Две недели назад игрок из Великобритании запросил отказ. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Две недели назад игрок из Великобритании запросил отказ. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запросил вывод средств 30.07.2021, я получил электронное письмо от 02.08.2021, показывающее, что оно было обработано, на сегодняшний день, 14.08.2021, я все еще не получил свои деньги, я отправил несколько электронных писем и различные живые чаты, и я получаю от них такой отклик
I requested a withdrawal on 30/07/2021, I received an email on 02/08/2021 showing that it had been processed, as of today 14th08/2021 I still haven’t received my money, I have sent several emails and various live chats and I get so response from them
Дорогой Крейг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear Craig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
«Я ждал с 30.07.2021, когда на мой счет поступит сумма в 1000 фунтов стерлингов, у меня также есть второй вывод 400 фунтов стерлингов для подтверждения того, что он был обработан»
Additional comments from the player:
"I’ve been waiting since 30/07/2021 for the sum of £1000 to reach my account, I also have a second withdrawal of £400 to be confirmed that it has been processed"
Дополнительные комментарии игрока:
«30 июля 2021 года я снял 1000 фунтов стерлингов, а 13 августа я снял 400 фунтов стерлингов, после нескольких электронных писем и обещаний заплатить я все еще не получил свой выигрыш, последний день получения денег был сегодня 23.08.2021 Я написал кому-то электронное письмо позвонил Джеймсу, который твердил, что это будет на моем счету не позднее 23-го числа.
они игнорируют большинство моих писем, а в чате говорят, что не могут помочь "
Additional comments from the player:
"On 30th July 2021i withdrew £1000 and on 13th August I withdrew £400, after several emails and promises to pay I have still not received my winnings the final day for the money was today 23/08/2021 I’ve been email someone called James who kept saying it will be in my account no later then the 23rd
they ignore most of my emails and the live chat say they can’t help"
Дорогой Крейг,
Я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей ветке, а не отправлять новые жалобы.
Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по ссылке из уведомлений, которые были отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино?
Dear Craig,
I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by submitting new complaints.
Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email address.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
Дорогой Крейг,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.