понятно, что Хосе не хочет продолжать играть в Lucky Bar Casino, и казино все равно не хочет, чтобы он оставался. Я понимаю, что все это довольно запутанно, но можем ли мы согласиться с тем, что в конечном итоге не будет никаких долгов ни на одной стороне, и каждый из вас пойдет своим путем?
Можем ли мы с этим согласиться?
Продлеваю таймер еще на 7 дней и, если никто не отвечает, закрываю жалобу.
Да, если возвратный платеж больше не поступает, мы в порядке.
Кроме того, я подтверждаю, что один возвратный платеж был отменен,
мы получили только 2x300 евро возвратного платежа, поэтому
мы не будем отправлять запрос на вывод 2x300 евро. Все очищено с нашей стороны.
Я ГОВОРЮ ТОЛЬКО, ЧТО ЕСТЬ ТОЛЬКО 300 €, И Я МОГУ ДОКАЗАТЬ ЕГО ВЫПИСКОЙ ИЗ БАНКА
ЧТО ОНИ ПОКАЗЫВАЮТ, ЧТО ИМ 2, ПОСКОЛЬКУ МНЕ ОПЛАЧИЛИ ТОЛЬКО ОДИН
Нет проблем, господа, пришлите мне подтверждения возвратных платежей по адресу matej@casino.guru
Надеюсь, что мы правильно решим этот вопрос.
Повторяю, они заплатили мне всего 300 евро. Остальные 300 я сдам за потерю
Кто должен присылать доказательства, это они, ПОВТОРЯЮ, что получил возвратный платеж только на 300 евро
Я со своей стороны закрыл дело, так как в этом казино больше никогда не буду играть
Я получил от представителя казино подтверждение того, что было оформлено 2 чарджбэка.
Но если Хосе согласится, я закрою это дело и буду считать его ничьей.
На моем счету всего 300 евро на счету, и я повторяю его уже в который раз (за 300 евро я не буду создавать больше споров).
Со своей стороны вы можете закрыть дело
Я не знаю, как они отправили два возвратных платежа по 300 каждый, когда есть только один, но я рад, что не буду вызывать новых споров и положить этому конец навсегда.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
